MISSIONS ET ACTIVITES
Accueil & Renseignement

• Gérer l’accueil physique et téléphonique ;
• Assurer le contrôle des accès aux différents publics ;
• Diriger et orienter les clients à l’intérieur de l’établissement ;
• Répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les prestations, services, événements et/ou relatifs à la tarification ;
• Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées en relation avec les responsables ;

Vente

• Procéder aux encaissements et contrôle de caisse ;
• Accompagner et conseiller les clients dans leur(s) choix de prestation(s) ;

Administratif

• Gérer les différentes réservations/annulations via l'applicatif métier ;
• S'assurer du suivi des commandes partenaires (envoi dématérialisé de bons cadeaux, tickets…) ;
• S’assurer de la bonne gestion du planning des scolaires, groupes et associations (réservations, optimisation, modifications, facturations…) ;
• Traiter, contrôler quotidiennement les courriers et courriels ;
• Renseigner le fichier « clients » et s’assurer de la conformité et de la mise à jour des informations ;

Fonctionnement général

• Veiller à la bonne tenue des locaux et s’assurer régulièrement du bon fonctionnement des équipements mis à disposition des clients (vestiaires, hall d’accueil, affichage…) ;
• Appliquer les consignes de sécurité relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux ;