Responsable service Parcours Voyageurs
Offre n° O033260407000210
Publiée le 15/04/2026
Synthèse de l'offre
En juillet 2018, les collectivités et réseaux de transports en commun de Nouvelle-Aquitaine s’unissent. Nouvelle-Aquitaine Mobilités voit le jour pour coordonner, faciliter et façonner une mobilité durable sur l’ensemble du territoire. 38 membres engagés (Région, Agglomérations, Communautés de Communes…), 31 réseaux de transports concernés et 84 061 km² couverts font de Nouvelle-Aquitaine Mobilités l'un des premiers Syndicat Mixte de France. C’est le signe d’une volonté forte des acteurs publics régionaux de façonner aujourd’hui les mobilités de demain et de répondre aux orientations législatives (loi NOTRe et LOM) par l’action.
Ainsi, Nouvelle-Aquitaine Mobilités, ses membres et partenaires, développent des services mutualisés (information voyageurs, solutions billettiques), créent une connaissance partagée (étude multimodale, tarification, open data) et imaginent les déplacements de demain (mobilités alternatives, RER métropolitain). Autant de projets qui participent à faire de la mobilité un bien commun ; un service partagé entre usagers, collectivités et transporteurs visant à connecter les territoires ruraux, urbains et péri-urbains.
Ainsi, Nouvelle-Aquitaine Mobilités, ses membres et partenaires, développent des services mutualisés (information voyageurs, solutions billettiques), créent une connaissance partagée (étude multimodale, tarification, open data) et imaginent les déplacements de demain (mobilités alternatives, RER métropolitain). Autant de projets qui participent à faire de la mobilité un bien commun ; un service partagé entre usagers, collectivités et transporteurs visant à connecter les territoires ruraux, urbains et péri-urbains.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
39 RUE D'ARMAGNAC, Bordeaux (Gironde (33))
Poste à pourvoir le
12/10/2026
Date limite de candidature
15/05/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Mobilité, déplacements et transports >
Politique des déplacements
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Ingénieur
Ingénieur principal
Attaché hors classe
Ingénieur hors classe
Attaché principal
Ingénieur
Ingénieur principal
Attaché hors classe
Ingénieur hors classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Nouvelle Aquitaine Mobilités (NAM) est un syndicat mixte de 28 ETP inspiré de la loi SRU et crée en 2018 dans le but de coordonner, faciliter et façonner une mobilité durable visant à connecter les territoires ruraux, urbains et péri-urbains de la plus vaste région de France qui regroupe 6 millions d’habitants.
En moins de 10 ans, NAM est devenu un interlocuteur incontournable des mobilités autour de plusieurs missions d’envergures nationale, régionale et locale :
• Titre unique en Nouvelle-Aquitaine autour de la marque Modalis :
o Déploiement du MaaS régional, intégrant le système billettique TER, des cars régionaux, et, à date, 7 réseaux urbains de la région
o Compte unique Modalis pour l’ensemble du MaaS
o Intégration des différents services de mobilité : covoiturage, vélos libre-service, transport à la demande
o Mise en qualité collective de la chaine de valeur de la data
o Définition d’une stratégie tarifaire commune
o Services relations clients…
• Déploiement d’offres multimodales et péri-urbaines : vélos en gare et en ville, covoiturage, cars express
• Définition des stratégies autour des pôles de mobilités…
Rejoindre NAM c’est :
• Participer à une aventure humaine réunissant une trentaine d’AOM, soit 31 réseaux de transports concernés, autour de projets communs ;
• Être au cœur des enjeux de mobilités d’aujourd’hui et demain ;
• Pouvoir vous exprimer au sein d’une structure en plein développement ;
En moins de 10 ans, NAM est devenu un interlocuteur incontournable des mobilités autour de plusieurs missions d’envergures nationale, régionale et locale :
• Titre unique en Nouvelle-Aquitaine autour de la marque Modalis :
o Déploiement du MaaS régional, intégrant le système billettique TER, des cars régionaux, et, à date, 7 réseaux urbains de la région
o Compte unique Modalis pour l’ensemble du MaaS
o Intégration des différents services de mobilité : covoiturage, vélos libre-service, transport à la demande
o Mise en qualité collective de la chaine de valeur de la data
o Définition d’une stratégie tarifaire commune
o Services relations clients…
• Déploiement d’offres multimodales et péri-urbaines : vélos en gare et en ville, covoiturage, cars express
• Définition des stratégies autour des pôles de mobilités…
Rejoindre NAM c’est :
• Participer à une aventure humaine réunissant une trentaine d’AOM, soit 31 réseaux de transports concernés, autour de projets communs ;
• Être au cœur des enjeux de mobilités d’aujourd’hui et demain ;
• Pouvoir vous exprimer au sein d’une structure en plein développement ;
Missions / conditions d'exercice
Placé sous l’autorité du Directeur Général Adjoint Modalis – Systèmes et gestion patrimoniale, le/la Responsable du service Parcours Voyageurs a pour missions principales de :
- définir la stratégie relative à l’amélioration du parcours client (physique et digital), de la tarification intégrée et de l’information voyageurs,
- la décliner en besoins fonctionnels pour permettre sa mise en œuvre par la Direction Systèmes,
- évaluer en permanence les services proposés afin de manière itérative, affiner cette stratégie, ces besoins fonctionnels et améliorer les outils de la marque Modalis.
A ce titre, il/elle doit :
1. Contribuer activement à la définition puis à la mise à jour et à la mise en œuvre de la feuille de route stratégique Modalis.
2. Manager le service Parcours Voyageurs en assurant le suivi et la déclinaison de ses missions auprès de ses collaborateurs ainsi que l’organisation associée avec ses prestataires.
3. Préparer et piloter les marchés requis dans toutes leurs dimensions et pour chaque étape.
4. Participer à l’élaboration du budget consacré à la mobilité intégrée Modalis, garantir sa soutenabilité financière et le piloter avec une vision prospective.
5. Piloter l’amélioration, voire le renouvellement des outils en place de Mobilité Intégrée (Site Internet et Application Modalis) et le développement de ceux à créer (Information Voyageurs et Centre de Relation Clients), pour le compte de NAM et des membres souhaitant le lui déléguer.
6. Assurer la mise en conformité par rapport aux règles d’accessibilité des outils en place.
7. Être force de conseil et de proposition, y compris à un niveau stratégique, auprès des autorités organisatrices membres de NAM et en lien avec leurs équipes techniques dans les domaines correspondant à ses missions.
8. Participer à la veille technologique / réglementaire et à la démarche permanente d’innovation assurée au sein de la Direction.
- définir la stratégie relative à l’amélioration du parcours client (physique et digital), de la tarification intégrée et de l’information voyageurs,
- la décliner en besoins fonctionnels pour permettre sa mise en œuvre par la Direction Systèmes,
- évaluer en permanence les services proposés afin de manière itérative, affiner cette stratégie, ces besoins fonctionnels et améliorer les outils de la marque Modalis.
A ce titre, il/elle doit :
1. Contribuer activement à la définition puis à la mise à jour et à la mise en œuvre de la feuille de route stratégique Modalis.
2. Manager le service Parcours Voyageurs en assurant le suivi et la déclinaison de ses missions auprès de ses collaborateurs ainsi que l’organisation associée avec ses prestataires.
3. Préparer et piloter les marchés requis dans toutes leurs dimensions et pour chaque étape.
4. Participer à l’élaboration du budget consacré à la mobilité intégrée Modalis, garantir sa soutenabilité financière et le piloter avec une vision prospective.
5. Piloter l’amélioration, voire le renouvellement des outils en place de Mobilité Intégrée (Site Internet et Application Modalis) et le développement de ceux à créer (Information Voyageurs et Centre de Relation Clients), pour le compte de NAM et des membres souhaitant le lui déléguer.
6. Assurer la mise en conformité par rapport aux règles d’accessibilité des outils en place.
7. Être force de conseil et de proposition, y compris à un niveau stratégique, auprès des autorités organisatrices membres de NAM et en lien avec leurs équipes techniques dans les domaines correspondant à ses missions.
8. Participer à la veille technologique / réglementaire et à la démarche permanente d’innovation assurée au sein de la Direction.
Profils recherchés
N’hésitez pas à postuler si vous possédez :
• Une formation supérieure scientifique ou administrative (BAC + 5) dans le domaine informatique et/ou marketing appliqués aux mobilités.
• Une expertise dans la conduite de projets stratégiques et techniques (capacité d’initiative, rigueur, réactivité et agilité) dans des cadres multi-partenariaux.
• Des capacités de synthèses et la pédagogie permettant d’accompagner la Direction dans la production de supports d’aide à la décision sur des dimensions stratégiques comme opérationnelles.
• Des compétences dans l’approche intégrée du numérique au service de la mobilité ainsi que dans les champs de compétences actuels et à venir du syndicat mixte Nouvelle-Aquitaine Mobilités (tarification multimodale, information voyageur, MaaS, etc…).
• Des connaissances des partenaires, des acteurs et du contexte institutionnel de l’intermodalité et de la mobilité.
• Une expérience managériale et une capacité à être force de propositions, orientée solutions.
• Une formation supérieure scientifique ou administrative (BAC + 5) dans le domaine informatique et/ou marketing appliqués aux mobilités.
• Une expertise dans la conduite de projets stratégiques et techniques (capacité d’initiative, rigueur, réactivité et agilité) dans des cadres multi-partenariaux.
• Des capacités de synthèses et la pédagogie permettant d’accompagner la Direction dans la production de supports d’aide à la décision sur des dimensions stratégiques comme opérationnelles.
• Des compétences dans l’approche intégrée du numérique au service de la mobilité ainsi que dans les champs de compétences actuels et à venir du syndicat mixte Nouvelle-Aquitaine Mobilités (tarification multimodale, information voyageur, MaaS, etc…).
• Des connaissances des partenaires, des acteurs et du contexte institutionnel de l’intermodalité et de la mobilité.
• Une expérience managériale et une capacité à être force de propositions, orientée solutions.
Contact et modalités de candidature
Contact
GRH: 0601959225
Informations complémentaires
• Temps de travail : 39h hebdomadaires du lundi au vendredi (23 jours de RTT) ; pas d’horaire fixe.
• Poste basé à Bordeaux avec déplacements à prévoir sur l’ensemble du territoire de la Nouvelle-Aquitaine ainsi que ponctuellement au niveau national.
• Action sociale : CNAS ; Titres restaurant ; Participations aux Mutuelles Santé et Prévoyance ; Prise en charge 75% des abonnements aux transports en commun ; Larges possibilités de formations ; Partenariat avec le collège ostéopathique de Bordeaux.
• Poste basé à Bordeaux avec déplacements à prévoir sur l’ensemble du territoire de la Nouvelle-Aquitaine ainsi que ponctuellement au niveau national.
• Action sociale : CNAS ; Titres restaurant ; Participations aux Mutuelles Santé et Prévoyance ; Prise en charge 75% des abonnements aux transports en commun ; Larges possibilités de formations ; Partenariat avec le collège ostéopathique de Bordeaux.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.