Gestionnaire relations aux usagers H/F
Offre n° O034260507000853
Publiée le 07/05/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
De bonnes raisons de nous rejoindre ?
Rejoindre la Ville de Castelnau-le-Lez, c’est intégrer une collectivité à taille humaine qui place à la fois l’humain, le service public , la responsabilité sociale et l'inclusion au cœur de ses priorités.
Située à 20 minutes de la mer Méditerranée, Castelnau-le-Lez est la 2ᵉ ville de la Métropole de Montpellier et la 7ᵉ du département de l’Hérault, offrant un cadre de vie agréable et dynamique.
- Un environnement de travail stimulant et agréable favorisant la proximité et la collaboration.
- Des opportunités d’évolution à travers la diversité des projets, des métiers, des dispositifs de formation et de développement des compétences ;
- Des conditions de travail favorisant l’équilibre vie pro / vie perso : 5 semaines de congés annuels, RTT selon temps de travail hebdomadaire, Compte Epargne Temps, télétravail si poste compatible
- Une vie sociale et sportive dynamique : Cours gratuits de sports ou de bien-être à destination des 600 agents, budget convivialité attribué à chaque direction, accès à une offre culturelle et sociale nationale au travers de l'adhésion au CNAS.
- Des avantages concrets et responsables : tickets restaurant, forfait mobilité durable, participation mutuelle et/ou prévoyance (sous conditions d'éligibilité)
Rejoindre la Ville de Castelnau-le-Lez, c’est intégrer une collectivité à taille humaine qui place à la fois l’humain, le service public , la responsabilité sociale et l'inclusion au cœur de ses priorités.
Située à 20 minutes de la mer Méditerranée, Castelnau-le-Lez est la 2ᵉ ville de la Métropole de Montpellier et la 7ᵉ du département de l’Hérault, offrant un cadre de vie agréable et dynamique.
- Un environnement de travail stimulant et agréable favorisant la proximité et la collaboration.
- Des opportunités d’évolution à travers la diversité des projets, des métiers, des dispositifs de formation et de développement des compétences ;
- Des conditions de travail favorisant l’équilibre vie pro / vie perso : 5 semaines de congés annuels, RTT selon temps de travail hebdomadaire, Compte Epargne Temps, télétravail si poste compatible
- Une vie sociale et sportive dynamique : Cours gratuits de sports ou de bien-être à destination des 600 agents, budget convivialité attribué à chaque direction, accès à une offre culturelle et sociale nationale au travers de l'adhésion au CNAS.
- Des avantages concrets et responsables : tickets restaurant, forfait mobilité durable, participation mutuelle et/ou prévoyance (sous conditions d'éligibilité)
Lieu de travail
RUE CROUZETTE CS40013, Castelnau-le-Lez (Hérault (34))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Culture >
Patrimoines
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Descriptif de l'emploi
Au sein du Service du Secrétariat général, vous serez chargé(e) de la gestion et du suivi des demandes des usagers, ainsi que du suivi administratif du service.
Missions / conditions d'exercice
Demandes des usagers :
- Réceptionner, enregistrer et trier le courrier (papier et électronique)
- Centraliser les demandes et assurer la diffusion du courrier aux services concernés
- Enregistrer et suivre les sollicitations dans les outils de gestion
- Assurer un premier niveau de réponse
- Rédiger, mettre en forme des courriers administratifs (réponses aux usagers, accusés de réception, etc.)
- Veiller au respect des délais de réponse
- Contribuer à l’élaboration des procédures de traitement et de suivi du courrier et des demandes des administrés
Appui administratif du service :
- Contribution à la gestion de divers dossiers du service : conseil municipal, circuit des actes administratifs, assurances, contraventions, vide-greniers, licences et débit de boissons…
- Saisi de bons de commandes, demande de devis
- Suivi des projets et activités du service
- Secrétariat de diverses réunions - rédaction de comptes-rendus
- Recherche et diffusion d'informations
- Réceptionner, enregistrer et trier le courrier (papier et électronique)
- Centraliser les demandes et assurer la diffusion du courrier aux services concernés
- Enregistrer et suivre les sollicitations dans les outils de gestion
- Assurer un premier niveau de réponse
- Rédiger, mettre en forme des courriers administratifs (réponses aux usagers, accusés de réception, etc.)
- Veiller au respect des délais de réponse
- Contribuer à l’élaboration des procédures de traitement et de suivi du courrier et des demandes des administrés
Appui administratif du service :
- Contribution à la gestion de divers dossiers du service : conseil municipal, circuit des actes administratifs, assurances, contraventions, vide-greniers, licences et débit de boissons…
- Saisi de bons de commandes, demande de devis
- Suivi des projets et activités du service
- Secrétariat de diverses réunions - rédaction de comptes-rendus
- Recherche et diffusion d'informations
Profils recherchés
- Aisance relationnelle
- Disponibilité et autonomie
- Qualité d'accueil des usagers
- Esprit d’équipe
- Confidentialité et discrétion professionnelle
- Garant de l’image du service public
- Disponibilité et autonomie
- Qualité d'accueil des usagers
- Esprit d’équipe
- Confidentialité et discrétion professionnelle
- Garant de l’image du service public
Contact et modalités de candidature
Contact
0467142714
Informations complémentaires
- Poste statutaire, à défaut contractuel
- Rémunération selon la grille indiciaire de la catégorie C
- Prime annuelle, participation mutuelle et prévoyance, tickets restaurants et avantages CNAS (sous conditions d’éligibilité)
- Rémunération selon la grille indiciaire de la catégorie C
- Prime annuelle, participation mutuelle et prévoyance, tickets restaurants et avantages CNAS (sous conditions d’éligibilité)
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.