Coordinateur Maison France Services
Offre n° O028260724001740
Publiée le 24/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
25 Rue Diane de Poitiers, Anet (Eure-et-Loir (28))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
23/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Rémunération indicative
MAX 26405€ BRUT / AN
Descriptif de l'emploi
Le coordinateur de la Maison France Services assure le pilotage et le développement de la structure afin de garantir un accès de proximité aux services publics. Il coordonne les actions des partenaires, développe les coopérations locales et contribue à l'animation du territoire en identifiant les besoins des habitants et en proposant des réponses adaptées.
Missions / conditions d'exercice
Missions principales :
1) Accueil spécialisé France Services :
- Accueil dédié, écoute, et analyse des situations des usagers ;
- Accompagnement individualisé et intégral de la première étape à la dernière ;
- Orientation vers les organismes et dispositifs adaptés ;
- Conseils personnalisés et recommandations dans les démarches ;
Assistance pour naviguer sur les sites administratifs et réaliser les démarches ;
2) Accompagnement administratif spécialisé :
- Accompagnement et démarches auprès des 12 partenaires sociaux et services administratifs associés ;
- Création et gestion des dossiers ;
- Analyse globale des situations complexes et suivi administratif structuré ;
- Soutien dans les démarches de demande de prestations et ouverture de droits ;
- Assistance pour l’utilisation des simulateurs d’aides ;
- Traitement approfondi des situations complexes ;
- Résolution de blocages administratifs ;
- Médiation avec les administrations et utilisation de la plateforme administration + ;
3) Gestion de démarches simplifiées :
- Accéder au site de l’opérateur ;
- Créer un compte France Connect ;
- Changer des informations ou signaler un changement de situation ;
- Transmettre un document ;
- Contacter un conseiller (téléphone ou messagerie)
Prendre un rendez-vous ;
4) Gestion de demandes plus précises :
- Enregistrer une cession de véhicule ;
- Réaliser une déclaration d’impôts ;
- Demander une prise en charge médicale ;
- Signaler un départ à la retraite ;
- Corriger un relevé de carrière ;
5) Gestion de situations administratives complexes :
- Contexte de précarité sociale ;
- Création / cessation d’entreprise ;
- Réglementation fiscale complexe ;
- Travail et mobilité internationale ;
- Problématiques de santé ;
- Ruptures administratives complètes (absence de droits, couverture sociale, logement) ;
6) Accueil de publics en grande vulnérabilité :
- Personnes en situation de difficultés ou de blocages administratifs ;
- Personnes en précarité extrême, isolées, endeuillées ou sans domicile ;
- Personnes atteintes de maladies graves ou dégénératives
- Familles en grande difficulté avec enfants ;
- Personnes souffrant de troubles psychiques, dépression ou addictions ;
- Personnes exprimant une détresse psychologique aiguë ou des idées suicidaires ;
- Victimes de violences conjugales ou familiales.
Missions annexes :
1) Gestion de la médiation culturelle au sein du Centre d'Interprétation de la Renaissance :
- Accueil spécialisé des visiteurs ;
- Accompagnement lors des visites ;
- Transmission de contenus culturels ;
- Réponse à des questions nécessitant pédagogie et précision ;
- Mener des recherches approfondies sur des thèmes divers en histoire et sur les expositions programmées ;
- Proposition de projets et d’aménagement des espaces d’exposition et des salles.
1) Accueil spécialisé France Services :
- Accueil dédié, écoute, et analyse des situations des usagers ;
- Accompagnement individualisé et intégral de la première étape à la dernière ;
- Orientation vers les organismes et dispositifs adaptés ;
- Conseils personnalisés et recommandations dans les démarches ;
Assistance pour naviguer sur les sites administratifs et réaliser les démarches ;
2) Accompagnement administratif spécialisé :
- Accompagnement et démarches auprès des 12 partenaires sociaux et services administratifs associés ;
- Création et gestion des dossiers ;
- Analyse globale des situations complexes et suivi administratif structuré ;
- Soutien dans les démarches de demande de prestations et ouverture de droits ;
- Assistance pour l’utilisation des simulateurs d’aides ;
- Traitement approfondi des situations complexes ;
- Résolution de blocages administratifs ;
- Médiation avec les administrations et utilisation de la plateforme administration + ;
3) Gestion de démarches simplifiées :
- Accéder au site de l’opérateur ;
- Créer un compte France Connect ;
- Changer des informations ou signaler un changement de situation ;
- Transmettre un document ;
- Contacter un conseiller (téléphone ou messagerie)
Prendre un rendez-vous ;
4) Gestion de demandes plus précises :
- Enregistrer une cession de véhicule ;
- Réaliser une déclaration d’impôts ;
- Demander une prise en charge médicale ;
- Signaler un départ à la retraite ;
- Corriger un relevé de carrière ;
5) Gestion de situations administratives complexes :
- Contexte de précarité sociale ;
- Création / cessation d’entreprise ;
- Réglementation fiscale complexe ;
- Travail et mobilité internationale ;
- Problématiques de santé ;
- Ruptures administratives complètes (absence de droits, couverture sociale, logement) ;
6) Accueil de publics en grande vulnérabilité :
- Personnes en situation de difficultés ou de blocages administratifs ;
- Personnes en précarité extrême, isolées, endeuillées ou sans domicile ;
- Personnes atteintes de maladies graves ou dégénératives
- Familles en grande difficulté avec enfants ;
- Personnes souffrant de troubles psychiques, dépression ou addictions ;
- Personnes exprimant une détresse psychologique aiguë ou des idées suicidaires ;
- Victimes de violences conjugales ou familiales.
Missions annexes :
1) Gestion de la médiation culturelle au sein du Centre d'Interprétation de la Renaissance :
- Accueil spécialisé des visiteurs ;
- Accompagnement lors des visites ;
- Transmission de contenus culturels ;
- Réponse à des questions nécessitant pédagogie et précision ;
- Mener des recherches approfondies sur des thèmes divers en histoire et sur les expositions programmées ;
- Proposition de projets et d’aménagement des espaces d’exposition et des salles.
Profils recherchés
1. Les savoirs (connaissances)
A. Connaissances administratives
Fonctionnement de France Services
Organisation des services publics français
Missions et compétences des 12 partenaires France Services
Fonctionnement des collectivités territoriales
Fonctionnement des administrations publiques
Organisation des services sociaux
Procédures administratives françaises
Principes du service public
Droit des usagers
Protection des données personnelles (RGPD)
Secret professionnel et devoir de confidentialité
B. Connaissances juridiques
Droit administratif
Droit social
Protection sociale
Droit du travail
Droit fiscal
Droit de la famille
Droit des étrangers (notions)
Droit des associations
Droit des entreprises (création, cessation)
Procédures liées aux retraites
Procédures relatives aux prestations sociales
C. Connaissances des organismes partenaires
Connaître précisément :
CAF
CPAM
CARSAT
MSA
France Travail
France Titres (ANTS)
Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP)
France Rénov'
Chèque Énergie
La Poste
Ministère de la Justice
URSSAF
Ainsi que :
CCAS
MDPH
Conseil départemental
Préfecture
Missions Locales
CIDFF
Associations locales
Services hospitaliers
Structures médico-sociales
D. Connaissances numériques
FranceConnect
Identité Numérique
Plateforme Administration+
Sites des administrations
Outils bureautiques
Gestion documentaire
Sécurité informatique
Cybersécurité de base
Signature électronique
Coffres-forts numériques
E. Connaissances sociales
Précarité sociale
Exclusion
Accès aux droits
Violences intrafamiliales
Addictions
Santé mentale
Handicap
Isolement
Vieillissement
Protection de l'enfance
Parcours d'insertion
F. Connaissances en communication
Techniques d'entretien
Communication interpersonnelle
Communication non violente
Gestion des conflits
Médiation
Relation d'aide
Reformulation
Techniques de questionnement
Gestion des émotions
G. Connaissances culturelles
Histoire de la Renaissance
Histoire locale
Histoire de l'art
Patrimoine
Médiation culturelle
Techniques de visite guidée
Muséographie
Conception d'exposition
Valorisation du patrimoine
Pédagogie culturelle
2. Les savoir-faire (compétences techniques)
Accueil et accompagnement
Accueillir différents publics
Identifier les besoins
Analyser une situation
Réaliser un diagnostic administratif
Évaluer les priorités
Adapter son accompagnement
Instaurer une relation de confiance
Conduire un entretien individuel
Gestion administrative
Constituer un dossier administratif
Vérifier la conformité des pièces
Rédiger des courriers administratifs
Compléter des formulaires complexes
Effectuer des déclarations en ligne
Suivre un dossier
Organiser un classement documentaire
Mettre à jour les dossiers
Accompagnement aux droits
Ouvrir des droits sociaux
Accompagner une demande de prestation
Utiliser les simulateurs d'aides
Calculer certains droits
Identifier les aides mobilisables
Rechercher les dispositifs adaptés
Prévenir les ruptures de droits
Maîtrise des plateformes
Être capable d'utiliser :
CAF
Ameli
impots.gouv.fr
France Travail
ANTS
FranceConnect
retraite.fr
URSSAF
Administration+
MSA
La Poste
Démarches Simplifiées
Gestion des situations complexes
Identifier les blocages
Débloquer un dossier
Coordonner plusieurs administrations
Hiérarchiser les urgences
Construire un plan d'action
Assurer le suivi
Réorienter vers les partenaires compétents
Médiation
Faire le lien entre l'usager et l'administration
Expliquer des décisions administratives
Négocier avec les organismes
Faciliter les échanges
Prévenir les conflits
Gérer les situations tendues
Accompagnement numérique
Créer un compte
Utiliser FranceConnect
Scanner des documents
Numériser des pièces
Télécharger des justificatifs
Envoyer des documents
Utiliser une messagerie sécurisée
Sensibiliser à la sécurité numérique
Gestion des publics vulnérables
Adapter sa communication
Repérer une situation préoccupante
Évaluer le degré d'urgence
Accueillir une personne en détresse
Orienter vers les dispositifs spécialisés
Mobiliser les partenaires
Maintenir une posture professionnelle
Organisation
Gérer plusieurs dossiers simultanément
Prioriser
Respecter les délais
Organiser son activité
Assurer un reporting
Rédiger des comptes rendus
Assurer une veille documentaire
Actualiser ses connaissances
Recherche documentaire
Rechercher des informations fiables
Vérifier les sources
Synthétiser des informations
Produire des contenus pédagogiques
Médiation culturelle
Concevoir une visite
Adapter son discours
Vulgariser un contenu historique
Répondre aux questions du public
Construire un parcours pédagogique
Concevoir des animations
Valoriser un patrimoine
Participer à la scénographie
Imaginer des aménagements d'exposition
Réaliser une veille scientifique
3. Les savoir-être (compétences comportementales)
Relation à l'usager
Écoute active
Empathie
Bienveillance
Respect
Neutralité
Patience
Disponibilité
Discrétion
Diplomatie
Courtoisie
Rigueur professionnelle
Organisation
Méthode
Fiabilité
Précision
Sens des responsabilités
Respect des procédures
Confidentialité
Intégrité
Capacités d'analyse
Esprit d'analyse
Esprit de synthèse
Jugement
Prise de recul
Curiosité intellectuelle
Capacité d'apprentissage
Adaptabilité
Polyvalence
Réactivité
Souplesse
Adaptation aux publics
Adaptation aux évolutions réglementaires
Gestion de l'imprévu
Communication
Aisance relationnelle
Qualités pédagogiques
Clarté
Capacité de vulgarisation
Expression orale
Expression écrite
Gestion émotionnelle
Maîtrise de soi
Gestion du stress
Résistance à la pression
Gestion des situations de crise
Stabilité émotionnelle
Travail collectif
Travail en équipe
Coopération
Coordination
Sens du partenariat
Partage d'informations
Capacité à créer du réseau
Initiative
Autonomie
Force de proposition
Esprit d'initiative
Sens de l'innovation
Créativité (notamment pour la médiation culturelle)
Sens du service public
Sens de l'intérêt général
Équité de traitement
Respect des valeurs du service public
Impartialité
Engagement auprès des usagers
A. Connaissances administratives
Fonctionnement de France Services
Organisation des services publics français
Missions et compétences des 12 partenaires France Services
Fonctionnement des collectivités territoriales
Fonctionnement des administrations publiques
Organisation des services sociaux
Procédures administratives françaises
Principes du service public
Droit des usagers
Protection des données personnelles (RGPD)
Secret professionnel et devoir de confidentialité
B. Connaissances juridiques
Droit administratif
Droit social
Protection sociale
Droit du travail
Droit fiscal
Droit de la famille
Droit des étrangers (notions)
Droit des associations
Droit des entreprises (création, cessation)
Procédures liées aux retraites
Procédures relatives aux prestations sociales
C. Connaissances des organismes partenaires
Connaître précisément :
CAF
CPAM
CARSAT
MSA
France Travail
France Titres (ANTS)
Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP)
France Rénov'
Chèque Énergie
La Poste
Ministère de la Justice
URSSAF
Ainsi que :
CCAS
MDPH
Conseil départemental
Préfecture
Missions Locales
CIDFF
Associations locales
Services hospitaliers
Structures médico-sociales
D. Connaissances numériques
FranceConnect
Identité Numérique
Plateforme Administration+
Sites des administrations
Outils bureautiques
Gestion documentaire
Sécurité informatique
Cybersécurité de base
Signature électronique
Coffres-forts numériques
E. Connaissances sociales
Précarité sociale
Exclusion
Accès aux droits
Violences intrafamiliales
Addictions
Santé mentale
Handicap
Isolement
Vieillissement
Protection de l'enfance
Parcours d'insertion
F. Connaissances en communication
Techniques d'entretien
Communication interpersonnelle
Communication non violente
Gestion des conflits
Médiation
Relation d'aide
Reformulation
Techniques de questionnement
Gestion des émotions
G. Connaissances culturelles
Histoire de la Renaissance
Histoire locale
Histoire de l'art
Patrimoine
Médiation culturelle
Techniques de visite guidée
Muséographie
Conception d'exposition
Valorisation du patrimoine
Pédagogie culturelle
2. Les savoir-faire (compétences techniques)
Accueil et accompagnement
Accueillir différents publics
Identifier les besoins
Analyser une situation
Réaliser un diagnostic administratif
Évaluer les priorités
Adapter son accompagnement
Instaurer une relation de confiance
Conduire un entretien individuel
Gestion administrative
Constituer un dossier administratif
Vérifier la conformité des pièces
Rédiger des courriers administratifs
Compléter des formulaires complexes
Effectuer des déclarations en ligne
Suivre un dossier
Organiser un classement documentaire
Mettre à jour les dossiers
Accompagnement aux droits
Ouvrir des droits sociaux
Accompagner une demande de prestation
Utiliser les simulateurs d'aides
Calculer certains droits
Identifier les aides mobilisables
Rechercher les dispositifs adaptés
Prévenir les ruptures de droits
Maîtrise des plateformes
Être capable d'utiliser :
CAF
Ameli
impots.gouv.fr
France Travail
ANTS
FranceConnect
retraite.fr
URSSAF
Administration+
MSA
La Poste
Démarches Simplifiées
Gestion des situations complexes
Identifier les blocages
Débloquer un dossier
Coordonner plusieurs administrations
Hiérarchiser les urgences
Construire un plan d'action
Assurer le suivi
Réorienter vers les partenaires compétents
Médiation
Faire le lien entre l'usager et l'administration
Expliquer des décisions administratives
Négocier avec les organismes
Faciliter les échanges
Prévenir les conflits
Gérer les situations tendues
Accompagnement numérique
Créer un compte
Utiliser FranceConnect
Scanner des documents
Numériser des pièces
Télécharger des justificatifs
Envoyer des documents
Utiliser une messagerie sécurisée
Sensibiliser à la sécurité numérique
Gestion des publics vulnérables
Adapter sa communication
Repérer une situation préoccupante
Évaluer le degré d'urgence
Accueillir une personne en détresse
Orienter vers les dispositifs spécialisés
Mobiliser les partenaires
Maintenir une posture professionnelle
Organisation
Gérer plusieurs dossiers simultanément
Prioriser
Respecter les délais
Organiser son activité
Assurer un reporting
Rédiger des comptes rendus
Assurer une veille documentaire
Actualiser ses connaissances
Recherche documentaire
Rechercher des informations fiables
Vérifier les sources
Synthétiser des informations
Produire des contenus pédagogiques
Médiation culturelle
Concevoir une visite
Adapter son discours
Vulgariser un contenu historique
Répondre aux questions du public
Construire un parcours pédagogique
Concevoir des animations
Valoriser un patrimoine
Participer à la scénographie
Imaginer des aménagements d'exposition
Réaliser une veille scientifique
3. Les savoir-être (compétences comportementales)
Relation à l'usager
Écoute active
Empathie
Bienveillance
Respect
Neutralité
Patience
Disponibilité
Discrétion
Diplomatie
Courtoisie
Rigueur professionnelle
Organisation
Méthode
Fiabilité
Précision
Sens des responsabilités
Respect des procédures
Confidentialité
Intégrité
Capacités d'analyse
Esprit d'analyse
Esprit de synthèse
Jugement
Prise de recul
Curiosité intellectuelle
Capacité d'apprentissage
Adaptabilité
Polyvalence
Réactivité
Souplesse
Adaptation aux publics
Adaptation aux évolutions réglementaires
Gestion de l'imprévu
Communication
Aisance relationnelle
Qualités pédagogiques
Clarté
Capacité de vulgarisation
Expression orale
Expression écrite
Gestion émotionnelle
Maîtrise de soi
Gestion du stress
Résistance à la pression
Gestion des situations de crise
Stabilité émotionnelle
Travail collectif
Travail en équipe
Coopération
Coordination
Sens du partenariat
Partage d'informations
Capacité à créer du réseau
Initiative
Autonomie
Force de proposition
Esprit d'initiative
Sens de l'innovation
Créativité (notamment pour la médiation culturelle)
Sens du service public
Sens de l'intérêt général
Équité de traitement
Respect des valeurs du service public
Impartialité
Engagement auprès des usagers
Contact et modalités de candidature
Contact
0237625525
Informations complémentaires
- Horaires réguliers avec possibilité de travail le samedi ;
- Grande disponibilité vis-à-vis du public avec risques de conflits ;
- Travail en relation directe avec le public ;
- Travail isolé de façon récurrente ;
- Déplacements ponctuels ;
- Travail un dimanche par mois.
- Grande disponibilité vis-à-vis du public avec risques de conflits ;
- Travail en relation directe avec le public ;
- Travail isolé de façon récurrente ;
- Déplacements ponctuels ;
- Travail un dimanche par mois.
Adresse de l'employeur
Mairie d'Anet
>25 Rue Diane de Poitiers
28260 ANET
>25 Rue Diane de Poitiers
28260 ANET
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.