DIRECTEUR DE L'EXPERIENCE USAGER
Offre n° O033261022000721
Publiée le 22/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
8 route de la piniere, Saint-Denis-de-Pile (Gironde (33))
Poste à pourvoir le
01/01/2027
Date limite de candidature
20/12/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Urbanisme, aménagement et action foncière >
Stratégie d'aménagement et planification
Grade(s) recherché(s)
Attaché principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Oui
Descriptif de l'emploi
Rôle : pilotez l’activité, managez les équipes et développez la qualité du service rendu dans un objectif d’amélioration de la satisfaction des usagers dans le respect de la réglementation en vigueur.
Missions / conditions d'exercice
Rôle : pilotez l’activité, managez les équipes et développez la qualité du service rendu dans un objectif d’amélioration de la satisfaction des usagers dans le respect de la réglementation en vigueur.
Missions principales :
Management des équipes et conduite du changement
Véritable facilitateur, vous assurez l’animation d’une équipe aux missions variées et en planifiez l’activité. Vous participez à la gestion des ressources humaines en assurant le progrès social et l’amélioration des conditions de vie au travail. Vous veillez au maintien de la cohésion et de la motivation de l’équipe dans un climat de confiance. Vous accompagnez l’évolution des métiers par la montée en compétences des agents et vous développez l’autonomie et la responsabilité de chacun.
Pilotage et la planification de la direction
Vous planifiez et optimisez les moyens humains, techniques et financiers en lien étroit avec les services supports. Vous pilotez et assurez le suivi du budget en lien avec votre activité. Vous animez et assurez le suivi des indicateurs liés aux différentes activités et vous impulsez une démarche d’amélioration continue de la satisfaction usager. Vous gérez et assurez le suivi des marchés publics en lien avec votre activité.
Vous établissez la stratégie de la relation aux professionnels et mettez en œuvre les pratiques et les actions permettant d’en développer les recettes.
L’amélioration de la satisfaction usager
Vous animez et développez les pratiques et les actions de la qualité du service opérationnel. Vous êtes un des ambassadeurs de la relation usager et de son acculturation auprès de l’ensemble des équipes. Vous êtes garant de la satisfaction des usagers en lien étroit avec les acteurs internes et externes.
Missions principales :
Management des équipes et conduite du changement
Véritable facilitateur, vous assurez l’animation d’une équipe aux missions variées et en planifiez l’activité. Vous participez à la gestion des ressources humaines en assurant le progrès social et l’amélioration des conditions de vie au travail. Vous veillez au maintien de la cohésion et de la motivation de l’équipe dans un climat de confiance. Vous accompagnez l’évolution des métiers par la montée en compétences des agents et vous développez l’autonomie et la responsabilité de chacun.
Pilotage et la planification de la direction
Vous planifiez et optimisez les moyens humains, techniques et financiers en lien étroit avec les services supports. Vous pilotez et assurez le suivi du budget en lien avec votre activité. Vous animez et assurez le suivi des indicateurs liés aux différentes activités et vous impulsez une démarche d’amélioration continue de la satisfaction usager. Vous gérez et assurez le suivi des marchés publics en lien avec votre activité.
Vous établissez la stratégie de la relation aux professionnels et mettez en œuvre les pratiques et les actions permettant d’en développer les recettes.
L’amélioration de la satisfaction usager
Vous animez et développez les pratiques et les actions de la qualité du service opérationnel. Vous êtes un des ambassadeurs de la relation usager et de son acculturation auprès de l’ensemble des équipes. Vous êtes garant de la satisfaction des usagers en lien étroit avec les acteurs internes et externes.
Profils recherchés
Profil :
Diplômé d’une formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en école de gestion et/ou de commerce, vous êtes doté d’une expérience significative sur un poste similaire. Véritable entrepreneur, vous êtes reconnu pour vos capacités d’initiative, vos compétences en négociation et en gestion de la relation client.
Leader dans l’âme, vous cherchez une structure où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever les défis quotidiens. Doté de véritables qualités relationnelles et managériales, vous êtes reconnu pour votre bienveillance, votre sens de la pédagogie et du conseil. Vous savez être médiateur en cas de conflits et faire preuve d’une maîtrise de soi.
Autonome et rigoureux, vous possédez des capacités d’adaptation, de synthèse et d’initiative. Enfin, votre ouverture d’esprit et votre capacité à travailler en transversalité vous permettront de réussir cette mission.
Vous bénéficiez d’une aisance rédactionnelle et vous maîtrisez les outils informatiques. Vos connaissances du domaine de la gestion des déchets et de l’environnement des collectivités territoriales sont des atouts pour réaliser cette mission.
Le SMICVAL du Libournais Haute-Gironde, regroupant 137 communes de Gironde et 210 000 habitants, assure une mission de service public de collecte et de valorisation des déchets ménagers. Engagé dans un projet politique ambitieux, le Syndicat opère une transition vers la réduction des déchets, l'économie circulaire et le tri renforcé. Il s'appuie notamment sur l'innovation et l'expérimentation pour proposer un service quotidien de qualité et accompagner la mise en mouvement des acteurs du territoire : élus, habitants, entreprises et associations.
Diplômé d’une formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en école de gestion et/ou de commerce, vous êtes doté d’une expérience significative sur un poste similaire. Véritable entrepreneur, vous êtes reconnu pour vos capacités d’initiative, vos compétences en négociation et en gestion de la relation client.
Leader dans l’âme, vous cherchez une structure où vous pourrez mettre en œuvre votre créativité et votre expertise pour relever les défis quotidiens. Doté de véritables qualités relationnelles et managériales, vous êtes reconnu pour votre bienveillance, votre sens de la pédagogie et du conseil. Vous savez être médiateur en cas de conflits et faire preuve d’une maîtrise de soi.
Autonome et rigoureux, vous possédez des capacités d’adaptation, de synthèse et d’initiative. Enfin, votre ouverture d’esprit et votre capacité à travailler en transversalité vous permettront de réussir cette mission.
Vous bénéficiez d’une aisance rédactionnelle et vous maîtrisez les outils informatiques. Vos connaissances du domaine de la gestion des déchets et de l’environnement des collectivités territoriales sont des atouts pour réaliser cette mission.
Le SMICVAL du Libournais Haute-Gironde, regroupant 137 communes de Gironde et 210 000 habitants, assure une mission de service public de collecte et de valorisation des déchets ménagers. Engagé dans un projet politique ambitieux, le Syndicat opère une transition vers la réduction des déchets, l'économie circulaire et le tri renforcé. Il s'appuie notamment sur l'innovation et l'expérimentation pour proposer un service quotidien de qualité et accompagner la mise en mouvement des acteurs du territoire : élus, habitants, entreprises et associations.
Contact et modalités de candidature
Contact
0557847400
Informations complémentaires
Basé à Saint-Denis-de-Pile (33910), vous intervenez sur l'ensemble du territoire du SMICVAL.
Temps de travail en forfait cadre, avec souplesse horaire et télétravail partiel possible. Vous bénéficiez de 8 semaines de congés par an, d'une adhésion au CNAS et d'une participation employeur à votre mutuelle santé et prévoyance en cas de souscription à un contrat labellisé fonction publique territoriale.
Poste ouvert à toutes et à tous, y compris aux personnes en situation de handicap (RQTH)
Vous n’êtes pas titulaire de la fonction publique ? Nous avons la possibilité de vous recruter en contrat de longue durée sur emploi permanent, nous évoquerons ensemble ces éléments contractuels et la rémunération lors d’un premier échange téléphonique.
Temps de travail en forfait cadre, avec souplesse horaire et télétravail partiel possible. Vous bénéficiez de 8 semaines de congés par an, d'une adhésion au CNAS et d'une participation employeur à votre mutuelle santé et prévoyance en cas de souscription à un contrat labellisé fonction publique territoriale.
Poste ouvert à toutes et à tous, y compris aux personnes en situation de handicap (RQTH)
Vous n’êtes pas titulaire de la fonction publique ? Nous avons la possibilité de vous recruter en contrat de longue durée sur emploi permanent, nous évoquerons ensemble ces éléments contractuels et la rémunération lors d’un premier échange téléphonique.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.