Le ou la conseiller(e) exerçant son activité au sein d’une Maison labellisée France services contribue à offrir aux usagers un lieu d’accueil, d’information, d’orientation, leur permettant d’obtenir des renseignements administratifs divers et d’effectuer des démarches multiples.
Il.elle les accompagne également à l’utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires dans le cadre de l’inclusion numérique en quartier prioritaire de la ville, dans une démarche de qualité et d’esprit de service sur son périmètre.
Il.elle permet au public accueilli de bénéficier d’un accueil de proximité, relais des administrations et services publics.
Fonction exercée en binôme.

MISSIONS PRINCIPALES
Il assure un accueil, une information et une orientation de qualité du public

 Par sa connaissance des outils et procédures des partenaires, il accompagne l’ayant-droit, aide à l’utilisation des services en ligne (facilité numérique) et favorise la mise en relation avec les opérateurs (les 12 nationaux et les locaux)

 Il accompagne les usagers par la création d’adresse mail, de coffre-fort numérique et d’identité numérique ainsi que la création de compte sur les espaces personnels des opérateurs ;

 Il accompagne les usagers dans leurs démarches en ligne auprès des différentes administrations et services publics (situation, état des remboursements, simulation d’allocations, déclaration du médecin traitant…) ;

 Il accompagne les usagers des opérateurs dans l’exécution de leurs démarches. Premier niveau accompagnement dans l’élaboration de dossier, complétude de leurs dossiers, numériser et imprimer des documents ;

 En cas de situation complexe, écrire à l’opérateur via la messagerie sécurisée A+ et assurer le suivi de la demande, faciliter la prise de rendez-vous avec l’opérateur qui peut se faire au sein de la France services en présentiel ou par le biais d’une webconférence et s’assurer du bon déroulement de celui-ci (satisfaction de l’usager, confidentialité) ;

 Effectuer le compte rendu d’activité quotidien de la fréquentation, des sollicitations et des motifs de contact dans l’outil numérique France services ;

 Consulter la boite fonctionnelle tous les jours afin de répondre aux demandes des usagers, de la préfecture, des opérateurs.

Interactions externes :

 Usagers, opérateurs et ministères partenaires : CAF, Pole Emploi, Caisse d’assurance maladie, caisse nationale d’assurance vieillesse, Mutuelle Sociale Agricole, ministères de la Justice, de l’Intérieur, des finances, France travail, la Poste, chèque énergie, France rénov ;
 Tout autre partenaire identifié : conseil départemental, direction de la concurrence et de la consommation et les partenaires spécifiques à la France services