Chef.fe de service Relations citoyennes
Offre n° O031260914001370
Publiée le 14/09/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
29 AVENUE DE TOULOUSE, Castanet-Tolosan (Haute-Garonne (31))
Poste à pourvoir le
01/01/2027
Date limite de candidature
16/10/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Rémunération indicative
Statutaire + IFSE 712.50€ mensuels + tickets-restaurant (190.44 €/mois)
Descriptif de l'emploi
Interlocuteur privilégié des habitants, le service Relations citoyennes constitue l'une des principales portes d'entrée de la collectivité. Il accompagne les citoyens dans leurs démarches du quotidien tout en garantissant la sécurité juridique de procédures essentielles telles que l'état civil, les élections, les titres d'identité, les affaires funéraires ou locations de salles.
En qualité de Chef.fe de service Relations citoyennes, vous pilotez un service de 7 agents et assurez son organisation et la qualité du service rendu aux usagers. Manager de proximité, vous accompagnez vos collaborateurs, sécurisez les procédures réglementaires et contribuez aux projets de modernisation de la collectivité afin de répondre aux attentes des habitants et d'améliorer en continu la relation usagers.
En qualité de Chef.fe de service Relations citoyennes, vous pilotez un service de 7 agents et assurez son organisation et la qualité du service rendu aux usagers. Manager de proximité, vous accompagnez vos collaborateurs, sécurisez les procédures réglementaires et contribuez aux projets de modernisation de la collectivité afin de répondre aux attentes des habitants et d'améliorer en continu la relation usagers.
Missions / conditions d'exercice
Piloter, animer et développer le service :
- Organiser, planifier et coordonner les activités du service Relations citoyennes afin de garantir la continuité, la qualité et l’efficience du service public.
- Encadrer, animer et accompagner l’équipe dans le développement de ses compétences et favoriser la cohésion d’équipe.
- Élaborer et suivre le budget, les tableaux de bord et les indicateurs d’activité afin de contribuer au pilotage du service et à l’évaluation de son fonctionnement.
- Optimiser l’organisation du travail, harmoniser les pratiques et veiller à la bonne application des procédures.
- Participer à l’amélioration continue du fonctionnement du service (outils métiers, démarches dématérialisées…), en proposant des actions visant à renforcer la qualité du service rendu aux usagers.
Garantir une relation usagers de qualité :
- Veiller à la qualité de l'accueil physique, téléphonique et numérique des administrés.
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et garantir la fiabilité des réponses apportées.
- Gérer les situations sensibles ou conflictuelles en lien avec les administrés.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la simplification des démarches.
Garantir la sécurité juridique des activités réglementaires :
- Organiser, coordonner et participer aux activités d'accueil, d'état civil, des titres d'identité, des élections et des affaires funéraires.
- Instruire et prendre en charge les dossiers les plus techniques ou sensibles (mariages, changements de nom ou de prénom, PACS, reconnaissances, décès...).
- Assurer les fonctions d'officier d'état civil par délégation et réaliser les auditions de mariage en lien avec l’élu référent.
- Organiser les opérations électorales et veiller au bon déroulement des scrutins dans le respect de la réglementation.
- Procéder à la mise à jour des dossiers de concessions du cimetière et réaliser la reprise des concessions en l’état d’abandon
- Garantir la conformité juridique des actes, sécuriser les procédures et assurer une veille réglementaire.
- Apporter votre expertise aux agents et les accompagner dans le traitement des situations complexes.
- Organiser, planifier et coordonner les activités du service Relations citoyennes afin de garantir la continuité, la qualité et l’efficience du service public.
- Encadrer, animer et accompagner l’équipe dans le développement de ses compétences et favoriser la cohésion d’équipe.
- Élaborer et suivre le budget, les tableaux de bord et les indicateurs d’activité afin de contribuer au pilotage du service et à l’évaluation de son fonctionnement.
- Optimiser l’organisation du travail, harmoniser les pratiques et veiller à la bonne application des procédures.
- Participer à l’amélioration continue du fonctionnement du service (outils métiers, démarches dématérialisées…), en proposant des actions visant à renforcer la qualité du service rendu aux usagers.
Garantir une relation usagers de qualité :
- Veiller à la qualité de l'accueil physique, téléphonique et numérique des administrés.
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et garantir la fiabilité des réponses apportées.
- Gérer les situations sensibles ou conflictuelles en lien avec les administrés.
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la simplification des démarches.
Garantir la sécurité juridique des activités réglementaires :
- Organiser, coordonner et participer aux activités d'accueil, d'état civil, des titres d'identité, des élections et des affaires funéraires.
- Instruire et prendre en charge les dossiers les plus techniques ou sensibles (mariages, changements de nom ou de prénom, PACS, reconnaissances, décès...).
- Assurer les fonctions d'officier d'état civil par délégation et réaliser les auditions de mariage en lien avec l’élu référent.
- Organiser les opérations électorales et veiller au bon déroulement des scrutins dans le respect de la réglementation.
- Procéder à la mise à jour des dossiers de concessions du cimetière et réaliser la reprise des concessions en l’état d’abandon
- Garantir la conformité juridique des actes, sécuriser les procédures et assurer une veille réglementaire.
- Apporter votre expertise aux agents et les accompagner dans le traitement des situations complexes.
Profils recherchés
Issu.e d’une formation supérieure en droit public ou privé, vous maîtrisez la réglementation relative à l’état civil, aux élections, aux titres sécurisés et aux affaires funéraires.
Manager confirmé.e, vous savez fédérer et accompagner une équipe, conduire le changement et développer une culture de la qualité du service rendu aux usagers.
Vous disposez de solides capacités d’organisation, de pilotage et d’analyse, vous permettant de prendre des décisions et de gérer des situations complexes avec rigueur et discernement.
Vous êtes reconnu.e pour votre sens des responsabilités, votre sens du service public ainsi que vos qualités relationnelles, rédactionnelles et votre diplomatie.
La maîtrise des outils bureautiques est indispensable. La connaissance des logiciels métiers liés à l’état civil serait appréciée.
Manager confirmé.e, vous savez fédérer et accompagner une équipe, conduire le changement et développer une culture de la qualité du service rendu aux usagers.
Vous disposez de solides capacités d’organisation, de pilotage et d’analyse, vous permettant de prendre des décisions et de gérer des situations complexes avec rigueur et discernement.
Vous êtes reconnu.e pour votre sens des responsabilités, votre sens du service public ainsi que vos qualités relationnelles, rédactionnelles et votre diplomatie.
La maîtrise des outils bureautiques est indispensable. La connaissance des logiciels métiers liés à l’état civil serait appréciée.
Contact et modalités de candidature
Contact
Mme Mathilde CARRIE, Directrice Relations citoyennes/CCAS : m.carrie@castanet-tolosan.fr
Informations complémentaires
Durée hebdomadaire : temps complet 39H00 hebdo, avec 22 jours de RTT
Télétravail possible : 1 jour fixe/semaine
Conditions d’exercice : disponibilité nécessaire (scrutins électoraux, planning état-civil)
Lieu de travail : HDV, 29 av. de Toulouse à Castanet-Tolosan
Rémunération : Statutaire + IFSE 712.50€ mensuels + tickets-restaurant (190.44 €/mois)
Avantages sociaux : chèques vacances (mini. 720 €/an), participation financière à la mutuelle labellisée et la prévoyance Santé
Pour candidater, merci d’adresser votre lettre de motivation et CV, ainsi que votre dernier de situation administrative ou votre attestation de réussite au concours à : recrutement@castanet-tolosan.fr, avant le 16/10/2026.
Télétravail possible : 1 jour fixe/semaine
Conditions d’exercice : disponibilité nécessaire (scrutins électoraux, planning état-civil)
Lieu de travail : HDV, 29 av. de Toulouse à Castanet-Tolosan
Rémunération : Statutaire + IFSE 712.50€ mensuels + tickets-restaurant (190.44 €/mois)
Avantages sociaux : chèques vacances (mini. 720 €/an), participation financière à la mutuelle labellisée et la prévoyance Santé
Pour candidater, merci d’adresser votre lettre de motivation et CV, ainsi que votre dernier de situation administrative ou votre attestation de réussite au concours à : recrutement@castanet-tolosan.fr, avant le 16/10/2026.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.