Responsable du service Relations Eurois et Solidarités (F/H)
Offre n° O027260914001300
Publiée le 14/09/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Soucieux d'attirer des talents pour assurer le bon développement de son collectif de travail, mais également de fidéliser/fédérer ses collaborateurs, le Département de l'Eure mène une politique dynamique en matière de qualité de vie au travail, de développement des parcours et d'égalité professionnels. Situé au cœur de la Normandie, le Département de l'Eure est à moins d'une heure de la capitale et de Rouen, cette situation géographique en fait un vrai atout alliant un environnement naturel et culturel reconnu, une offre de services et de commerces diversifiée.
Lieu de travail
A l'attention de la Direction des Ressources Humaines - 14, Boulevard Georges Chauvin - CS 72101, Évreux (Eure (27))
Poste à pourvoir le
13/11/2026
Date limite de candidature
14/10/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché hors classe
Attaché principal
Attaché hors classe
Attaché principal
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Oui
Rémunération indicative
29814 €/an
Descriptif de l'emploi
Le Département de l'Eure renforce sa politique d'accueil et de relation aux usagers avec la création du Service Relations Eurois et Solidarités au sein de sa Délégation Solidarités.
Votre mission est de piloter le service afin de garantir un accueil téléphonique départemental de qualité, coordonné et orienté vers les besoins des usagers. Vous assurez le management de l'équipe, l'organisation du service et le développement d'une démarche d'amélioration continue de la relation usager, dans une perspective de performance, d'harmonisation des pratiques et d'obtention d'un niveau de service labellisable.
Et si votre prochain défi avait un impact direct sur la vie des Eurois ?
Révélez votre talent, rejoignez-nous !
Informations pratiques & Spécificités du poste :
Statut : Cadre d'emplois des attachés territoriaux (F/H) - catégorie A ;
Lieu d'exercice : Evreux ;
Contrat : Poste permanent, ouvert aux titulaires et aux contractuels ;
Spécificités : Exposition à des situations émotionnellement sensibles ;
Contact : Gabrielle GRIFFONNET ;
S'épanouir au Département de l'Eure, c'est aussi :
- Jusqu'à 49 jours de congés et RTT cumulés ;
- Complément indemnitaire lié aux objectifs, à partir de 6 mois d'ancienneté ;
- Plan de formation dynamique ; Restaurant administratif sur place.
- Participation à la protection sociale (santé et prévoyance) ;
- Subventions possibles pour gardes d'enfants, chèques vacances, accès aux loisirs via l'amicale du personnel.
Votre mission est de piloter le service afin de garantir un accueil téléphonique départemental de qualité, coordonné et orienté vers les besoins des usagers. Vous assurez le management de l'équipe, l'organisation du service et le développement d'une démarche d'amélioration continue de la relation usager, dans une perspective de performance, d'harmonisation des pratiques et d'obtention d'un niveau de service labellisable.
Et si votre prochain défi avait un impact direct sur la vie des Eurois ?
Révélez votre talent, rejoignez-nous !
Informations pratiques & Spécificités du poste :
Statut : Cadre d'emplois des attachés territoriaux (F/H) - catégorie A ;
Lieu d'exercice : Evreux ;
Contrat : Poste permanent, ouvert aux titulaires et aux contractuels ;
Spécificités : Exposition à des situations émotionnellement sensibles ;
Contact : Gabrielle GRIFFONNET ;
S'épanouir au Département de l'Eure, c'est aussi :
- Jusqu'à 49 jours de congés et RTT cumulés ;
- Complément indemnitaire lié aux objectifs, à partir de 6 mois d'ancienneté ;
- Plan de formation dynamique ; Restaurant administratif sur place.
- Participation à la protection sociale (santé et prévoyance) ;
- Subventions possibles pour gardes d'enfants, chèques vacances, accès aux loisirs via l'amicale du personnel.
Missions / conditions d'exercice
- Piloter la stratégie départementale de la relation usager : Analyser les besoins, attentes et irritants des usagers ; Contribuer à la définition d'une stratégie départementale de la relation usager et de l'accueil ; Développer, à moyen terme, une approche omnicanale (téléphone, mail, formulaires, tchat, chatbot) ; Assurer une veille sectorielle (innovations, labellisations, ...).
- Encadrer, animer et professionnaliser l'équipe (6 agents) : Organiser, planifier et piloter l'activité quotidienne ; Garantir la cohérence et la qualité des pratiques d'accueil et d'orientation ; Accompagner les agents dans le développement de leurs compétences ; Développer une culture commune centrée sur l'utilisateur (empathie, réactivité, inclusion, confidentialité).
- Piloter la démarche qualité et l'amélioration continue : Déployer une démarche qualité structurée (analyse, diagnostic, plan d'actions, évaluation) ; Concevoir et suivre des indicateurs clés ; Mettre en place un dispositif d'évaluation de la qualité perçue par les usagers incluant des indicateurs de suivis et d'impact de la qualité du service rendu (enquêtes, sondages, verbatim) ; Préparer et conduire la démarche de labellisation ; Contribuer à la simplification des démarches et parcours usagers.
- Déployer et animer un réseau de partenaires : Assurer la coordination avec les services de la Délégation Solidarités et les directions partenaires ; Développer des partenariats internes et externes ; Participer à la construction d'une offre de service homogène et lisible sur l'ensemble du territoire départemental.
- Assurer un pilotage stratégique des indicateurs et de l'amélioration continue de la qualité : Produire des tableaux de bord, bilans et rapports d'activité ; Gérer et suivre les sollicitations et réclamations ; Mettre en oeuvre un processus unifié de gestion des réclamations et demandes complexes ; Mettre à jour la base documentaire.
- Encadrer, animer et professionnaliser l'équipe (6 agents) : Organiser, planifier et piloter l'activité quotidienne ; Garantir la cohérence et la qualité des pratiques d'accueil et d'orientation ; Accompagner les agents dans le développement de leurs compétences ; Développer une culture commune centrée sur l'utilisateur (empathie, réactivité, inclusion, confidentialité).
- Piloter la démarche qualité et l'amélioration continue : Déployer une démarche qualité structurée (analyse, diagnostic, plan d'actions, évaluation) ; Concevoir et suivre des indicateurs clés ; Mettre en place un dispositif d'évaluation de la qualité perçue par les usagers incluant des indicateurs de suivis et d'impact de la qualité du service rendu (enquêtes, sondages, verbatim) ; Préparer et conduire la démarche de labellisation ; Contribuer à la simplification des démarches et parcours usagers.
- Déployer et animer un réseau de partenaires : Assurer la coordination avec les services de la Délégation Solidarités et les directions partenaires ; Développer des partenariats internes et externes ; Participer à la construction d'une offre de service homogène et lisible sur l'ensemble du territoire départemental.
- Assurer un pilotage stratégique des indicateurs et de l'amélioration continue de la qualité : Produire des tableaux de bord, bilans et rapports d'activité ; Gérer et suivre les sollicitations et réclamations ; Mettre en oeuvre un processus unifié de gestion des réclamations et demandes complexes ; Mettre à jour la base documentaire.
Profils recherchés
- Titulaire d'un diplôme bac+3 ou supérieur, vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipe et en pilotage de la relation usager et/ou démarche qualité ;
- Vous connaissez le fonctionnement des collectivités territoriales, les politiques publiques sociales, ainsi que les référentiels de qualité et d'accueil du public ;
- Reconnu pour votre sens de l'innovation et de la conduite du changement, vous savez encadrer, fédérer, accompagner et développer les compétences de vos agents au quotidien ;
- Vous savez faire appliquer les principes de confidentialité, de discrétion professionnelle et de neutralité ;
- Doté de rigueur, d'autonomie, de méthode, d'organisation, d'esprit d'analyse et de synthèse, vous savez rendre compte de votre activité et êtes force de proposition.
Type de poste: Titulaire
- Vous connaissez le fonctionnement des collectivités territoriales, les politiques publiques sociales, ainsi que les référentiels de qualité et d'accueil du public ;
- Reconnu pour votre sens de l'innovation et de la conduite du changement, vous savez encadrer, fédérer, accompagner et développer les compétences de vos agents au quotidien ;
- Vous savez faire appliquer les principes de confidentialité, de discrétion professionnelle et de neutralité ;
- Doté de rigueur, d'autonomie, de méthode, d'organisation, d'esprit d'analyse et de synthèse, vous savez rendre compte de votre activité et êtes force de proposition.
Type de poste: Titulaire
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
service-recrutement@eure.fr
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.