Agent d’accueil et d’accompagnement – Maison France Services
Offre n° O028260612001110
Publiée le 12/06/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
25 Rue Diane de Poitiers, Anet (Eure-et-Loir (28))
Poste à pourvoir le
13/07/2026
Date limite de candidature
12/07/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Descriptif de l'emploi
- Accueillir le public avec amabilité et répondre à sa demande,
- Répondre aux besoins des usagers,
- Assurer le suivi de dossier avec l’usager et les partenaires,
- Véhiculer une image positive et dynamique de la Maison France Service.
- Répondre aux besoins des usagers,
- Assurer le suivi de dossier avec l’usager et les partenaires,
- Véhiculer une image positive et dynamique de la Maison France Service.
Missions / conditions d'exercice
1) Accueil spécialisé France Services :
- Accueil dédié, écoute, et analyse des situations des usagers ;
- Accompagnement individualisé et intégral de la première étape à la dernière ;
- Orientation vers les organismes et dispositifs adaptés ;
- Conseils personnalisés et recommandations dans les démarches ;
- Assistance pour naviguer sur les sites administratifs et réaliser les démarches.
2) Accompagnement administratif spécialisé :
- Accompagnement et démarches auprès des 12 partenaires sociaux et services administratifs associés ;
- Création et gestion des dossiers ;
- Analyse globale des situations complexes et suivi administratif structuré ;
- Soutien dans les démarches de demande de prestations et ouverture de droits ;
- Assistance pour l’utilisation des simulateurs d’aides ;
- Traitement approfondi des situations complexes ;
- Résolution de blocages administratifs ;
- Médiation avec les administrations et utilisation de la plateforme administration +
3) Gestion de démarches simplifiées
- Accéder au site de l’opérateur ;
- Créer un compte France Connect ;
- Changer des informations ou signaler un changement de situation ;
- Transmettre des documents ;
- Contacter des conseillers (téléphone ou messagerie) ;
- Prendre des rendez-vous.
4) Gestion de demandes plus précises :
- Enregistrer une cession de véhicule ;
- Réaliser une déclaration d’impôts ;
- Demander une prise en charge médicale ;
- Signaler un départ à la retraite ;
- Corriger un relevé de carrière.
5) Gestion de situations administratives complexes :
- Contexte de précarité sociale ;
- Création / cessation d’entreprise ;
- Réglementation fiscale complexe ;
- Travail et mobilité internationale ;
- Problématiques de santé ;
- Ruptures administratives complètes (absence de droits, couverture sociale, logement).
6) Accueil de publics en grande vulnérabilité :
- Personnes en situation de difficultés ou de blocages administratifs ;
- Personnes en précarité extrême, isolées, endeuillées ou sans domicile ;
- Personnes atteintes de maladies graves ou dégénératives ;
- Familles en grande difficulté avec enfants ;
- Personnes souffrant de troubles psychiques, dépression ou addictions ;
- Personnes exprimant une détresse psychologique aiguë ou des idées suicidaires ;
- Victimes de violences conjugales ou familiales.
- Accueil dédié, écoute, et analyse des situations des usagers ;
- Accompagnement individualisé et intégral de la première étape à la dernière ;
- Orientation vers les organismes et dispositifs adaptés ;
- Conseils personnalisés et recommandations dans les démarches ;
- Assistance pour naviguer sur les sites administratifs et réaliser les démarches.
2) Accompagnement administratif spécialisé :
- Accompagnement et démarches auprès des 12 partenaires sociaux et services administratifs associés ;
- Création et gestion des dossiers ;
- Analyse globale des situations complexes et suivi administratif structuré ;
- Soutien dans les démarches de demande de prestations et ouverture de droits ;
- Assistance pour l’utilisation des simulateurs d’aides ;
- Traitement approfondi des situations complexes ;
- Résolution de blocages administratifs ;
- Médiation avec les administrations et utilisation de la plateforme administration +
3) Gestion de démarches simplifiées
- Accéder au site de l’opérateur ;
- Créer un compte France Connect ;
- Changer des informations ou signaler un changement de situation ;
- Transmettre des documents ;
- Contacter des conseillers (téléphone ou messagerie) ;
- Prendre des rendez-vous.
4) Gestion de demandes plus précises :
- Enregistrer une cession de véhicule ;
- Réaliser une déclaration d’impôts ;
- Demander une prise en charge médicale ;
- Signaler un départ à la retraite ;
- Corriger un relevé de carrière.
5) Gestion de situations administratives complexes :
- Contexte de précarité sociale ;
- Création / cessation d’entreprise ;
- Réglementation fiscale complexe ;
- Travail et mobilité internationale ;
- Problématiques de santé ;
- Ruptures administratives complètes (absence de droits, couverture sociale, logement).
6) Accueil de publics en grande vulnérabilité :
- Personnes en situation de difficultés ou de blocages administratifs ;
- Personnes en précarité extrême, isolées, endeuillées ou sans domicile ;
- Personnes atteintes de maladies graves ou dégénératives ;
- Familles en grande difficulté avec enfants ;
- Personnes souffrant de troubles psychiques, dépression ou addictions ;
- Personnes exprimant une détresse psychologique aiguë ou des idées suicidaires ;
- Victimes de violences conjugales ou familiales.
Profils recherchés
Savoir :
- Rigueur et autonomie,
- Sens du service et de l’intérêt général,
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie,
- Compte-rendu des dossiers traités,
- Fonctionnement du standard téléphonique et d’Internet,
- Techniques de secrétariat,
- Techniques de recherches d’informations.
Savoir-faire et savoir être :
- Utilisation des logiciels bureautiques et progiciels partenaires,
- Techniques d’accueil, règles de communication,
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions,
- Adapter son intervention aux différents publics,
- Dynamisme et réactivité,
- Principes de discrétion et de confidentialité.
- Rigueur et autonomie,
- Sens du service et de l’intérêt général,
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie,
- Compte-rendu des dossiers traités,
- Fonctionnement du standard téléphonique et d’Internet,
- Techniques de secrétariat,
- Techniques de recherches d’informations.
Savoir-faire et savoir être :
- Utilisation des logiciels bureautiques et progiciels partenaires,
- Techniques d’accueil, règles de communication,
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions,
- Adapter son intervention aux différents publics,
- Dynamisme et réactivité,
- Principes de discrétion et de confidentialité.
Contact et modalités de candidature
Contact
0237625525
Informations complémentaires
- Travail en bureau,
- Horaires réguliers avec possibilité de travail le samedi,
- Grande disponibilité vis-à-vis du public avec risques de conflits.
CV et Lettre de motivation obligatoire avec la candidature.
- Horaires réguliers avec possibilité de travail le samedi,
- Grande disponibilité vis-à-vis du public avec risques de conflits.
CV et Lettre de motivation obligatoire avec la candidature.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.