Missions

 Accueil, information et orientation du public
 Soutien aux administrés à la rédaction de réponses aux institutions
 Aide au montage de dossiers (subvention d’aides aux travaux, CAF, APAH, MSA, Pole emploi…)
 Aide au suivi de dossiers dématérialisés
 En relation directe avec les partenaires institutionnels (rapports mensuels de la fréquentation et des demandes, suivi des dossiers élaborés…)
 Mise en place d’actions/animations diverses pour les usagers (ateliers séniors, cours d’informatique, conférences santé…) en lien avec les partenaires
 Être en relation avec les assistantes sociales


Activités et tâches principales

Accueillir le public de la MAISON FRANCE SERVICES
 Gérer l’ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet,
 Faciliter l’accès du MAISON FRANCE SERVICES pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique
 Ouvrir les postes de travail
 Accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)

Traiter les demandes des usagers de la MAISON FRANCE SERVICES
 Accompagnement individualisé
 Informer le public
 Renseigner l’usager par rapport à des questions d’ordre administratif ou social. Pour se faire l’animateur sera chargé d’aller rechercher lui-même l’information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires …)
 Faciliter l’accès aux différents postes de travail (informatique,)
 Réorienter l’usager vers les services partenaires compétents :
• Préparer et organiser les entretiens avec les partenaires compétents afin d’optimiser les rencontres
• Aider les usagers à naviguer et à transmettre leurs dossiers sur les sites internet des utilisateurs
• Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
 Suivre les formations dispensées par les partenaires
 Participer aux réunions d'information
 Effectuer une veille juridique auprès des partenaires

Faire vivre le point d’accueil
 -Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire ;
 Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure ;
 Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité de la Maison de services ;
 Contribuer au réseau national des Maisons de services au public.

Activités et tâches secondaires

Assurer le fonctionnement général de la structure
 Gérer la logistique : commande de fournitures/affichage (communication interne)
 Assurer la communication externe du MAISON FRANCE SERVICES (réalisation d’affiches, flyers, etc)
 Faire le suivi statistique de fréquentation sur Excel, remplir les dossiers de suivi des usagers, réaliser un focus mensuel
 Effectuer les formalités d’inscription pour les nouveaux usagers

Participer à l’animation du réseau des animateurs de MAISON FRANCE SERVICES
 Collecter des informations auprès des différents opérateurs
 Echanger avec le réseau d’animateurs du MAISON FRANCE SERVICES