gestionnaire accueil
Offre n° O031261030000408
Publiée le 30/10/2026
Synthèse de l'offre
Réseau31, acteur majeur du service public de l'eau en Haute-Garonne, intervient sur l'ensemble du Grand Cycle de l'Eau. Ses compétences sont axées sur l'eau potable, l'assainissement collectif, l'assainissement non collectif, les eaux pluviales, l'hydroélectricité et l'eau brute notamment. Informations complémentaires sur www.reseau31.fr.
Si le milieu de l'eau vous passionne et qu'intégrer le service public est un atout pour vous, venez rejoindre les 380 agents qui composent Réseau31.
Si le milieu de l'eau vous passionne et qu'intégrer le service public est un atout pour vous, venez rejoindre les 380 agents qui composent Réseau31.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Rue Blaise Pascal, Plaisance-du-Touch (Haute-Garonne (31))
Poste à pourvoir le
01/01/2027
Date limite de candidature
29/11/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à une réorganisation du service ou transfert de personnel
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Sous la responsabilité du responsable de pôle, l’agent assure l’accueil physique et dématérialisé (téléphone, mail, agence en ligne…) l’orientation et le renseignement du public. Il représente l’image de la collectivité auprès des usagers.
L’agent a en charge, l’enregistrement, le traitement et l’affectation des demandes entrantes et d’interventions, il saisit les documents nécessaires à la relation usager de la collectivité. L’agent mets en œuvre la politique de Réseau31 auprès des usagers et veille notamment à l’équité de traitement des usagers dans le cadre de ses missions.
Il Prend en compte les contraintes budgétaires ainsi que les principes de la certification ISO9001 dans ses pratiques et s’inscrit dans la stratégie de la démarche qualité quand cela est possible.
L’agent a en charge, l’enregistrement, le traitement et l’affectation des demandes entrantes et d’interventions, il saisit les documents nécessaires à la relation usager de la collectivité. L’agent mets en œuvre la politique de Réseau31 auprès des usagers et veille notamment à l’équité de traitement des usagers dans le cadre de ses missions.
Il Prend en compte les contraintes budgétaires ainsi que les principes de la certification ISO9001 dans ses pratiques et s’inscrit dans la stratégie de la démarche qualité quand cela est possible.
Missions / conditions d'exercice
ACTIVITES
1. Accueillir, renseigner et orienter les usagers
• Accueillir et informer les usagers physiquement, par téléphone et par courriel sur les questions réglementaires, administratives et financières.
• Identifier leurs attentes, réceptionner et qualifier les demandes d’intervention selon leur degré d’urgence.
• Gérer les flux de sollicitations et alerter en cas de dysfonctionnement.
2. Recueillir, qualifier et orienter les demandes
• Numériser, enregistrer et intégrer les demandes et documents associés dans les outils dédiés.
• Identifier la nature et l’urgence des demandes, puis les transmettre aux services techniques dans les délais requis.
• Assurer le lien avec les centres d’exploitation et les services concernés.
3. Assurer le traitement des dossiers liés à la relation usagers
• Créer, rechercher et mettre à jour les dossiers administratifs et les données des usagers.
• Traiter les demandes, réclamations et résiliations dans le respect des procédures et des délais.
• Créer et résilier les contrats d’abonnement, préparer les dossiers et les envois nécessaires.
• Assurer la traçabilité des actions, leur clôture ou leur réaffectation et déclencher la facturation lorsque cela relève du poste.
4. Contribuer à l’organisation du service, à la qualité et à l’accompagnement des usagers
• Participer à la continuité du service, à l’actualisation des procédures, au classement et à l’archivage numérique des documents.
• Veiller au respect des délais et des engagements de service et contribuer à l’amélioration continue.
• Accompagner les usagers en difficulté ou vulnérables, gérer les situations conflictuelles ou urgentes et participer à la gestion de crise.
• Sensibiliser les usagers aux enjeux de l’eau et les accompagner dans l’utilisation de l’Agence en ligne.
• Participer aux réunions, aux projets du service, à la circulation de l’information et à l’accompagnement es stagiaires.
ACTIVITES COMMUNES AU SERVICE/A LA DIRECTION
- Aider ponctuellement les agents du service
- Participer à l’accueil, l’aide et au suivi des stagiaires du service
- Participer à la circulation et à la diffusion des informations, par le biais notamment des outils de communication interne et externe (site Intranet, affichage, site Internet, ...)
- Participer à la mise en place de nouveaux projets
- Appliquer les documents en vigueur (règlements, chartes, documents qualité, etc.…)
1. Accueillir, renseigner et orienter les usagers
• Accueillir et informer les usagers physiquement, par téléphone et par courriel sur les questions réglementaires, administratives et financières.
• Identifier leurs attentes, réceptionner et qualifier les demandes d’intervention selon leur degré d’urgence.
• Gérer les flux de sollicitations et alerter en cas de dysfonctionnement.
2. Recueillir, qualifier et orienter les demandes
• Numériser, enregistrer et intégrer les demandes et documents associés dans les outils dédiés.
• Identifier la nature et l’urgence des demandes, puis les transmettre aux services techniques dans les délais requis.
• Assurer le lien avec les centres d’exploitation et les services concernés.
3. Assurer le traitement des dossiers liés à la relation usagers
• Créer, rechercher et mettre à jour les dossiers administratifs et les données des usagers.
• Traiter les demandes, réclamations et résiliations dans le respect des procédures et des délais.
• Créer et résilier les contrats d’abonnement, préparer les dossiers et les envois nécessaires.
• Assurer la traçabilité des actions, leur clôture ou leur réaffectation et déclencher la facturation lorsque cela relève du poste.
4. Contribuer à l’organisation du service, à la qualité et à l’accompagnement des usagers
• Participer à la continuité du service, à l’actualisation des procédures, au classement et à l’archivage numérique des documents.
• Veiller au respect des délais et des engagements de service et contribuer à l’amélioration continue.
• Accompagner les usagers en difficulté ou vulnérables, gérer les situations conflictuelles ou urgentes et participer à la gestion de crise.
• Sensibiliser les usagers aux enjeux de l’eau et les accompagner dans l’utilisation de l’Agence en ligne.
• Participer aux réunions, aux projets du service, à la circulation de l’information et à l’accompagnement es stagiaires.
ACTIVITES COMMUNES AU SERVICE/A LA DIRECTION
- Aider ponctuellement les agents du service
- Participer à l’accueil, l’aide et au suivi des stagiaires du service
- Participer à la circulation et à la diffusion des informations, par le biais notamment des outils de communication interne et externe (site Intranet, affichage, site Internet, ...)
- Participer à la mise en place de nouveaux projets
- Appliquer les documents en vigueur (règlements, chartes, documents qualité, etc.…)
Profils recherchés
COMPETENCES ET CONNAISSANCES
Savoirs
- Maîtriser les techniques d’accueil et les règles de communication
- Maîtriser l’organisation, les compétences et le fonctionnement de la collectivité
- Connaître les outils de téléphonie et de bureautique
- Connaître le vocabulaire technique liés aux métiers de l’eau et de l’assainissement
- Connaître l’environnement professionnel liés à la gestion des usagers et abonnés
- Connaître l’environnement institutionnel
Savoirs faire
- Organiser et prioriser le traitement du flux des sollicitations (téléphoniques, courriels, agence en ligne)
- Communiquer avec des interlocuteurs variés et adapter sa posture
- Identifier, qualifier et gérer les demandes en fonction de leur degré d’urgence
- Utiliser les outils bureautiques, les outils de téléphonie et les logiciels métiers
- Travailler en transversalité avec les différents services et partenaires
- Gérer les situations de tension et son propre stress dans le cadre de la relation usager
Savoirs être
- Sens du service public
- Qualités relationnelles
- Maîtrise de soi
- Discrétion professionnelle
- Esprit d’équipe et coopération
- Rigueur et fiabilité
HABILITATIONS ET CERTIFICATIONS OBLIGATOIRES
- Permis B
Savoirs
- Maîtriser les techniques d’accueil et les règles de communication
- Maîtriser l’organisation, les compétences et le fonctionnement de la collectivité
- Connaître les outils de téléphonie et de bureautique
- Connaître le vocabulaire technique liés aux métiers de l’eau et de l’assainissement
- Connaître l’environnement professionnel liés à la gestion des usagers et abonnés
- Connaître l’environnement institutionnel
Savoirs faire
- Organiser et prioriser le traitement du flux des sollicitations (téléphoniques, courriels, agence en ligne)
- Communiquer avec des interlocuteurs variés et adapter sa posture
- Identifier, qualifier et gérer les demandes en fonction de leur degré d’urgence
- Utiliser les outils bureautiques, les outils de téléphonie et les logiciels métiers
- Travailler en transversalité avec les différents services et partenaires
- Gérer les situations de tension et son propre stress dans le cadre de la relation usager
Savoirs être
- Sens du service public
- Qualités relationnelles
- Maîtrise de soi
- Discrétion professionnelle
- Esprit d’équipe et coopération
- Rigueur et fiabilité
HABILITATIONS ET CERTIFICATIONS OBLIGATOIRES
- Permis B
Contact et modalités de candidature
Contact
0561173030
Informations complémentaires
Rémunération statutaire + RIFSEEP (625€) + tickets restaurants. Candidatures (CV + lettre de motivation + copie des diplômes, arrêtés, formations professionnalisantes) à adresser avant le 29/11/2026 à Monsieur Sébastien VINCINI - Président de RESEAU31 Pôle recrutement - ZI de Montaudran - 3 rue André Villet - 31400 TOULOUSE, ou de préférence par voie électronique à l'adresse suivante: recrutement@reseau31.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.