Sous la responsabilité directe du Responsable d’Equipe du Centre de Traitement des Demandes et Astreintes, il prend en charge les demandes (appels, mails, et GMAO) concernant des dysfonctionnements relatifs aux divers corps de métiers du bâtiment ou gérer par des contrats de maintenance.

Dans le cadre de vos fonctions vous serez amené.e à :



- Réceptionner les appels téléphoniques, identifier le problème technique et définir le caractère d'urgence des demandes



- Réceptionner les demandes numériques, mails et GMAO



- Orienter la demande vers le corps de métier approprié ou le contrat de maintenance défini



- Créer une fiche technique détaillée identifiant le dysfonctionnement ou l’incident



- Saisir toutes les demandes transmises par mails, téléphone et GMAO sur les outils informatiques dédiés



- Relancer les ateliers et les prestataires pour s’assurer de la bonne prise en compte de la demande



- Rappeler le demandeur afin de le rassurer, lui donner le suivi et la réalisation de sa demande si cela s'avère nécessaire (suivi des urgences)



- Travailler en collaboration avec les chargés de projets travaux entreprises extérieures ainsi qu'avec les responsables d'ateliers

Vous maîtrisez l'outil informatique (Excel, Mage, Word, Internet). Vous utilisez régulièrement l'outil téléphonique et disposez d'un bonne aisance orale et d'une bonne élocution. Vous disposez de bonnes capacités d'analyse. Vous êtes à l'écoute, réactif.ve, rigoureux.se, organisé.e, autonome vous savez faire face en cas de situation complexe et rendre compte à votre supérieur. Vous détenez une bonne connaissance des procédures et avez un sens du service public développé.

Spécificité du poste : Permanence obligatoire par roulement de 7h30 à 17h15 selon planning.