Agent d’instruction et de réponse aux demandes des usagers (F/H)
Offre n° O034260731000257
Publiée le 31/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
50 place Zeus, Montpellier (Hérault (34))
Poste à pourvoir le
01/10/2026
Date limite de candidature
31/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Nombre de postes
3
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Rémunération indicative
Grille indiciaire des adjoints administratifs
Descriptif de l'emploi
Dans le cadre de la mise en place du projet Muuultipass, la Métropole de Montpellier recrute un agent d’instruction et de réponse aux demandes des usagers pour son pôle Relations aux Usagers, Habitants et Engagement Citoyen. Au sein de l’Hôtel de Ville, et grâce à votre expertise, vous contribuez chaque jour à une relation usager fluide, respectueuse et efficace.
Missions / conditions d'exercice
• Accueil et accompagnement des usagers : Assurer l’accueil physique des usagers sur RDV et l’accueil téléphonique. Informer et accompagner les usagers dans leurs démarches liées au Muuultipass et à M Connect.
• Instruction des dossiers et production des cartes Muuultipass : Vérifier la complétude et la conformité des dossiers. Procéder à leur enregistrement, assurer le suivi administratif et valider les demandes selon les procédures en vigueur. Réaliser l’impression des cartes.
• Traitement des sollicitations et du SAV : Prendre en charge les demandes liées au Muuultipass (création, perte, dysfonctionnement, renouvellement, problème d’activation) et à M Connect (difficultés de connexion ou de rapprochement des comptes), quel que soit le canal de sollicitation, y compris via le e-service.
• Coordination interne : Assurer un rôle d’interface entre les services d’accueil et les services métiers. Contribuer à la circulation de l’information et au suivi du traitement des dossiers afin de garantir la qualité du service rendu.
• Instruction des dossiers et production des cartes Muuultipass : Vérifier la complétude et la conformité des dossiers. Procéder à leur enregistrement, assurer le suivi administratif et valider les demandes selon les procédures en vigueur. Réaliser l’impression des cartes.
• Traitement des sollicitations et du SAV : Prendre en charge les demandes liées au Muuultipass (création, perte, dysfonctionnement, renouvellement, problème d’activation) et à M Connect (difficultés de connexion ou de rapprochement des comptes), quel que soit le canal de sollicitation, y compris via le e-service.
• Coordination interne : Assurer un rôle d’interface entre les services d’accueil et les services métiers. Contribuer à la circulation de l’information et au suivi du traitement des dossiers afin de garantir la qualité du service rendu.
Profils recherchés
• Maîtrise des différents outils internes et des différents canaux de contact.
• Écoute, réactivité et sens de l’accueil du public.
• Esprit d’équipe, organisation et rigueur.
• Discrétion et confidentialité.
• Écoute, réactivité et sens de l’accueil du public.
• Esprit d’équipe, organisation et rigueur.
• Discrétion et confidentialité.
Contact et modalités de candidature
Contact
0434889151
Informations complémentaires
Vos contacts :
Pôle Ressources Humaines
Nicolas Mondet
Chargé de recrutement
04 34 88 79 78
nicolas.mondet@montpellier.fr
Pôle Relations aux Usagers, Habitants et Engagement Citoyen
Manon LANEIGES
Directrice Déléguée aux relations aux usagers
04 67 14 51 04
manon.laneiges@montpellier.fr
Pôle Ressources Humaines
Nicolas Mondet
Chargé de recrutement
04 34 88 79 78
nicolas.mondet@montpellier.fr
Pôle Relations aux Usagers, Habitants et Engagement Citoyen
Manon LANEIGES
Directrice Déléguée aux relations aux usagers
04 67 14 51 04
manon.laneiges@montpellier.fr
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.