Agent d’Accueil et d’instruction F/H
Offre n° O034251029000134
Publiée le 29/10/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
1 PLACE GEORGES FRECHE, Montpellier (Hérault)
Poste à pourvoir le
29/11/2025
Date limite de candidature
29/11/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Montpellier, 7e ville de France, est reconnue comme un territoire dynamique en essor permanent. Innovation, mobilité douce, démocratie locale, qualité des services de proximité font partie des priorités du mandat.
Le Pôle Relations aux usagers, aux habitants et engagement citoyen rassemble 260 agents et différents services en lien direct avec les administrés. La satisfaction des montpelliérains constitue le fil rouge des missions du pôle engagé dans de nombreux chantiers d'amélioration de la relation aux usagers.
Vous souhaitez participer activement à la qualité du service public et accompagner les familles dans leurs démarches du quotidien ? Au sein du service PRESTO, vous contribuez à un accueil bienveillant et efficace des familles et vous facilitez leurs démarches d’inscription dans les structures municipales (écoles, restauration, loisirs…).
Le Pôle Relations aux usagers, aux habitants et engagement citoyen rassemble 260 agents et différents services en lien direct avec les administrés. La satisfaction des montpelliérains constitue le fil rouge des missions du pôle engagé dans de nombreux chantiers d'amélioration de la relation aux usagers.
Vous souhaitez participer activement à la qualité du service public et accompagner les familles dans leurs démarches du quotidien ? Au sein du service PRESTO, vous contribuez à un accueil bienveillant et efficace des familles et vous facilitez leurs démarches d’inscription dans les structures municipales (écoles, restauration, loisirs…).
Missions / conditions d'exercice
Assurer l’accueil physique et téléphonique :
- Accueillir et orienter les usagers, renseigner les familles sur les dispositifs d’accueil proposés par la collectivité et les tarifs.
- Réceptionner, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
Traitement des demandes :
- Enregistrer et traiter les demandes (inscriptions, facturation, encaissements).
- Vérifier les justificatifs, délivrer les documents et cartes « Ma Carte ».
- Mettre à jour les dossiers et accompagner les familles dans les situations particulières.
Assurer le suivi et la gestion administrative des dossiers
- Assurer le suivi administratif et la régularisation des dossiers (anomalies de facturation, absences, problèmes de badge, tarifications spécifiques).
- Gérer le courrier, les courriels et l'archivage.
Eléments spécifiques du poste :
Travail en guichet d’accueil
- Accueillir et orienter les usagers, renseigner les familles sur les dispositifs d’accueil proposés par la collectivité et les tarifs.
- Réceptionner, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
Traitement des demandes :
- Enregistrer et traiter les demandes (inscriptions, facturation, encaissements).
- Vérifier les justificatifs, délivrer les documents et cartes « Ma Carte ».
- Mettre à jour les dossiers et accompagner les familles dans les situations particulières.
Assurer le suivi et la gestion administrative des dossiers
- Assurer le suivi administratif et la régularisation des dossiers (anomalies de facturation, absences, problèmes de badge, tarifications spécifiques).
- Gérer le courrier, les courriels et l'archivage.
Eléments spécifiques du poste :
Travail en guichet d’accueil
Profils recherchés
Savoirs /Savoirs faire :
- Maîtrise des techniques et outils d’accueil, de communication et de gestion de conflits ;
- Bonne connaissance des procédures liées à l’accueil des enfants
- Utilisation des outils bureautiques et du progiciel PRESTO ;
- Capacité à identifier et gérer les priorités, à renseigner différents publics et à tenir une caisse
Savoir-être :
- Sens du service public, qualités relationnelles et d’écoute ;
- Patience, pédagogie et maîtrise de soi face aux situations de tension ;
- Rigueur, méthode, organisation et esprit d’équipe.
- Maîtrise des techniques et outils d’accueil, de communication et de gestion de conflits ;
- Bonne connaissance des procédures liées à l’accueil des enfants
- Utilisation des outils bureautiques et du progiciel PRESTO ;
- Capacité à identifier et gérer les priorités, à renseigner différents publics et à tenir une caisse
Savoir-être :
- Sens du service public, qualités relationnelles et d’écoute ;
- Patience, pédagogie et maîtrise de soi face aux situations de tension ;
- Rigueur, méthode, organisation et esprit d’équipe.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Agent d’Accueil et d’instruction F/H
Référence : GRH4-2025-185- SD
Poste à pourvoir en interne uniquement
Référence : GRH4-2025-185- SD
Poste à pourvoir en interne uniquement
Adresse de l'employeur
MONTPELLIER
>1 PLACE GEORGES FRECHE
34267 MONTPELLIER
>1 PLACE GEORGES FRECHE
34267 MONTPELLIER
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.