Description des activités :

• Conseil en séjour, accueil et information :
o ¬Accueillir, informer et qualifier les clientèles au comptoir, au téléphone, par courrier, mail
o Répondre aux attentes personnalisées des visiteurs, faciliter leurs séjours en valorisant l’offre du territoire et en suscitant le désir de découverte
o Suivre les activités de l’accueil : gestion de la caisse et de la régie de recette, de la documentation et de l’espace d’accueil
o Valoriser les produits de la boutique de l’OT : ventes, conseils, mise en rayon, encaissements
o Participer au suivi-qualité de cette mission de l’OT, dans une démarche d’amélioration continue

• Mise à jour et animation de l’observatoire et de la base de données touristiques :
o Renseigner la base de données régionale Tourinsoft et les bases de données internes au service, puis rédiger les bilans en lien
o Assurer la collecte annuelle des données touristiques du territoire
o Collecter et tenir à jour les indicateurs d’activité et d’informations touristiques de l’OT
(SIT Tourinsoft, données statistiques)
o Veiller à la qualité de l’information relayée
o En lien étroit avec le service communication, transmettre les informations touristiques nécessaires à leur diffusion et assurer l’interface client via les réseaux sociaux
o Diffuser l’information touristique auprès des partenaires et prestataires de tourisme du territoire
o Assurer le suivi-qualité de l’information touristique dans une démarche d’amélioration continue

Missions secondaires :
- Participer aux animations organisées par l’Office de tourisme (conduite des visites accompagnées, suivi client des animations), dans une démarche d’amélioration.

Travail sous l’autorité de la directrice de l’Office de tourisme
Lieu d’exercice à l’Office de tourisme Lyons Andelle