AGENT.E DE RELATIONS USAGERS CDD H/
Offre n° O033261020000193
Publiée le 20/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Intégrer Bordeaux métropole c’est travailler pour un établissement public de coopération intercommunal composé de 28 communes et plus de 5 000 agents qui gèrent tous les équipements améliorant le quotidien et le cadre de vie des usagers et habitants du territoire. C’est une collectivité de près de 150 métiers référencés pour intervenir en faveur du développement économique, de l’urbanisme, de l’habitat, des transports, de la voirie, du traitement des déchets, et dans bien d’autres domaines.
Lieu de travail
Esplanade Charles de Gaulle, Bordeaux (Gironde (33))
Poste à pourvoir le
01/01/2027
Date limite de candidature
12/11/2026
Type d'emploi
Emploi temporaire
Durée de la mission
12 mois
Nombre de postes
4
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Emploi contractuel de cat. C
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui
(Art. L332-23 disposition 1 du code général de la fonction publique)
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Le Service information, sensibilisation et formation des usagers recherche 4 agent.e de relations usagers en CDD
Intégré au Centre télé-accueil et relation usagers, vous rejoignez une équipe de 6 agents dédiés à l’accueil, au conseil et au suivi des demandes. Ce poste s’inscrit dans le cadre du lancement d’un service majeur en déchèterie, visant à faire de la Métropole une référence en matière de réduction des déchets.
Rattachement : Direction Générale Transition Écologique et Ressources Environnementales – Service Prévention et Gestion des Déchets.
Intégré au Centre télé-accueil et relation usagers, vous rejoignez une équipe de 6 agents dédiés à l’accueil, au conseil et au suivi des demandes. Ce poste s’inscrit dans le cadre du lancement d’un service majeur en déchèterie, visant à faire de la Métropole une référence en matière de réduction des déchets.
Rattachement : Direction Générale Transition Écologique et Ressources Environnementales – Service Prévention et Gestion des Déchets.
Missions / conditions d'exercice
Vos missions :
- Accueillir les usagers par téléphone, mail ou via le portail PULSE, en apportant des réponses claires et adaptées (demandes de bacs, problèmes de collecte, réclamations, etc.).
- Assurer le suivi des demandes et réclamations jusqu’à leur clôture, en saisissant les données dans les outils dédiés (PPGD).
-Orienter les usagers vers les services compétents ou traiter directement leurs demandes selon les procédures internes.
- Traiter les opérations de back-office : commande de bacs, de composteurs, envoi de documents, etc.
-Accompagner les usagers sur le terrain (en déchèterie ou en mairie) pour la création de pass dématérialisés ou des demandes spécifiques (déplacements possibles en semaine et le samedi).
-Contribuer à l’amélioration continue du service : actualisation des connaissances partagées, déploiement de nouveaux outils, reporting d’activité.
- Accueillir les usagers par téléphone, mail ou via le portail PULSE, en apportant des réponses claires et adaptées (demandes de bacs, problèmes de collecte, réclamations, etc.).
- Assurer le suivi des demandes et réclamations jusqu’à leur clôture, en saisissant les données dans les outils dédiés (PPGD).
-Orienter les usagers vers les services compétents ou traiter directement leurs demandes selon les procédures internes.
- Traiter les opérations de back-office : commande de bacs, de composteurs, envoi de documents, etc.
-Accompagner les usagers sur le terrain (en déchèterie ou en mairie) pour la création de pass dématérialisés ou des demandes spécifiques (déplacements possibles en semaine et le samedi).
-Contribuer à l’amélioration continue du service : actualisation des connaissances partagées, déploiement de nouveaux outils, reporting d’activité.
Profils recherchés
Savoir-faire :
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels métiers de relation usagers (Kiamo est un plus).
Expérience appréciée en centre d’appels ou en accueil public.
Connaissance générale de la gestion des déchets (atout).
Savoir-être :
Sens du service public : écoute, patience et adaptation aux différents interlocuteurs.
Résistance au stress et gestion des conflits.
Rigueur : respect des procédures et devoir de réserve.
Esprit d’équipe et capacité à rendre compte.
Bonne expression orale et écrite.
Exigences :
Permis B obligatoire (déplacements en déchèterie).
Merci de bien vouloir transmettre votre candidature à Madame Karine MOINARD :
0557207143 k.moinard@bordeaux-metropole.fr
Nos avantages
Statut : Fonction publique territoriale – CDD Contrat : du 1er janvier 2027 au 31 décembre 2027.
Catégorie : C
Lieu : Bègles (33) – Déplacements ponctuels en déchèterie (permis B obligatoire).
Horaires : Temps plein – 3 plages horaires possibles (7h30-15h30 / 8h-16h / 10h-18h) – Travail du mardi au samedi (le samedi peut exceptionnellement être décalé au lundi).
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels métiers de relation usagers (Kiamo est un plus).
Expérience appréciée en centre d’appels ou en accueil public.
Connaissance générale de la gestion des déchets (atout).
Savoir-être :
Sens du service public : écoute, patience et adaptation aux différents interlocuteurs.
Résistance au stress et gestion des conflits.
Rigueur : respect des procédures et devoir de réserve.
Esprit d’équipe et capacité à rendre compte.
Bonne expression orale et écrite.
Exigences :
Permis B obligatoire (déplacements en déchèterie).
Merci de bien vouloir transmettre votre candidature à Madame Karine MOINARD :
0557207143 k.moinard@bordeaux-metropole.fr
Nos avantages
Statut : Fonction publique territoriale – CDD Contrat : du 1er janvier 2027 au 31 décembre 2027.
Catégorie : C
Lieu : Bègles (33) – Déplacements ponctuels en déchèterie (permis B obligatoire).
Horaires : Temps plein – 3 plages horaires possibles (7h30-15h30 / 8h-16h / 10h-18h) – Travail du mardi au samedi (le samedi peut exceptionnellement être décalé au lundi).
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Merci de bien vouloir transmettre votre candidature à Madame Karine MOINARD :
0557207143 k.moinard@bordeaux-metropole.fr
0557207143 k.moinard@bordeaux-metropole.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.