Mission principale du service
Accueillir les clients particuliers, les conseiller sur l’ensemble de la gamme de produits et services commercialisés par l’établissement, pour répondre à leurs attentes dans le respect de la réglementation bancaire, des procédures internes, des délégations accordées
Répondre à distance aux demandes des prêts personnels des clients ou prospects, mener des actions pro actives dans le cadre des opérations commerciales initiées par l’établissement ou localement par le responsable d’agence
Contribuer au développement commercial de l’agence.
Situation hiérarchique
N+1 : Responsable d’agence
Situation fonctionnelle
Relations fonctionnelles en interne : avec toutes les personnes de l’établissement.
Relations fonctionnelles à l’extérieur : avec les clients extérieurs, les collectivités locales, les associations et toutes institutions publiques ou privées, les apporteurs d’affaires, les commissaires-priseurs

Missions principales du poste
La mission principale du poste est d'accueillir les clients particuliers, de les conseiller sur l’ensemble des produits et services commercialisés par l’établissement (prêts sur gages, services de banque du quotidien , produits bancaires de collecte, prêts personnels), pour répondre à leurs attentes dans le respect de la réglementation bancaire , des procédures internes et des délégations accordées
Accueillir les clients du point de vente :
En face à face, en agence, par téléphone, par mail détecter les besoins des clients, leur proposer les solutions de financement adaptées à leur profil grâce à la maitrise de la gamme complète des prêts, y compris prêts sur gages
Promouvoir les services proposés par l’établissement, être en capacité de commercialiser l’ensemble des produits de la gamme en étant polyvalent
Développer l’activité de prêts sur gages sur la zone de territorialité du point de vente:
Accueillir et renseigner sur le fonctionnement du prêt sur gages et des ventes requises,
Apprécier les objets par délégation du Commissaire-priseur, selon la procédure et les règles en vigueur
Collecter et contrôler les documents nécessaires à la réalisation d’un prêt sur gages,
Saisir les données dans l'outil informatique dédié et émettre les offres de prêt,
Gérer et saisir des opérations d'engagements, de prolongations, dégagements, renouvellements et de recouvrements
Rechercher des bénéficiaires et payer les bonis,
Gérer les opérations de caisse (encaissements, décaissements, opérations de fin de journée et alimentation de la caisse),
Gérer et contrôler les stocks,
Gérer les opérations en ligne,
Préparer les ventes aux enchères en appui du RA.
Commercialiser et instruire les demandes de prêts personnels, produits financiers et produits bancaires de collecte :
Développer le portefeuille du point de vente et fidéliser le portefeuille existant
Réaliser les entretiens de découverte clients et actualiser les données clients : collecter (par téléphone, mail ou courrier de relance) les documents manquants ou complémentaires et assurer la complétude des dossiers,
Conseiller et commercialiser les produits de la gamme
Réaliser des contre-propositions afin d’optimiser les capacités financières des clients,
Saisir les données dans l'outil informatique dédié, réaliser les mises à jour à chaque contact ou campagne dédiée
Instruire les dossiers, analyser le risque et décider de l'octroi dans sa délégation ou permettre au délégataire d’exercer sa délégation sur la base d’un dossier complet, précis, argumenté
Emettre les offres de prêt,
Contrôler les documents avant envoi aux clients,
Adresser les documents de contractualisation de prêt aux clients.
Réaliser les relances clients nécessaire aux versements des fonds
Piloter le risque sur le portefeuille du point de vente
Planifier et réaliser les relances commerciales récurrentes en suivant les process mis en place, en respectant les délais impartis. Actualiser les fichiers commerciaux
Contribuer au développement du réseau local de partenaires prescripteurs, d’apporteurs d’affaire notamment auprès des collectivités territoriales et établissements publics dans le respect de la politique de l’établissement pour prospecter de nouveaux clients
Suivre et s’approprier l’actualité règlementaire, fiscale, juridique spécifique au secteur banque finance
Maîtriser et respecter l’application de l’ensemble s procédures et le schéma délégataire en vigueur
Alerter sa hiérarchie en cas d’identification d’un risque majeur, de difficulté à exercer son métier, ou tout autre sujet devant être porté à connaissance

Toutes autres tâches répondant à une nécessité de service.

La formation :
Niveau d'études bac +2, dans l'idéal commerce, banque ou finances,
Expérience professionnelle d'au moins 3 ans, dans une banque ou un établissement de crédit,
Maîtrise du Pack Office et les outils digitaux
Les savoir-faire techniques
Connaissance des techniques bancaires et de l’environnement règlementaire sur son périmètre d’activité
Avoir une bonne culture générale économique et financière
Connaître le tissu économique local
Maîtriser les techniques de financements courants et les outils internes d’instruction et d’octroi
Présenter un intérêt pour les métaux précieux, la gemmologie, les objets anciens
Les savoir-faire opérationnels
Maitriser la découverte des besoins clients et apporter une réponse adaptée aux attentes en face à face lu à distance. Anticiper les besoins
Conduire et conclure un entretien commercial
Générer des ventes de produits et services, et crédits en appliquant les méthodes et techniques commerciales
Identifier les risques, les analyser, être en capacité d’informer et d’alerter sa hiérarchie
Conduire une démarche de prospection
Détecter des risques financiers
Savoir gérer les relations conflictuelles
Savoir gérer des situations d’urgence
Savoir tisser et entretenir un réseau de relations
Maîtriser les risques liés à la réputation
Maitriser les compétences du numérique et de la bureautique
Les savoir-être : compétences comportementales
Etre Rigoureux et fiable
Etre autonome et organisé
Etre force de proposition
Etre adaptable, discret et réactif (aptitude à traiter des sujets divers)
Avoir des qualité d’écoute
Etre tenace et impliqué
Avoir le sens de l’initiative et de la polyvalence
Savoir prendre des décisions ou solliciter sa hiérarchie
Savoir communiquer à l’écrit et à l’oral
Savoir rendre compte de ses actions à sa hiérarchie
Avoir l’esprit d’équipe et le sens de la loyauté