Standardiste F/H – réf : AG_375
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Offre n° O034240920000040
Publiée le 20/09/2024
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
1977 AVENUE DES MOULINS, Montpellier (Hérault)
Poste à pourvoir le
20/11/2024
Date limite de candidature
20/10/2024
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant durant une période de préparation au reclassement d'un fonctionnaire
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Standardiste F/H – réf : AG_375
Fonction hiérarchique : Aucune
Métier : Agent d'accueil F/H
Grade requis : Cadre d’emploi des adjoints administratifs territoriaux
Fonction RIFSEEP : Agent d’accueil
Groupe : C2
IFSE de référence : 360,00 €
NBI : Accueil 10 points (49.23€)
DGA Administration Générale
Direction logistique
Service au public et qualité
Unité standard
Montpellier Alco
Fonction hiérarchique : Aucune
Métier : Agent d'accueil F/H
Grade requis : Cadre d’emploi des adjoints administratifs territoriaux
Fonction RIFSEEP : Agent d’accueil
Groupe : C2
IFSE de référence : 360,00 €
NBI : Accueil 10 points (49.23€)
DGA Administration Générale
Direction logistique
Service au public et qualité
Unité standard
Montpellier Alco
Missions / conditions d'exercice
Missions :
• Accueillir et orienter les publics
• Accueillir, informer et orienter téléphoniquement et physiquement les usagers de l'Hôtel du Département
Activités :
• Accueille, renseigne et oriente les personnels et usagers de l'établissement
• Assure la transmission de l'information
• Assure le fonctionnement du standard téléphonique
• Contribue à la qualité de l'accueil et à la bonne image de l'établissement
• Reçoit les appels téléphoniques externes et internes
• Dirige les appels vers les personnes ou les services concernés
• Fournit les informations et les renseignements demandés
• Participe à la mise à jour des ressources documentaires de référence
• Vient en renfort des hôtesses d'accueil d'Alco en cas de besoin
• Accueillir et orienter les publics
• Accueillir, informer et orienter téléphoniquement et physiquement les usagers de l'Hôtel du Département
Activités :
• Accueille, renseigne et oriente les personnels et usagers de l'établissement
• Assure la transmission de l'information
• Assure le fonctionnement du standard téléphonique
• Contribue à la qualité de l'accueil et à la bonne image de l'établissement
• Reçoit les appels téléphoniques externes et internes
• Dirige les appels vers les personnes ou les services concernés
• Fournit les informations et les renseignements demandés
• Participe à la mise à jour des ressources documentaires de référence
• Vient en renfort des hôtesses d'accueil d'Alco en cas de besoin
Profils recherchés
Connaissances :
• Partenaires du domaine d'intervention
• Topographie du département
• Technique(s) du domaine d'intervention
• Qualité : démarche, méthodes, outils
• Communication institutionnelle
• Technologies de l'information et de la communication
• Organisation et fonctionnement du Département
Savoir-faire :
• Analyser les situations à risques et décider de mesures à prendre en urgence
• Répondre aux besoins des usagers
• Utiliser le(s) logiciel(s) et progiciel(s) du domaine d'intervention
• Appliquer les procédures qualité
• Transmettre l'information
Savoirs comportementaux :
• Capacité d'analyse
• Aptitude à la communication
• Disponibilité
• Réactivité
Savoirs comportementaux poste :
• Capacité d'adaptation
• Sens de la confidentialité
• Esprit d'équipe
Périmètres transversaux
• Poste inscrit dans un périmètre qualité : OUI
• Identification du périmètre : Accueil du public
• Identification de la fonction de l’agent dans le périmètre : Agent d'accueil de 1er niveau
Chiffres clés :
• 2800 à 2900 appels entrants par semaine
Informations complémentaires :
• Disponibilité concernant les horaires : OUI
• Poste à temps complet
• Précision en cas d’horaire spécifique/particulier : Disponibilité en raison des horaires tournants (standard ouvert entre 12h30 et 13h30
• Travail en milieu bruyant
• Travail sur écran
Autres :
• En cas de besoin, il est fait appel aux agents du standard pour remplacer les hôtesses d'accueil d'Alco
• Espace de travail partagé avec d'autres standardistes (multiples conversations simultanées)
• Partenaires du domaine d'intervention
• Topographie du département
• Technique(s) du domaine d'intervention
• Qualité : démarche, méthodes, outils
• Communication institutionnelle
• Technologies de l'information et de la communication
• Organisation et fonctionnement du Département
Savoir-faire :
• Analyser les situations à risques et décider de mesures à prendre en urgence
• Répondre aux besoins des usagers
• Utiliser le(s) logiciel(s) et progiciel(s) du domaine d'intervention
• Appliquer les procédures qualité
• Transmettre l'information
Savoirs comportementaux :
• Capacité d'analyse
• Aptitude à la communication
• Disponibilité
• Réactivité
Savoirs comportementaux poste :
• Capacité d'adaptation
• Sens de la confidentialité
• Esprit d'équipe
Périmètres transversaux
• Poste inscrit dans un périmètre qualité : OUI
• Identification du périmètre : Accueil du public
• Identification de la fonction de l’agent dans le périmètre : Agent d'accueil de 1er niveau
Chiffres clés :
• 2800 à 2900 appels entrants par semaine
Informations complémentaires :
• Disponibilité concernant les horaires : OUI
• Poste à temps complet
• Précision en cas d’horaire spécifique/particulier : Disponibilité en raison des horaires tournants (standard ouvert entre 12h30 et 13h30
• Travail en milieu bruyant
• Travail sur écran
Autres :
• En cas de besoin, il est fait appel aux agents du standard pour remplacer les hôtesses d'accueil d'Alco
• Espace de travail partagé avec d'autres standardistes (multiples conversations simultanées)
Contact et modalités de candidature
Contact
0467676767
Informations complémentaires
1) Adressez vos candidatures par mail à : recrutement@herault.fr
2) Précisez dans l'objet du mail la référence du poste publié : Code de référence : AG_375
2) Précisez dans l'objet du mail la référence du poste publié : Code de référence : AG_375
Adresse de l'employeur
CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT
>1977 AVENUE DES MOULINS
34087 MONTPELLIER
>1977 AVENUE DES MOULINS
34087 MONTPELLIER
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.