Chargé d'accueil et de médiation (F/H)
Offre n° O034260611000144
Publiée le 11/06/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Place Georges Frêche, Montpellier (Hérault (34))
Poste à pourvoir le
20/07/2026
Date limite de candidature
19/07/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une disponibilité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Management
Non
Descriptif de l'emploi
La Métropole de Montpellier recrute un Chargé d’accueil et de médiation pour son pôle Relations aux Usagers, Habitants et Engagement Citoyen. Au sein de l’Hôtel de Ville, vous êtes le premier visage de la collectivité. Votre mission : accueillir, informer, accompagner, apaiser, orienter. Vous contribuez chaque jour à une relation usager fluide, respectueuse et efficace.
Missions / conditions d'exercice
• Accueillir et orienter les usagers : Accueil physique des usagers. Ecoute active, reformulation et orientation vers les bons interlocuteurs. Informer sur les compétences, projets et actualités de la collectivité.
• Accompagner les démarches administratives et numériques : aide aux démarches en lien avec les pôles concernés. Réalisation des cartes Pass’Métropole. Gestion de la distribution des composteurs. Appui aux enquêtes publiques. Accompagnement aux e-services.
• Assurer la médiation et prévenir les conflits : Gestion des tensions et incivilités par une posture d’écoute et de dialogue. Régulation des situations délicates entre usagers et agents dont rappel des consignes liées au respect des conditions des travail des agents d’accueil au sein du hall de l’Hôtel de ville. Remontée des incidents pour améliorer la qualité du service.
• Participer au soutien administratif du service : Gérer les appels et mails. Mettre en place les supports de communication. Représenter la collectivité lors des grands événements et temps forts citoyens.
• Accompagner les démarches administratives et numériques : aide aux démarches en lien avec les pôles concernés. Réalisation des cartes Pass’Métropole. Gestion de la distribution des composteurs. Appui aux enquêtes publiques. Accompagnement aux e-services.
• Assurer la médiation et prévenir les conflits : Gestion des tensions et incivilités par une posture d’écoute et de dialogue. Régulation des situations délicates entre usagers et agents dont rappel des consignes liées au respect des conditions des travail des agents d’accueil au sein du hall de l’Hôtel de ville. Remontée des incidents pour améliorer la qualité du service.
• Participer au soutien administratif du service : Gérer les appels et mails. Mettre en place les supports de communication. Représenter la collectivité lors des grands événements et temps forts citoyens.
Profils recherchés
• Excellente présentation et sens du contact.
• Ecoute, réactivité et diplomatie : vous savez désamorcer les tensions et trouver la bonne posture face à des situations variées.
• Esprit d’équipe, organisation et rigueur.
• Discrétion et confidentialité.
• Ecoute, réactivité et diplomatie : vous savez désamorcer les tensions et trouver la bonne posture face à des situations variées.
• Esprit d’équipe, organisation et rigueur.
• Discrétion et confidentialité.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Merci de candidater en ligne.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.