conseiller relation usagers
Offre n° O031261006000013
Publiée le 06/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Territoire composé de 37 communes et de plus de 800 000 habitants, Toulouse Métropole se positionne aujourd'hui comme le 3ème pôle d'attractivité français et l’un des premiers employeurs locaux.
Toulouse Métropole et Mairie de Toulouse, ce sont plus de 14 000 collaborateurs au service d’un territoire et du quotidien de ses habitants : éducation et jeunesse, sécurité, transition écologique, transports, urbanisme, culture, sport …
Toulouse Métropole recrute sur des métiers différents que vous soyez jardinier, animateur, policier municipal, gestionnaire comptable, conducteur de travaux, ATSEM, agent accueil, agent de collecte des déchets. Quel que soit votre domaine, une opportunité vous attend.
Rejoindre la Mairie de Toulouse et Toulouse Métropole c’est donner un coup d’accélérateur à votre parcours professionnel. Évoluez au sein d’une collectivité composée de plus 240 métiers et autant d’opportunités de mobilité.
C’est aussi la possibilité d’exercer un travail qui a du sens. Contribuez au développement d’un territoire unique, améliorez le quotidien de ses habitants et œuvrez pour le bien commun.
En nous rejoignant, vous faites le choix d’une vie équilibrée et épanouissante. Envisagez sereinement l’avenir grâce à nos engagements sur l’égalité professionnelle, les espaces de travail et le management. Profitez de stabilité pour écrire un nouveau chapitre de votre vie professionnelle et personnelle..
Alors, qu’attendez-vous ? Rejoignez-nous, révélez-vous !
Notre site internet : https://metropole.toulouse.fr/institutions-et-territoires/emploi-et-vie-economique/accompagnement-vers-lemploi/trouver-un-emploi
Toulouse Métropole et Mairie de Toulouse, ce sont plus de 14 000 collaborateurs au service d’un territoire et du quotidien de ses habitants : éducation et jeunesse, sécurité, transition écologique, transports, urbanisme, culture, sport …
Toulouse Métropole recrute sur des métiers différents que vous soyez jardinier, animateur, policier municipal, gestionnaire comptable, conducteur de travaux, ATSEM, agent accueil, agent de collecte des déchets. Quel que soit votre domaine, une opportunité vous attend.
Rejoindre la Mairie de Toulouse et Toulouse Métropole c’est donner un coup d’accélérateur à votre parcours professionnel. Évoluez au sein d’une collectivité composée de plus 240 métiers et autant d’opportunités de mobilité.
C’est aussi la possibilité d’exercer un travail qui a du sens. Contribuez au développement d’un territoire unique, améliorez le quotidien de ses habitants et œuvrez pour le bien commun.
En nous rejoignant, vous faites le choix d’une vie équilibrée et épanouissante. Envisagez sereinement l’avenir grâce à nos engagements sur l’égalité professionnelle, les espaces de travail et le management. Profitez de stabilité pour écrire un nouveau chapitre de votre vie professionnelle et personnelle..
Alors, qu’attendez-vous ? Rejoignez-nous, révélez-vous !
Notre site internet : https://metropole.toulouse.fr/institutions-et-territoires/emploi-et-vie-economique/accompagnement-vers-lemploi/trouver-un-emploi
Site web de l'employeur
Lieu de travail
6 RUE RENE LEDUC, Toulouse (Haute-Garonne (31))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de détachement
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Accueil, orientation :
Accueillir, orienter et renseigner les administrés de manière physique et téléphonique
Analyser et qualifier les demandes
Apporter les informations de 1er niveau et renseignements
Orienter vers le service / mettre en relation avec service ou opérateur
Hiérarchiser des demandes ou informer selon leur caractère d'urgence ou priorité
Gérer les espaces d’accueil et d’accompagnement aux démarches des usagers
Contrôler l’accès aux lieux et aux informations et assurer l'ouverture et la fermeture des sites
Accompagnement des usagers :
Accompagner les usagers et leurs demandes de manière individualisée
Assurer un rôle de médiation administrative et numérique
Permettre les règlements de prestations/services payants
Encaissements
Instruction et traitement de dossiers et édition de documents :
Instruire des dossiers en premier niveau : constituer les dossiers, contrôler la conformité des pièces, et
vérifier la complétude des pièces et informations demandées
Suivre les dossiers : réceptionner, enregistrer et vérifier la validité des informations, relancer éventuellement,
préparer et transmettre les dossiers aux services ou organes compétents
Délivrer les documents et actes administratifs
Recevoir, filtrer et réorienter les courriers électroniques
Gérer, saisir et actualiser une base d'informations
Assurer les relations avec les partenaires dans le traitement des dossier
Accueillir, orienter et renseigner les administrés de manière physique et téléphonique
Analyser et qualifier les demandes
Apporter les informations de 1er niveau et renseignements
Orienter vers le service / mettre en relation avec service ou opérateur
Hiérarchiser des demandes ou informer selon leur caractère d'urgence ou priorité
Gérer les espaces d’accueil et d’accompagnement aux démarches des usagers
Contrôler l’accès aux lieux et aux informations et assurer l'ouverture et la fermeture des sites
Accompagnement des usagers :
Accompagner les usagers et leurs demandes de manière individualisée
Assurer un rôle de médiation administrative et numérique
Permettre les règlements de prestations/services payants
Encaissements
Instruction et traitement de dossiers et édition de documents :
Instruire des dossiers en premier niveau : constituer les dossiers, contrôler la conformité des pièces, et
vérifier la complétude des pièces et informations demandées
Suivre les dossiers : réceptionner, enregistrer et vérifier la validité des informations, relancer éventuellement,
préparer et transmettre les dossiers aux services ou organes compétents
Délivrer les documents et actes administratifs
Recevoir, filtrer et réorienter les courriers électroniques
Gérer, saisir et actualiser une base d'informations
Assurer les relations avec les partenaires dans le traitement des dossier
Missions / conditions d'exercice
Accueil, orientation
Accompagnement des usagers
ACTIVITES PRINCIPALES :
Instruction et traitement de dossiers et édition de documents
Accompagnement des usagers
ACTIVITES PRINCIPALES :
Instruction et traitement de dossiers et édition de documents
Profils recherchés
Connaissances
Bureautique et/ou outils collaboratifs (Niveau 2)
Environnement professionnel (Niveau 3)
Techniques de gestion administrative (Niveau 2)
Droit et réglementation dans le domaine (Niveau 2)
Logiciels métiers (Niveau 4)
Règles et procédures dans son domaine (Niveau 3)
Techniques d'accueil physique et/ou téléphonique (Niveau 4)
Techniques de rédaction dans le domaine (Niveau 2)
Savoir-faire
Classer / Archiver (Niveau 3)
Planifier (Niveau 2)
Rendre compte (Niveau 3)
Accueillir (Niveau 4)
Alimenter une base de données (Niveau 3)
Prévenir et/ou gérer un conflit (Niveau 3)
Instruire un dossier, une demande (Niveau 3)
Mettre en forme un document (Niveau 2)
Rechercher des données, documents, informations (Niveau 3)
Savoir-être
Capacité d'adaptation (Niveau 3)
Sens de la confidentialité (Niveau 4)
Aisance relationnelle (Niveau 3)
Etre réactif (Niveau 3)
Maîtrise de soi (Niveau 3)
Sens de l’organisation (Niveau 3)
Sens du travail en équipe (Niveau 3)
Sens de l'analyse (Niveau 3
Bureautique et/ou outils collaboratifs (Niveau 2)
Environnement professionnel (Niveau 3)
Techniques de gestion administrative (Niveau 2)
Droit et réglementation dans le domaine (Niveau 2)
Logiciels métiers (Niveau 4)
Règles et procédures dans son domaine (Niveau 3)
Techniques d'accueil physique et/ou téléphonique (Niveau 4)
Techniques de rédaction dans le domaine (Niveau 2)
Savoir-faire
Classer / Archiver (Niveau 3)
Planifier (Niveau 2)
Rendre compte (Niveau 3)
Accueillir (Niveau 4)
Alimenter une base de données (Niveau 3)
Prévenir et/ou gérer un conflit (Niveau 3)
Instruire un dossier, une demande (Niveau 3)
Mettre en forme un document (Niveau 2)
Rechercher des données, documents, informations (Niveau 3)
Savoir-être
Capacité d'adaptation (Niveau 3)
Sens de la confidentialité (Niveau 4)
Aisance relationnelle (Niveau 3)
Etre réactif (Niveau 3)
Maîtrise de soi (Niveau 3)
Sens de l’organisation (Niveau 3)
Sens du travail en équipe (Niveau 3)
Sens de l'analyse (Niveau 3
Contact et modalités de candidature
Contact
05.61.22.30.30
Informations complémentaires
cv et lettre de motivation
Adresse de l'employeur
TOULOUSE METROPOLE
>6 RUE RENE LEDUC
31040 TOULOUSE
>6 RUE RENE LEDUC
31040 TOULOUSE
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.