Chef(fe) de service Accueil Proximité
Offre n° O033260721002278
Publiée le 21/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Rue professeur arnozan, Talence (Gironde (33))
Poste à pourvoir le
01/10/2026
Date limite de candidature
20/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Descriptif de l'emploi
Ville universitaire, culturelle et sportive, Talence est la quatrième ville de l’agglomération Bordelaise, elle conjugue ses talents avec passion, déclinant la qualité de vie sous toutes ses formes avec ses commerces, ses jardins, ses associations, ses groupes scolaires et ses établissements supérieurs.
Découvrir Talence : https://youtu.be/eujJJtycRKg?feature=shared
Talence recrute un(e) chef(fe) de service Accueil-Proximité à temps complet.
Rattaché à la Direction Accueil Proximité, le Chef de service Accueil Proximité pilote de façon transversale, en lien très étroit avec les services de la Ville et le Cabinet, les trois secteurs de la direction au service des usagers : l'accueil général de l'Hôtel de Ville, la plateforme de signalement Allô Talence et la relation usagers en matière de stationnement, dont il assure également la régie de recettes. Il encadre une équipe de 6 agents, produit des analyses et indicateurs d'aide à la décision, est force de proposition sur l'évolution du service, assure une veille sur les pratiques innovantes et représente le service auprès des partenaires internes et externes.
Découvrir Talence : https://youtu.be/eujJJtycRKg?feature=shared
Talence recrute un(e) chef(fe) de service Accueil-Proximité à temps complet.
Rattaché à la Direction Accueil Proximité, le Chef de service Accueil Proximité pilote de façon transversale, en lien très étroit avec les services de la Ville et le Cabinet, les trois secteurs de la direction au service des usagers : l'accueil général de l'Hôtel de Ville, la plateforme de signalement Allô Talence et la relation usagers en matière de stationnement, dont il assure également la régie de recettes. Il encadre une équipe de 6 agents, produit des analyses et indicateurs d'aide à la décision, est force de proposition sur l'évolution du service, assure une veille sur les pratiques innovantes et représente le service auprès des partenaires internes et externes.
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS PRINCIPALES :
Pilotage stratégique et encadrement du service :
• Organiser et planifier le travail de l'équipe de 6 agents (répartition des dossiers, plannings, congés, remplacements).
• Accompagner professionnellement les agents (conseils personnalisés, identification des besoins de formation) afin de développer leurs compétences et leur autonomie.
• Identifier les problématiques particulières pour proposer des solutions adaptées.
• Superviser l'organisation et la planification des ressources selon les flux d'activité constatés.
• Mettre à jour et formaliser les procédures de travail de chaque secteur.
• Contribuer à la définition du budget de fonctionnement du service, effectuer des commandes et en assurer le suivi.
• Développer des modes de collaboration en transversalité avec les autres services de la ville.
• Rendre compte régulièrement à la Directrice de l'activité du service et des indicateurs de suivi.
Analyse et aide à la décision :
• Analyser l'activité et les indicateurs du service pour anticiper les évolutions de besoins et de moyens.
• Réaliser des diagnostics, bilans d'activité et documents d'aide à la décision à destination de la direction.
Force de proposition et innovation
• Proposer des évolutions organisationnelles et des projets d'amélioration continue de la relation usagers.
• Contribuer à la conduite de projets transversaux de modernisation (dématérialisation, nouveaux outils, simplification des démarches).
Prospection et veille :
• Assurer une veille réglementaire et technologique sur les pratiques d'accueil et de relation usagers.
• Réaliser des benchmarks auprès d'autres collectivités pour identifier des solutions innovantes transposables.
• Prospecter de nouveaux outils, partenaires susceptibles d'améliorer la qualité du service rendu aux usagers.
Représentation institutionnelle
• Représenter le service, en soutien de la Directrice, dans les instances internes (réunions transversales, réunion de coordination) et lors d'événements institutionnels.
• Assurer l'interface avec les partenaires externes (titulaire du marché de stationnement, Trésor public, Bordeaux Métropole…).
• Contribuer, en appui de la Directrice, aux relations avec les élus et le cabinet du Maire sur l’activité du service.
Accueil général :
• Coordonner, organiser et superviser l'accueil général de l'Hôtel de Ville ; encadrer les agents de ce secteur.
• Garantir la fiabilité et la qualité des réponses apportées aux usagers et de leur prise en charge.
• Utiliser des indicateurs de suivi des flux et de la qualité du service, proposer des actions d'amélioration.
• Assurer un rôle de médiation entre les usagers et les agents en cas de situations conflictuelles
Allô Talence :
• Coordonner, organiser et superviser le dispositif Allô Talence ; encadrer les agents de ce secteur.
• Garantir la fiabilité et la traçabilité du traitement des signalements citoyens,
• S’assurer de la bonne mise en œuvre de la démarche qualité en fonction des critères établis
• Etre le garant de la fluidité des relations avec les services de la ville.
• Prendre en charge avec l’appui de la Directrice les dossiers complexes ou litigieux
• Utiliser des indicateurs de suivi des flux et de la qualité du service, proposer des actions d'amélioration.
Stationnement (relation usagers) :
• Coordonner, organiser et superviser le secteur stationnement ; encadrer les agents de ce secteur.
• Assurer l'interface courante avec le titulaire du marché.
• Instruire les dossiers complexes ou litigieux relatifs aux droits de stationnement (zone bleue, zone payante, dérogations).
• Utiliser des indicateurs de suivi des flux et de la qualité du service, proposer des actions d'amélioration.
MISSIONS ANNEXES :
• Assurer la tenue de la régie de recettes stationnement en qualité de régisseur titulaire (encaissements, contrôle des justificatifs, remboursements, interface avec le Trésor public).
• Assurer l'administration fonctionnelle des outils GDU et I. SIRIUS.
• Participer au groupe de travail métropolitain sur les questions de relation usagers.
• Coordonner le binôme de la Mairie Mobile.
• Participer aux projets menés par la direction
SPÉCIFICITÉS DU POSTE
• Polyvalence : maîtriser les trois secteurs de la direction afin de pouvoir traiter, si besoin, un dossier ou assurer l’accueil
• Transversalité : adapter sa posture selon l'interlocuteur (services municipaux, usagers, élus, partenaires institutionnels ou professionnels) et développer les liens interservices.
• Maîtrise des progiciels métier (GDU, I SIRIUS, Extenso, Office, Outlook, Grand Angle, Carto web...).
• Disponibilité : large amplitude horaire de la direction, pouvant amener à moduler ses horaires selon les urgences et nécessités de service.
Pilotage stratégique et encadrement du service :
• Organiser et planifier le travail de l'équipe de 6 agents (répartition des dossiers, plannings, congés, remplacements).
• Accompagner professionnellement les agents (conseils personnalisés, identification des besoins de formation) afin de développer leurs compétences et leur autonomie.
• Identifier les problématiques particulières pour proposer des solutions adaptées.
• Superviser l'organisation et la planification des ressources selon les flux d'activité constatés.
• Mettre à jour et formaliser les procédures de travail de chaque secteur.
• Contribuer à la définition du budget de fonctionnement du service, effectuer des commandes et en assurer le suivi.
• Développer des modes de collaboration en transversalité avec les autres services de la ville.
• Rendre compte régulièrement à la Directrice de l'activité du service et des indicateurs de suivi.
Analyse et aide à la décision :
• Analyser l'activité et les indicateurs du service pour anticiper les évolutions de besoins et de moyens.
• Réaliser des diagnostics, bilans d'activité et documents d'aide à la décision à destination de la direction.
Force de proposition et innovation
• Proposer des évolutions organisationnelles et des projets d'amélioration continue de la relation usagers.
• Contribuer à la conduite de projets transversaux de modernisation (dématérialisation, nouveaux outils, simplification des démarches).
Prospection et veille :
• Assurer une veille réglementaire et technologique sur les pratiques d'accueil et de relation usagers.
• Réaliser des benchmarks auprès d'autres collectivités pour identifier des solutions innovantes transposables.
• Prospecter de nouveaux outils, partenaires susceptibles d'améliorer la qualité du service rendu aux usagers.
Représentation institutionnelle
• Représenter le service, en soutien de la Directrice, dans les instances internes (réunions transversales, réunion de coordination) et lors d'événements institutionnels.
• Assurer l'interface avec les partenaires externes (titulaire du marché de stationnement, Trésor public, Bordeaux Métropole…).
• Contribuer, en appui de la Directrice, aux relations avec les élus et le cabinet du Maire sur l’activité du service.
Accueil général :
• Coordonner, organiser et superviser l'accueil général de l'Hôtel de Ville ; encadrer les agents de ce secteur.
• Garantir la fiabilité et la qualité des réponses apportées aux usagers et de leur prise en charge.
• Utiliser des indicateurs de suivi des flux et de la qualité du service, proposer des actions d'amélioration.
• Assurer un rôle de médiation entre les usagers et les agents en cas de situations conflictuelles
Allô Talence :
• Coordonner, organiser et superviser le dispositif Allô Talence ; encadrer les agents de ce secteur.
• Garantir la fiabilité et la traçabilité du traitement des signalements citoyens,
• S’assurer de la bonne mise en œuvre de la démarche qualité en fonction des critères établis
• Etre le garant de la fluidité des relations avec les services de la ville.
• Prendre en charge avec l’appui de la Directrice les dossiers complexes ou litigieux
• Utiliser des indicateurs de suivi des flux et de la qualité du service, proposer des actions d'amélioration.
Stationnement (relation usagers) :
• Coordonner, organiser et superviser le secteur stationnement ; encadrer les agents de ce secteur.
• Assurer l'interface courante avec le titulaire du marché.
• Instruire les dossiers complexes ou litigieux relatifs aux droits de stationnement (zone bleue, zone payante, dérogations).
• Utiliser des indicateurs de suivi des flux et de la qualité du service, proposer des actions d'amélioration.
MISSIONS ANNEXES :
• Assurer la tenue de la régie de recettes stationnement en qualité de régisseur titulaire (encaissements, contrôle des justificatifs, remboursements, interface avec le Trésor public).
• Assurer l'administration fonctionnelle des outils GDU et I. SIRIUS.
• Participer au groupe de travail métropolitain sur les questions de relation usagers.
• Coordonner le binôme de la Mairie Mobile.
• Participer aux projets menés par la direction
SPÉCIFICITÉS DU POSTE
• Polyvalence : maîtriser les trois secteurs de la direction afin de pouvoir traiter, si besoin, un dossier ou assurer l’accueil
• Transversalité : adapter sa posture selon l'interlocuteur (services municipaux, usagers, élus, partenaires institutionnels ou professionnels) et développer les liens interservices.
• Maîtrise des progiciels métier (GDU, I SIRIUS, Extenso, Office, Outlook, Grand Angle, Carto web...).
• Disponibilité : large amplitude horaire de la direction, pouvant amener à moduler ses horaires selon les urgences et nécessités de service.
Profils recherchés
Vous devez avoir une expérience dans l'encadrement d'une équipe pluridisciplinaire souhaitée et idéalement dans le pilotage d'un service ; connaissance du fonctionnement d'un accueil de collectivité, de la gestion du stationnement et ou d'une plateforme de signalement usagers ; capacités d'analyse.
Vous devez également avoir les connaissances suivantes :
• Cadre réglementaire du stationnement réglementé.
• Réglementation applicable aux régies de recettes (statut de régisseur).
• Fonctionnement des collectivités territoriales et de la fonction publique territoriale.
• Techniques d'accueil du public.
• Maîtrise des outils informatiques et de l'environnement Microsoft Office.
• Méthodes d'analyse.
• Environnement institutionnel (élus, partenaires, communication).
• Gestion des conflits
Vos savoir-être :
• Respectueux et à l'écoute des membres de son équipe, en développant la communication et en associant les agents aux décisions qui concernent l’évolution du service.
• Juste : traiter équitablement les membres de l'équipe, être cohérent dans la reconnaissance et les mesures disciplinaires.
• Intègre : faire preuve d'honnêteté et de transparence avec les membres de son équipe.
• Dynamique et force de proposition, idées innovantes.
• Autonome : savoir prendre des initiatives et s'organiser dans la réalisation de ses objectifs.
• Rigoureux, notamment dans la gestion des fonds publics (régie).
• Vision stratégique et sens de l'anticipation.
• Leadership et aisance dans la représentation institutionnelle.
• Capacités interpersonnelles
Ce poste est ouvert aux fonctionnaires de catégorie C ou B et aux contractuels pour un CDD de 12 mois renouvelable à temps complet (37h15).
Amplitudes horaires : Du lundi au mercredi, de 9h à 19h et du jeudi au vendredi de 8h30 à 18h30
Les avantages + :
- Télétravail après 6 mois d’intégration
- Tickets restaurant
- Complément Individuel Annuel (Intégrant le présentéisme)
- Compte épargne temps monétisable
- 13,5 jours de RTT
- Comité des Œuvres Sociales : Prestations sociales (garde enfants, centre de loisirs...), billetterie, location Mobil Home...
- Activités sportives gratuites réservées aux agents (Pilate, chorale, Padel, dessin…)
- Participation mutuelle et prévoyance
- Participation transports à 75% (TBM et TER)
- Forfait mobilité durable
Votre profil et ce poste sont en adéquation, rejoignez-nous dans cette aventure en intégrant une équipe dynamique et bienveillante au sein d’une structure à taille humaine.
Vous devez également avoir les connaissances suivantes :
• Cadre réglementaire du stationnement réglementé.
• Réglementation applicable aux régies de recettes (statut de régisseur).
• Fonctionnement des collectivités territoriales et de la fonction publique territoriale.
• Techniques d'accueil du public.
• Maîtrise des outils informatiques et de l'environnement Microsoft Office.
• Méthodes d'analyse.
• Environnement institutionnel (élus, partenaires, communication).
• Gestion des conflits
Vos savoir-être :
• Respectueux et à l'écoute des membres de son équipe, en développant la communication et en associant les agents aux décisions qui concernent l’évolution du service.
• Juste : traiter équitablement les membres de l'équipe, être cohérent dans la reconnaissance et les mesures disciplinaires.
• Intègre : faire preuve d'honnêteté et de transparence avec les membres de son équipe.
• Dynamique et force de proposition, idées innovantes.
• Autonome : savoir prendre des initiatives et s'organiser dans la réalisation de ses objectifs.
• Rigoureux, notamment dans la gestion des fonds publics (régie).
• Vision stratégique et sens de l'anticipation.
• Leadership et aisance dans la représentation institutionnelle.
• Capacités interpersonnelles
Ce poste est ouvert aux fonctionnaires de catégorie C ou B et aux contractuels pour un CDD de 12 mois renouvelable à temps complet (37h15).
Amplitudes horaires : Du lundi au mercredi, de 9h à 19h et du jeudi au vendredi de 8h30 à 18h30
Les avantages + :
- Télétravail après 6 mois d’intégration
- Tickets restaurant
- Complément Individuel Annuel (Intégrant le présentéisme)
- Compte épargne temps monétisable
- 13,5 jours de RTT
- Comité des Œuvres Sociales : Prestations sociales (garde enfants, centre de loisirs...), billetterie, location Mobil Home...
- Activités sportives gratuites réservées aux agents (Pilate, chorale, Padel, dessin…)
- Participation mutuelle et prévoyance
- Participation transports à 75% (TBM et TER)
- Forfait mobilité durable
Votre profil et ce poste sont en adéquation, rejoignez-nous dans cette aventure en intégrant une équipe dynamique et bienveillante au sein d’une structure à taille humaine.
Contact et modalités de candidature
Contact
0556847852
Informations complémentaires
Les candidatures seront étudiées après le 20/08/2026. Les candidats retenus seront conviés à un entretien dans un délai de 2 à 3 semaines.
Dans le cas où vous ne seriez pas convoqué dans les délais invoqués, vous pourrez considérer qu'il n'a pas été donné une suite favorable à votre demande.
Dans le cas où vous ne seriez pas convoqué dans les délais invoqués, vous pourrez considérer qu'il n'a pas été donné une suite favorable à votre demande.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.