INTITULE DU POSTE : Agent-e de maintenance informatique
Filière : Technique
Catégorie : C
Cadres d'emploi : Adjoint technique territorial - Adjoint technique territorial des établissements d'enseignement
Site de rattachement : BORDEAUX
Résidence administrative : AGEN
Département : 47
Etablissement : LYCEE ANTOINE LOMET
Affectation principale : Equipe en Assistance Numérique de Nouvelle-Aquitaine Lot-et-Garonne (E-ANNA)
Pôle : Education et Citoyenneté
Service : Lycée Numérique
Unité : Aquitaine-Sud
Sous l'autorité hiérarchique de Responsable E-Anna Lot-et-Garonne
ENCADREMENT : NON
MOYENS MIS A DISPOSITION :
Matériel de bureautique
Matériels et équipements dédiés au métier exercé
Si accueil au sein de la plateforme mutualisée : équipements académiques dédiés à l'exercice du métier
SPECIFICITES DU POSTE
CONDITIONS DE TRAVAIL LIEES AUX FONCTIONS :
Petites manutentions
Travail en autonomie ou en équipe auprès d'un ou plusieurs établissements
Si autres, préciser : Déplacements ponctuels hors de l'ancienne Région de rattachement (ex Aquitaine, ex Limousin, ex Poitou-Charentes)
TITRES requis pour le poste :
Permis B
HORAIRES DE TRAVAIL :
Poste à temps complet : 1 607 heures
Ils peuvent évoluer en fonction des nécessités de service
LOGEMENT DE FONCTION : NON

MISSIONS PRINCIPALES :
- Assurer la prise en charge des demandes d'intervention ;
- Effectuer des diagnostics de premier niveau et caractériser les incidents ;
- Accompagner les utilisateurs dans leurs demandes d'interventions et qualifier la demande ;
- Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et les règles de bonnes pratiques ;
- Recenser les dysfonctionnement et les améliorations ;
- Installer, configurer et maintenir un service d'accès au réseau ;

ACTIVITES PRINCIPALES :
- Intervenir à distance et renseigner les documents de suivi ;
- Proposer et mettre en œuvre des solutions d'équipements et de services ;
- Participer au suivi du parc informatique ;
- Recenser les dysfonctionnements et les améliorations ;
- Installer, configurer et maintenir un service d'accès au réseau ;
- Gérer des incidents d'exploitation et mettre en œuvre les mesures correctives ;
- Intervenir sur un serveur de réseau et sur son environnement ;
- Participer aux déploiements physiques et aux mouvements des postes de travail et périphériques en tenant à jour l'inventaire du parc, et en respectant
l'homogénéité des salles ;
- Former à l'utilisation des équipements connexes ;
- Accompagner dans la résolution de dysfonctionnements (sur poste à distance) ;
- Sensibiliser aux règles de sécurisation du stockage de données ;

ACTIVITES SECONDAIRES ET/OU PONCTUELLES :
- Participation aux projets informatiques de l'équipe d'Assistance Numérique en Aquitaine Sud.
- Supervision de l'ensemble du système d'information.
- Paramétrage de vidéo-projection.

Participer à d'autres missions du service en tant que de besoin

SAVOIRS :
- Bonne connaissance de l'architecture matérielle d'un poste de travail ;
- Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux), des configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques ;
- Connaissance des réseaux informatiques ;
- Connaissance des techniques et règles d'assistance et de dialogue avec les usagers
- Connaissance d'outils de supervision ;
- Connaissance des techniques de diagnostic ;

SAVOIR-FAIRE :
- Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux ;
- Utiliser des outils de déploiements automatisé, de gestion de parc ;
- Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation ;
- Conduire un entretien d'assistance par téléphone ;
- Utiliser les outils de support à distance ;
- Respecter les procédures ;
- Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes ;
- Travailler en équipe ;
- Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités ;
- S'adapter aux évolutions technologiques ;
- S'adapter aux contraintes horaires des besoins du service ;

SAVOIR-ETRE :
- Autonome, rigoureux, organisé, pédagogue, avoir un bon esprit d'analyse et posséder un bon sens du relationnel ;
- Respectueux des règles ;
- Posséder des qualités d'écoute et d'empathie ;
- Ponctuel ;