Référent vie des quartiers et suivi des quartiers / Responsable du service administratif de la direction de la DST
Offre n° O031260819000060
Publiée le 19/08/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Hotel de ville - 5 place de l'Église, Cugnaux (Haute-Garonne (31))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Rémunération indicative
STATUTAIRE + REGIME INDEMNITAIRE
Descriptif de l'emploi
Au sein de la Direction des Services Techniques, et sous l'autorité du Directeur des Services Techniques, l'agent(e) est référent(e) des relations avec les usagers, les élus et l'ensemble des services de la collectivité. Il/elle assure un accueil de qualité, une coordination efficace des interventions et le suivi de proximité des quartiers de la commune.
Missions / conditions d'exercice
Management et collaboration :
• Encadrer une équipe de 2 personnes et assurer la gestion du service.
• Participer aux réunions de service pour remonter les besoins ou problèmes récurrents, y compris ceux identifiés à l'échelle des quartiers.
• Assurer un travail en mode collectif et projet, avec une large autonomie dans l'organisation du travail.
• Relayer les informations entre les services et faciliter la coordination inter-services.
Référent(e) de quartier :
• Être l'interlocuteur/interlocutrice de proximité identifié(e) des habitants et des élus référents pour un ou plusieurs quartiers de la commune.
• Assurer une veille de terrain sur l'état de la voirie, des espaces publics et des équipements du quartier, et faire remonter les dysfonctionnements observés ou signalés.
• Participer aux réunions de quartier, conseils de quartier ou temps d'échange avec les habitants, en lien avec les élus référents.
• Assurer le suivi des demandes et projets propres au quartier (travaux, aménagements, animations locales) et en informer régulièrement les habitants et les élus.
• Faire le lien entre les attentes des habitants du quartier et les services techniques et administratifs de la collectivité, en garantissant une réponse cohérente et coordonnée.
• Contribuer à l'identification des priorités d'intervention par quartier en appui à la programmation des travaux.
Communication et rédaction :
• Rédiger des courriers, comptes rendus de réunion et relevés de décisions avec une qualité rédactionnelle irréprochable.
• Établir des courriers types (accusés de réception, relances, réponses standard) et adapter le ton en fonction des interlocuteurs.
• Mettre à jour les supports d'information en lien avec le service communication (panneaux en mairie, site internet, réseaux sociaux).
• Diffuser une information claire, précise et adaptée auprès du public et des usagers, y compris à l'échelle des quartiers
Gestion administrative :
• Assurer la gestion des courriers (arrivée/départ), enregistrements, délais de traitement et rattachement des réponses sur POST OFFICE.
• Suivre les heures des agents (RTT, congés, maladies, absences) et établir les plannings
Accueil, coordination et pilotage des relations :
• Piloter l'accueil physique et téléphonique des usagers (particuliers, professionnels, élus, agents municipaux) pour les demandes liées aux services techniques (voirie, bâtiments, espaces verts, assainissement, éclairage public, prêt de matériel, etc.).
• Programmer et organiser des réunions thématiques sur des sujets collectifs (échelle d'une rue ou d'un quartier), en assurant la préparation et la mobilisation des personnes ressources de la collectivité.
• Être le/la référent(e) unique pour les relations avec l'ensemble des services de la collectivité, et assurer l'interface entre les administrés, les élus, les services techniques et les partenaires externes.
• Enregistrer, classer et suivre les demandes d'intervention et signalements via les outils dédiés (logiciels de gestion, registres), puis transmettre aux services compétents avec information des usagers sur l'avancement des dossiers.
• Renseigner, orienter et traiter en direct certaines demandes courantes (gestion des déchets, frelons, collectes, etc.).
• Encadrer une équipe de 2 personnes et assurer la gestion du service.
• Participer aux réunions de service pour remonter les besoins ou problèmes récurrents, y compris ceux identifiés à l'échelle des quartiers.
• Assurer un travail en mode collectif et projet, avec une large autonomie dans l'organisation du travail.
• Relayer les informations entre les services et faciliter la coordination inter-services.
Référent(e) de quartier :
• Être l'interlocuteur/interlocutrice de proximité identifié(e) des habitants et des élus référents pour un ou plusieurs quartiers de la commune.
• Assurer une veille de terrain sur l'état de la voirie, des espaces publics et des équipements du quartier, et faire remonter les dysfonctionnements observés ou signalés.
• Participer aux réunions de quartier, conseils de quartier ou temps d'échange avec les habitants, en lien avec les élus référents.
• Assurer le suivi des demandes et projets propres au quartier (travaux, aménagements, animations locales) et en informer régulièrement les habitants et les élus.
• Faire le lien entre les attentes des habitants du quartier et les services techniques et administratifs de la collectivité, en garantissant une réponse cohérente et coordonnée.
• Contribuer à l'identification des priorités d'intervention par quartier en appui à la programmation des travaux.
Communication et rédaction :
• Rédiger des courriers, comptes rendus de réunion et relevés de décisions avec une qualité rédactionnelle irréprochable.
• Établir des courriers types (accusés de réception, relances, réponses standard) et adapter le ton en fonction des interlocuteurs.
• Mettre à jour les supports d'information en lien avec le service communication (panneaux en mairie, site internet, réseaux sociaux).
• Diffuser une information claire, précise et adaptée auprès du public et des usagers, y compris à l'échelle des quartiers
Gestion administrative :
• Assurer la gestion des courriers (arrivée/départ), enregistrements, délais de traitement et rattachement des réponses sur POST OFFICE.
• Suivre les heures des agents (RTT, congés, maladies, absences) et établir les plannings
Accueil, coordination et pilotage des relations :
• Piloter l'accueil physique et téléphonique des usagers (particuliers, professionnels, élus, agents municipaux) pour les demandes liées aux services techniques (voirie, bâtiments, espaces verts, assainissement, éclairage public, prêt de matériel, etc.).
• Programmer et organiser des réunions thématiques sur des sujets collectifs (échelle d'une rue ou d'un quartier), en assurant la préparation et la mobilisation des personnes ressources de la collectivité.
• Être le/la référent(e) unique pour les relations avec l'ensemble des services de la collectivité, et assurer l'interface entre les administrés, les élus, les services techniques et les partenaires externes.
• Enregistrer, classer et suivre les demandes d'intervention et signalements via les outils dédiés (logiciels de gestion, registres), puis transmettre aux services compétents avec information des usagers sur l'avancement des dossiers.
• Renseigner, orienter et traiter en direct certaines demandes courantes (gestion des déchets, frelons, collectes, etc.).
Profils recherchés
Savoirs :
• Connaissance appréciée du fonctionnement des collectivités territoriales et des bases juridiques du Code Général des Collectivités Territoriales (CGCT).
• Connaissance de l'environnement territorial et de la réglementation applicable aux collectivités locales.
• Maîtrise des outils de rédaction et de communication.
• Connaissance des logiciels métiers (CIVIL FINANCES, CIVIL PATRIMOINE, POST OFFICE, SIG SDEHG ou équivalent).
• Connaissance du territoire communal et de ses quartiers appréciée.
Savoir-faire :
• Gérer les processus de réponses aux administrés (suivi des dossiers, respect des délais, prise de décisions).
• Rédiger des documents clairs et professionnels (courriers, comptes rendus, supports d'information).
• Organiser et animer des réunions thématiques ou de quartier avec mobilisation des ressources internes.
• Diffuser une information adaptée auprès de publics variés (usagers, élus, services).
• Repérer et réguler les dysfonctionnements ou solliciter l'arbitrage de la hiérarchie.
• Mettre en œuvre des processus de travail (organisation, priorisation).
• Assurer une présence et une veille de terrain régulières dans les quartiers de référence.
Savoir-être :
• Excellentes qualités relationnelles (accueil du public, travail d'équipe, diplomatie).
• Sens de l'écoute et de la médiation, disponibilité vis-à-vis des habitants et des élus.
• Rigueur, réactivité et sens des responsabilités.
• Discrétion professionnelle et neutralité dans le traitement des demandes
• Connaissance appréciée du fonctionnement des collectivités territoriales et des bases juridiques du Code Général des Collectivités Territoriales (CGCT).
• Connaissance de l'environnement territorial et de la réglementation applicable aux collectivités locales.
• Maîtrise des outils de rédaction et de communication.
• Connaissance des logiciels métiers (CIVIL FINANCES, CIVIL PATRIMOINE, POST OFFICE, SIG SDEHG ou équivalent).
• Connaissance du territoire communal et de ses quartiers appréciée.
Savoir-faire :
• Gérer les processus de réponses aux administrés (suivi des dossiers, respect des délais, prise de décisions).
• Rédiger des documents clairs et professionnels (courriers, comptes rendus, supports d'information).
• Organiser et animer des réunions thématiques ou de quartier avec mobilisation des ressources internes.
• Diffuser une information adaptée auprès de publics variés (usagers, élus, services).
• Repérer et réguler les dysfonctionnements ou solliciter l'arbitrage de la hiérarchie.
• Mettre en œuvre des processus de travail (organisation, priorisation).
• Assurer une présence et une veille de terrain régulières dans les quartiers de référence.
Savoir-être :
• Excellentes qualités relationnelles (accueil du public, travail d'équipe, diplomatie).
• Sens de l'écoute et de la médiation, disponibilité vis-à-vis des habitants et des élus.
• Rigueur, réactivité et sens des responsabilités.
• Discrétion professionnelle et neutralité dans le traitement des demandes
Contact et modalités de candidature
Contact
05.81.60.82.66
Informations complémentaires
Avantages sociaux :
• RTT (18 jours)
• Tickets restaurant (20 tickets par mois sur 10 mois – valeur faciale 7€) *
• Chèques Cadhoc (150€ par agent + 25€ par enfant de moins de 14 ans) *
• Prime en juin et en novembre de 516 € bruts*
• Participation employeur à une prévoyance labelisée*
• Participation employeur à la mutuelle santé (contrat groupe MNT)*
• Adhésion offerte au comité d’œuvres sociales Plurelya*
*Sous conditions
• RTT (18 jours)
• Tickets restaurant (20 tickets par mois sur 10 mois – valeur faciale 7€) *
• Chèques Cadhoc (150€ par agent + 25€ par enfant de moins de 14 ans) *
• Prime en juin et en novembre de 516 € bruts*
• Participation employeur à une prévoyance labelisée*
• Participation employeur à la mutuelle santé (contrat groupe MNT)*
• Adhésion offerte au comité d’œuvres sociales Plurelya*
*Sous conditions
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.