Chargé de Relations Eurois et Solidarités (F/H)
Offre n° O027260914001183
Publiée le 14/09/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Soucieux d'attirer des talents pour assurer le bon développement de son collectif de travail, mais également de fidéliser/fédérer ses collaborateurs, le Département de l'Eure mène une politique dynamique en matière de qualité de vie au travail, de développement des parcours et d'égalité professionnels. Situé au cœur de la Normandie, le Département de l'Eure est à moins d'une heure de la capitale et de Rouen, cette situation géographique en fait un vrai atout alliant un environnement naturel et culturel reconnu, une offre de services et de commerces diversifiée.
Lieu de travail
A l'attention de la Direction des Ressources Humaines - 14, Boulevard Georges Chauvin - CS 72101, Évreux (Eure (27))
Poste à pourvoir le
14/10/2026
Date limite de candidature
14/10/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Nombre de postes
6
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Rémunération indicative
25850 €/an
Descriptif de l'emploi
Le Département de l'Eure renforce sa politique d'accueil et de relation aux usagers avec la création du Service Relations Eurois et Solidarités au sein de sa Délégation Solidarités.
Dans ce cadre, vous contribuez à la qualité de la relation usagers en assurant le premier niveau d'accueil téléphonique, d'écoute, d'information et d'orientation des Eurois. Vous apportez une réponse fiable, bienveillante et adaptée aux besoins des usagers, afin de faciliter leur accès aux dispositifs des Solidarités et de garantir un parcours d'accompagnement fluide et coordonné.
Vous souhaitez contribuer à une relation usagers de qualité et faciliter l'accès des Eurois aux dispositifs des Solidarités ? Révélez votre talent, rejoignez-nous !
Informations pratiques & Spécificités du poste :
Statut : Cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux (F/H) - catégorie C ;
Lieu d'exercice : Evreux ;
Contrat : Poste permanent, ouvert aux titulaires et aux contractuels ;
Spécificités : Accueil de publics pouvant être confrontés à des situations sensibles ;
Contact : Gabrielle GRIFFONNET
S'épanouir au Département de l'Eure, c'est aussi :
- Jusqu'à 49 jours de congés et RTT cumulés ;
- Complément indemnitaire lié aux objectifs, à partir de 6 mois d'ancienneté ;
- Plan de formation dynamique ;
- Participation à la protection sociale (santé et prévoyance) ;
- Subventions possibles pour gardes d'enfants, chèques vacances, accès aux loisirs via l'amicale du personnel ;
- Restaurant administratif sur place.
Dans ce cadre, vous contribuez à la qualité de la relation usagers en assurant le premier niveau d'accueil téléphonique, d'écoute, d'information et d'orientation des Eurois. Vous apportez une réponse fiable, bienveillante et adaptée aux besoins des usagers, afin de faciliter leur accès aux dispositifs des Solidarités et de garantir un parcours d'accompagnement fluide et coordonné.
Vous souhaitez contribuer à une relation usagers de qualité et faciliter l'accès des Eurois aux dispositifs des Solidarités ? Révélez votre talent, rejoignez-nous !
Informations pratiques & Spécificités du poste :
Statut : Cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux (F/H) - catégorie C ;
Lieu d'exercice : Evreux ;
Contrat : Poste permanent, ouvert aux titulaires et aux contractuels ;
Spécificités : Accueil de publics pouvant être confrontés à des situations sensibles ;
Contact : Gabrielle GRIFFONNET
S'épanouir au Département de l'Eure, c'est aussi :
- Jusqu'à 49 jours de congés et RTT cumulés ;
- Complément indemnitaire lié aux objectifs, à partir de 6 mois d'ancienneté ;
- Plan de formation dynamique ;
- Participation à la protection sociale (santé et prévoyance) ;
- Subventions possibles pour gardes d'enfants, chèques vacances, accès aux loisirs via l'amicale du personnel ;
- Restaurant administratif sur place.
Missions / conditions d'exercice
- Accueillir, informer et orienter les usagers : Assurer l'accueil téléphonique des Eurois et de leurs aidants ; Identifier rapidement la demande et y apporter une réponse de premier niveau ; Renseigner sur les dispositifs départementaux (insertion, enfance, autonomie, aides sociales, logement...) ; Orienter vers les services compétents ou les partenaires lorsque nécessaire ; Garantir un accueil bienveillant, respectueux et confidentiel.
- Traiter et qualifier les demandes : Recueillir et enregistrer les demandes dans les outils dédiés ; Qualifier la nature de la sollicitation et l'urgence éventuelle ; Signaler les situations complexes ou sensibles au responsable du service.
- Contribuer à la qualité de la relation usagers : Appliquer les procédures d'accueil et participer à leur amélioration ; Contribuer à la mise à jour des fiches pratiques, scripts d'information et supports d'accueil ; Participer aux enquêtes de satisfaction et au recueil des retours des usagers ; Faire remonter les dysfonctionnements ou besoins identifiés dans les dispositifs.
- Participer à la mise en oeuvre de la stratégie de relation usagers de la délégation Solidarités : Définir et simplifier les parcours des usagers ; Accompagner le responsable dans le besoin en outils de la relation usagers ; Analyser les remontées des usagers faites sur les différents canaux d'accueil ; S'inscrire dans une démarche d'amélioration continue ; Faire des propositions d'évolution.
- Traiter et qualifier les demandes : Recueillir et enregistrer les demandes dans les outils dédiés ; Qualifier la nature de la sollicitation et l'urgence éventuelle ; Signaler les situations complexes ou sensibles au responsable du service.
- Contribuer à la qualité de la relation usagers : Appliquer les procédures d'accueil et participer à leur amélioration ; Contribuer à la mise à jour des fiches pratiques, scripts d'information et supports d'accueil ; Participer aux enquêtes de satisfaction et au recueil des retours des usagers ; Faire remonter les dysfonctionnements ou besoins identifiés dans les dispositifs.
- Participer à la mise en oeuvre de la stratégie de relation usagers de la délégation Solidarités : Définir et simplifier les parcours des usagers ; Accompagner le responsable dans le besoin en outils de la relation usagers ; Analyser les remontées des usagers faites sur les différents canaux d'accueil ; S'inscrire dans une démarche d'amélioration continue ; Faire des propositions d'évolution.
Profils recherchés
- Vous connaissez le fonctionnement des collectivités territoriales, les politiques publiques sociales et les partenaires institutionnels concernés.
- Vous êtes à l'aise dans la relation avec le public et appréciez les missions d'accueil, d'information et d'orientation.
- Vous faites preuve de bienveillance, d'aisance relationnelle et de diplomatie, y compris face à des situations sensibles. Vous savez analyser et qualifier une demande, apporter une réponse claire et adaptée et orienter, si nécessaire, vers le bon interlocuteur.
- Votre sens du service public, votre discrétion et votre capacité à travailler en équipe sont des qualités essentielles.
Type de poste: Titulaire
- Vous êtes à l'aise dans la relation avec le public et appréciez les missions d'accueil, d'information et d'orientation.
- Vous faites preuve de bienveillance, d'aisance relationnelle et de diplomatie, y compris face à des situations sensibles. Vous savez analyser et qualifier une demande, apporter une réponse claire et adaptée et orienter, si nécessaire, vers le bon interlocuteur.
- Votre sens du service public, votre discrétion et votre capacité à travailler en équipe sont des qualités essentielles.
Type de poste: Titulaire
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
service-recrutement@eure.fr
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.