Chargé d'accueil maison France Services
Offre n° O032260910000224
Publiée le 10/09/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
19, Place de l'Hôtel de Ville, Marciac (Gers (32))
Poste à pourvoir le
01/12/2026
Date limite de candidature
09/11/2026
Type d'emploi
Emploi temporaire
Durée de la mission
6 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Emploi contractuel de cat. C
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui
(Art. L332-23 disposition 1 du code général de la fonction publique)
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Le pôle France Services offre à tous les usagers un lieu d'accueil, d'information et d'accompagnement. Ce point d'accueil de proximité permet d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer de multiples démarches numériques.
France Services est un relais des administrations et des services publics, intervenant notamment dans les domaines de l'inclusion numérique, de la protection sociale et de l'emploi.
La mission pourrait évoluer vers la création d'un poste.
France Services est un relais des administrations et des services publics, intervenant notamment dans les domaines de l'inclusion numérique, de la protection sociale et de l'emploi.
La mission pourrait évoluer vers la création d'un poste.
Missions / conditions d'exercice
1. Assurer l'accueil de la Maison France Services et répondre aux demandes des usagers
- Accueillir et orienter les usagers de la Maison France Services selon les horaires définis en présentiel ou par téléphone
- Veiller à la bonne présentation et accessibilité des différents supports (documents, brochures…)
- Identifier et gérer la demande du public en fonction de son degré d'urgence
- Rechercher les informations nécessaires à la prise en charge des demandes des usagers
- Orienter les usagers vers les partenaires institutionnels compétents (prise de rendez-vous)
- Identifier les cas d'illectronisme et les situations complexes, orienter les personnes concernées vers les structures compétentes et avertir ces dernières
- Délivrer la documentation et les formulaires nécessaires aux usagers, selon la demande exprimée
- Aider les usagers à compléter divers documents
- Identifier les situations de non-recours aux droits
- Participer aux actions de communication relatives à la promotion de la structure (affiches, flyers, réseaux sociaux, site internet...)
2. Participer à l'animation du réseau des Maisons France Services
- Collecter des informations auprès des différents opérateurs et partenaires
- Participer à des temps d'échanges de pratiques au sein du réseau
- Participer à des Journées Portes Ouvertes
3. Instruire les demandes de titres (cartes d'identité, passeports,...)
4. Suppléer l'agent en charge de l'accueil de la mairie:
- gestion de l'accueil physique et téléphonique
- rédaction de courriers divers
- gestion / suivi des demandes de rendez-vous et de l'agenda des manifestations
- suivi des demandes des usagers
- établir les actes d'état civil
- suivre et gérer les locations de salles municipales
- gestion du cimetière et des concessions: répondre aux demandes des usagers et des pompes funèbres
- Accueillir et orienter les usagers de la Maison France Services selon les horaires définis en présentiel ou par téléphone
- Veiller à la bonne présentation et accessibilité des différents supports (documents, brochures…)
- Identifier et gérer la demande du public en fonction de son degré d'urgence
- Rechercher les informations nécessaires à la prise en charge des demandes des usagers
- Orienter les usagers vers les partenaires institutionnels compétents (prise de rendez-vous)
- Identifier les cas d'illectronisme et les situations complexes, orienter les personnes concernées vers les structures compétentes et avertir ces dernières
- Délivrer la documentation et les formulaires nécessaires aux usagers, selon la demande exprimée
- Aider les usagers à compléter divers documents
- Identifier les situations de non-recours aux droits
- Participer aux actions de communication relatives à la promotion de la structure (affiches, flyers, réseaux sociaux, site internet...)
2. Participer à l'animation du réseau des Maisons France Services
- Collecter des informations auprès des différents opérateurs et partenaires
- Participer à des temps d'échanges de pratiques au sein du réseau
- Participer à des Journées Portes Ouvertes
3. Instruire les demandes de titres (cartes d'identité, passeports,...)
4. Suppléer l'agent en charge de l'accueil de la mairie:
- gestion de l'accueil physique et téléphonique
- rédaction de courriers divers
- gestion / suivi des demandes de rendez-vous et de l'agenda des manifestations
- suivi des demandes des usagers
- établir les actes d'état civil
- suivre et gérer les locations de salles municipales
- gestion du cimetière et des concessions: répondre aux demandes des usagers et des pompes funèbres
Profils recherchés
Les Savoirs:
* Techniques de secrétariat et outils de communication
* Règlement général sur la Protection des Données
* Fonctionnement des Maisons France Services
Les Savoir-Faire
* Accueillir le public avec amabilité
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
* Identifier le degré d'urgence d'une demande
* Respecter la confidentialité d'une information
* Utiliser l'outil bureautique et Internet
* Rédiger et compléter un document
* Travailler en équipe et en transversalité
* Gérer l'agressivité et l'impatience du public
* Gérer les situations de stress
* Hiérarchiser son activité quotidienne
Les Savoir-être:
Amabilité
Écoute
Pédagogie
Réactivité
Discrétion professionnelle
Bonne présentation
Rigueur
Organisation
Diplomatie et patience
Sens du contact
Esprit d'équipe
* Techniques de secrétariat et outils de communication
* Règlement général sur la Protection des Données
* Fonctionnement des Maisons France Services
Les Savoir-Faire
* Accueillir le public avec amabilité
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
* Identifier le degré d'urgence d'une demande
* Respecter la confidentialité d'une information
* Utiliser l'outil bureautique et Internet
* Rédiger et compléter un document
* Travailler en équipe et en transversalité
* Gérer l'agressivité et l'impatience du public
* Gérer les situations de stress
* Hiérarchiser son activité quotidienne
Les Savoir-être:
Amabilité
Écoute
Pédagogie
Réactivité
Discrétion professionnelle
Bonne présentation
Rigueur
Organisation
Diplomatie et patience
Sens du contact
Esprit d'équipe
Contact et modalités de candidature
Contact
0562093803
Informations complémentaires
Par mail ou via la plateforme
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.