Vous recherchez de nouvelles opportunités de carrière et vous souhaitez proposer vos compétences et votre motivation aux acteurs du territoire pour répondre à l'amélioration du cadre de vie des habitants du 2ème EPCI de l'Hérault.

Venez rejoindre l'Agglomération Béziers Méditerranée!

Au cœur de la Région Occitanie, Béziers Méditerranée bénéficie d'une situation privilégiée entre Narbonne et Montpellier, à proximité de la mer et à 1h15 de l'Espagne. La ville de Béziers dispose d'une université, de transports urbains, hôpital, infrastructures sportives, culturelles et de loisir. Les villes et villages du territoire disposent d'un patrimoine historique exceptionnel, de vignobles et de stations balnéaires.

Sous l'autorité du Directeur des Systèmes d'Information et du Numérique, vous assurez la responsabilité du " service support et relations utilisateurs " de l'agglomération et des communes associées dans le cadre de la mutualisation informatique, vous encadrez une équipe constituée de techniciens informatiques qui assure l'assistance aux utilisateurs, vous mettrez en œuvre les orientations stratégiques en matière d'évolution et de sécurisation des ressources techniques (parc matériel et téléphonie), vous maintenez en conditions opérationnelles le parc informatique et téléphonique.

* Organiser et piloter l'activité du service en optimisant le temps de prise en charges et de traitement des tickets,
* Produire l'ensemble des éléments de reporting nécessaires au suivi et pilotage de l'activité,
* Garantir l'installation et la configuration des nouveaux matériels et logiciels,
* Gérer le parc informatiques et périphériques (postes, téléphonie mobile, système d'impression) et licences des collectivités adhérentes,
* Assurer la gestion des abonnements de téléphonie fixe avec les opérateurs,
* Garantir la bonne tenue de l'entretien du parc (maintenance préventive, corrective),
* Gérer les contrats de maintenance des matériels,
* Assurer le suivi des interventions du support utilisateurs liées aux dysfonctionnements des matériels ainsi que les interventions des prestataires et partenaires impliqués dans l'entretien du parc,
* Proposer et mettre en œuvre les procédures, la documentation nécessaires à la gestion du parc matériel informatique et téléphonie,
* Encadrer et manager les techniciens du service,
* Mettre en œuvre les projets de transformation des usages numériques et téléphonie,
* Assurer les évolutions et améliorations des outils de gestion de l'activité,
* Participer à la préparation et au suivi du budget du service,
* Travailler avec les autres services de la DSIN,
* Prendre en charge spécifique de tickets et accompagnement des techniciens sur les cas complexes,
* Réaliser une veille technologique.

* Vous maîtrisez les procédures, normes et standards d'exploitation et les procédures de sécurité informatique et des réseaux,
* Vous maîtrisez la maintenance applicative de dépannage de premier niveau, administration et sécurité,
* Vous maîtrisez les techniques de diagnostic, les techniques et outils de planification, et les outils de supervision des systèmes,
* Vous maîtrisez les techniques de communication liées à la sensibilisation et la prévention des utilisateurs,
* Vous maîtrisez les logiciels, progiciels et applicatifs,
* Vous maîtrisez les conditions d'utilisation des matériels par les utilisateurs,
* Vous savez réalisez des interventions de premier niveau,
* Vous savez gérer le parc informatique connecté au réseau,
* Vous savez accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques,
* Vous savez concevoir les supports pédagogiques et didactiques,
* Vous savez mettre en œuvre les consignes informatiques,
* Vous respectez les délais et les procédures,
* Vous savez élaborer un diagnostic et sécuriser les données,
* Vous savez identifier les causes de dysfonctionnements et pannes,
* Vous savez sécuriser les données,
* Vous avez une bonne connaissance des méthodes et techniques de maintenance des systèmes, des systèmes d'exploitation et des protocoles de communication, logiciels et matériels réseaux,
* Vous avez le sens du travail en équipe,
* Vous avez des capacités relationnelles (animation, pédagogie, sens du dialogue et de l'écoute),
* Vous avez une bonne faculté d'adaptation,
* Vous êtes rigoureux, réactif et disponible.