Chargé.e de relation usagers
Offre n° O033260310000077
Publiée le 10/03/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
4 Rue Claude Bonnier, Bordeaux (Gironde (33))
Poste à pourvoir le
01/06/2026
Date limite de candidature
09/04/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
La Direction Accueil et Accompagnement aux Démarches de la Ville de Bordeaux recherche un.e chargé.e de relation usagers au sein de l'accueil général de la Cité Municipale.
Intégré.e à l’accueil général, votre rôle principal est d’accueillir, d’informer et d’orienter le public, et, le cas échéant, d’accompagner les usagers dans leurs démarches administratives.
Intégré.e à l’accueil général, votre rôle principal est d’accueillir, d’informer et d’orienter le public, et, le cas échéant, d’accompagner les usagers dans leurs démarches administratives.
Missions / conditions d'exercice
Les missions principales sont les suivantes :
- Accueil et orientation : recevoir les usagers, analyser leur demande et assurer une prise en charge adaptée,
- Information et conseil : délivrer des renseignements de premier niveau sur l'ensemble des démarches communales et métropolitaines,
- Accompagnement aux démarches : aider les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives, en apportant un appui pédagogique, pratique, et si nécessaire technique,
- Médiation et écoute : faire preuve d’écoute et de diplomatie pour répondre aux sollicitations, prévenir ou gérer les situations de tension et les éventuels mécontentements.
Vos missions ont un caractère évolutif et peuvent être adaptées selon les nécessités du service. Vous pouvez donc être amené.e à :
- Mettre à jour la base de connaissances partagée afin de garantir la fiabilité et l’actualisation des informations,
- Assurer la remise du courrier aux personnes domiciliées au CCAS, dans le respect des procédures et de la confidentialité,
- Signaler les éventuels dysfonctionnements constatés dans le traitement des demandes ou l’organisation du service.
- Accueil et orientation : recevoir les usagers, analyser leur demande et assurer une prise en charge adaptée,
- Information et conseil : délivrer des renseignements de premier niveau sur l'ensemble des démarches communales et métropolitaines,
- Accompagnement aux démarches : aider les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives, en apportant un appui pédagogique, pratique, et si nécessaire technique,
- Médiation et écoute : faire preuve d’écoute et de diplomatie pour répondre aux sollicitations, prévenir ou gérer les situations de tension et les éventuels mécontentements.
Vos missions ont un caractère évolutif et peuvent être adaptées selon les nécessités du service. Vous pouvez donc être amené.e à :
- Mettre à jour la base de connaissances partagée afin de garantir la fiabilité et l’actualisation des informations,
- Assurer la remise du courrier aux personnes domiciliées au CCAS, dans le respect des procédures et de la confidentialité,
- Signaler les éventuels dysfonctionnements constatés dans le traitement des demandes ou l’organisation du service.
Profils recherchés
Vous avez connaissance des prestations délivrées à la Cité Municipale ainsi que des missions des services municipaux, mais également des champs de compétences des institutions publiques sur le territoire bordelais (préfecture, commissariat, etc) ainsi que des évènements prévus sur la Ville.
Vous avez une bonne maîtrise des démarches administratives afin d’informer de manière fiable les usagers et de sécuriser le traitement des demandes.
Vous maîtrisez les techniques d'accueil du public, ainsi que l'utilisation des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Teams).
Vous avez connaissance de la réglementation de base, notamment des règles relatives à la protection des données personnelles (RGPD), garantissant un traitement conforme et sécurisé des informations des usagers.
Vous êtes en capacité de gérer des situations difficiles, et d'alerter si besoin.
Vos qualités relationnelles, votre sens du travail d'équipe et votre force de proposition sont des atouts essentiels pour mener à bien vos missions.
Horaires :
Du lundi au vendredi : 09h00 - 17h00 avec une pause méridienne de 30 minutes
Vous avez une bonne maîtrise des démarches administratives afin d’informer de manière fiable les usagers et de sécuriser le traitement des demandes.
Vous maîtrisez les techniques d'accueil du public, ainsi que l'utilisation des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Teams).
Vous avez connaissance de la réglementation de base, notamment des règles relatives à la protection des données personnelles (RGPD), garantissant un traitement conforme et sécurisé des informations des usagers.
Vous êtes en capacité de gérer des situations difficiles, et d'alerter si besoin.
Vos qualités relationnelles, votre sens du travail d'équipe et votre force de proposition sont des atouts essentiels pour mener à bien vos missions.
Horaires :
Du lundi au vendredi : 09h00 - 17h00 avec une pause méridienne de 30 minutes
Contact et modalités de candidature
Contact
07 78 32 41 88
Informations complémentaires
Merci de bien vouloir adresser votre candidature (CV, lettre de motivation et dernier arrêté de situation administrative pour les fonctionnaires) via le lien de publication uniquement.
CONTACT METIER :
Madame Virginie BERTRAND
Responsable du service multi-accueils
07 78 32 41 88
CONTACT RH :
Madame Alison RICHARD
Chargée de recrutement
06 59 51 87 60
CONTACT METIER :
Madame Virginie BERTRAND
Responsable du service multi-accueils
07 78 32 41 88
CONTACT RH :
Madame Alison RICHARD
Chargée de recrutement
06 59 51 87 60
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.