Un conseiller ou une conseillère relation usagers - CDD 6 mois
Offre n° O031251212000563
Publiée le 12/12/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Territoire composé de 37 communes et de plus de 800 000 habitants, Toulouse Métropole se positionne aujourd'hui comme le 3ème pôle d'attractivité français et l’un des premiers employeurs locaux.
Toulouse Métropole et Mairie de Toulouse, ce sont plus de 14 000 collaborateurs au service d’un territoire et du quotidien de ses habitants : éducation et jeunesse, sécurité, transition écologique, transports, urbanisme, culture, sport …
Toulouse Métropole recrute sur des métiers différents que vous soyez jardinier, animateur, policier municipal, gestionnaire comptable, conducteur de travaux, ATSEM, agent accueil, agent de collecte des déchets. Quel que soit votre domaine, une opportunité vous attend.
Rejoindre la Mairie de Toulouse et Toulouse Métropole c’est donner un coup d’accélérateur à votre parcours professionnel. Évoluez au sein d’une collectivité composée de plus 240 métiers et autant d’opportunités de mobilité.
C’est aussi la possibilité d’exercer un travail qui a du sens. Contribuez au développement d’un territoire unique, améliorez le quotidien de ses habitants et œuvrez pour le bien commun.
En nous rejoignant, vous faites le choix d’une vie équilibrée et épanouissante. Envisagez sereinement l’avenir grâce à nos engagements sur l’égalité professionnelle, les espaces de travail et le management. Profitez de stabilité pour écrire un nouveau chapitre de votre vie professionnelle et personnelle..
Alors, qu’attendez-vous ? Rejoignez-nous, révélez-vous !
Notre site internet : https://metropole.toulouse.fr/institutions-et-territoires/emploi-et-vie-economique/accompagnement-vers-lemploi/trouver-un-emploi
Toulouse Métropole et Mairie de Toulouse, ce sont plus de 14 000 collaborateurs au service d’un territoire et du quotidien de ses habitants : éducation et jeunesse, sécurité, transition écologique, transports, urbanisme, culture, sport …
Toulouse Métropole recrute sur des métiers différents que vous soyez jardinier, animateur, policier municipal, gestionnaire comptable, conducteur de travaux, ATSEM, agent accueil, agent de collecte des déchets. Quel que soit votre domaine, une opportunité vous attend.
Rejoindre la Mairie de Toulouse et Toulouse Métropole c’est donner un coup d’accélérateur à votre parcours professionnel. Évoluez au sein d’une collectivité composée de plus 240 métiers et autant d’opportunités de mobilité.
C’est aussi la possibilité d’exercer un travail qui a du sens. Contribuez au développement d’un territoire unique, améliorez le quotidien de ses habitants et œuvrez pour le bien commun.
En nous rejoignant, vous faites le choix d’une vie équilibrée et épanouissante. Envisagez sereinement l’avenir grâce à nos engagements sur l’égalité professionnelle, les espaces de travail et le management. Profitez de stabilité pour écrire un nouveau chapitre de votre vie professionnelle et personnelle..
Alors, qu’attendez-vous ? Rejoignez-nous, révélez-vous !
Notre site internet : https://metropole.toulouse.fr/institutions-et-territoires/emploi-et-vie-economique/accompagnement-vers-lemploi/trouver-un-emploi
Lieu de travail
32 RUE VALADE, Toulouse (Haute-Garonne (31))
Poste à pourvoir le
12/01/2026
Date limite de candidature
26/12/2025
Type d'emploi
Emploi temporaire
Durée de la mission
6 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Emploi contractuel de cat. C
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui
(Art. L332-23 disposition 1 du code général de la fonction publique)
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Issue de la volonté de la collectivité de créer une direction avec un rôle stratégique et transversal, la nouvelle direction générale aux transitions a vocation à accompagner les évolutions et aspirations de la société ainsi qu'à transformer l'administration. Composée de 5 directions, d'un pôle et des fonctions transversales et de projets, œuvrant sur la transition numérique, le climat et la transition écologique, les relations à l'usager ou encore la transformation publique.
Missions / conditions d'exercice
Au sein de la Direction Relation Usagers, le Centre de Gestion de la Relation Usagers recrute pour la plateforme Allo Toulouse, un conseiller ou une conseillère relation usagers. Ses principales missions sont:
- assurer l'interface téléphonique entre les usagers et les services municipaux ou partenaires
- procéder à un accueil et à une écoute active afin de déterminer la nature des problèmes
- orienter les problèmes vers les services municipaux ou partenaires ou bien vers les superviseurs au moyen du logiciel de gestion des incidents
- gérer les déclenchements astreintes en dehors des horaires d'ouverture des services municipaux et partenaires
- alerter la hiérarchie en cas de situation urgente
- assurer l'interface téléphonique entre les usagers et les services municipaux ou partenaires
- procéder à un accueil et à une écoute active afin de déterminer la nature des problèmes
- orienter les problèmes vers les services municipaux ou partenaires ou bien vers les superviseurs au moyen du logiciel de gestion des incidents
- gérer les déclenchements astreintes en dehors des horaires d'ouverture des services municipaux et partenaires
- alerter la hiérarchie en cas de situation urgente
Profils recherchés
Vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique ainsi que les outils informatiques et collaboratifs.
Vous êtes à l'aise dans le fonctionnement d'une plateforme dématérialisée et savez rechercher les informations.
Vous êtes en capacité de vous adapter en cas de situation à caractère sensible, urgent ou encore dangereux.
Vous avez le sens de l'écoute et une bonne expression orale et écrite.
Enfin, vous êtes rigoureux, autonome et vous possédez une aisance relationnelle.
Vous êtes à l'aise dans le fonctionnement d'une plateforme dématérialisée et savez rechercher les informations.
Vous êtes en capacité de vous adapter en cas de situation à caractère sensible, urgent ou encore dangereux.
Vous avez le sens de l'écoute et une bonne expression orale et écrite.
Enfin, vous êtes rigoureux, autonome et vous possédez une aisance relationnelle.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Elément de rémunération : environ 1400€ net/mois + tickets restaurant
+ d'infos : Christine Mondet, cheffe de service, par mail : christine.mondet@mairie-toulouse.fr
Pour postuler merci d'adresser votre candidature T0800 à l'adresse : sorh-trhade-recrutement@toulouse-metropole.fr avant le 26/12/2025
+ d'infos : Christine Mondet, cheffe de service, par mail : christine.mondet@mairie-toulouse.fr
Pour postuler merci d'adresser votre candidature T0800 à l'adresse : sorh-trhade-recrutement@toulouse-metropole.fr avant le 26/12/2025
Adresse de l'employeur
MAIRIE DE TOULOUSE
>32 RUE VALADE
31000 TOULOUSE
>32 RUE VALADE
31000 TOULOUSE
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.