Agent d'accueil téléphonique-standard
Offre n° O034260107000906
Publiée le 07/01/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
50 place Zeus, Montpellier (Hérault (34))
Poste à pourvoir le
08/02/2026
Date limite de candidature
07/02/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Descriptif de l'emploi
L'agent d'accueil téléphonique-standard a en charge l’accueil et le renseignement téléphonique des usagers de la ville et de la métropole de Montpellier.
Missions / conditions d'exercice
1- Accueil et gestion des appels téléphoniques des usagers
- Recevoir les appels et accueillir l’usager
- Ecouter, comprendre la problématique de l’usager
- Synthétiser la demande et reformuler
- Prioriser les appels, si nécessaire
2- Information, renseignement et orientation des usagers
- Informer et renseigner l’usager en fonction des données répertoriées dans les différents outils à disposition
- Orienter, au besoin, vers le service compétent en accompagnant l’appel
3- Participation à l’actualisation des connaissances utiles
- Actualiser ses connaissances grâce aux outils d’information mis à disposition de façon hebdomadaire
- Participer à des formations collectives, définies par le plan de formation, et organisées pour l’ensemble des chargés d’accueil téléphonique
- De manière ponctuelle, assurer la mise à jour des outils d’information selon le roulement défini dans l’équipe
4- Missions complémentaires lors d’évènements ou d’opérations exceptionnelles nécessitant une permanence téléphonique
- Recevoir les appels et accueillir l’usager
- Ecouter, comprendre la problématique de l’usager
- Synthétiser la demande et reformuler
- Prioriser les appels, si nécessaire
2- Information, renseignement et orientation des usagers
- Informer et renseigner l’usager en fonction des données répertoriées dans les différents outils à disposition
- Orienter, au besoin, vers le service compétent en accompagnant l’appel
3- Participation à l’actualisation des connaissances utiles
- Actualiser ses connaissances grâce aux outils d’information mis à disposition de façon hebdomadaire
- Participer à des formations collectives, définies par le plan de formation, et organisées pour l’ensemble des chargés d’accueil téléphonique
- De manière ponctuelle, assurer la mise à jour des outils d’information selon le roulement défini dans l’équipe
4- Missions complémentaires lors d’évènements ou d’opérations exceptionnelles nécessitant une permanence téléphonique
Profils recherchés
Ponctualité
Réserve, devoir de neutralité
Qualités relationnelles
Rigueur et méthode
Esprit d’équipe
Réserve, devoir de neutralité
Qualités relationnelles
Rigueur et méthode
Esprit d’équipe
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Merci de candidater en ligne.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.