Ingénieur Environnement Relation Utilisateur (F/H)
Offre n° O034260824000698
Publiée le 24/08/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
50 place Zeus, Montpellier (Hérault (34))
Poste à pourvoir le
07/10/2026
Date limite de candidature
24/09/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe
Ingénieur principal
Ingénieur hors classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Oui
Descriptif de l'emploi
Au sein de la Pôle Numérique et Donnée, le Service Relation usagers et nouveaux usages assure le maintien en conditions opérationnelles des services de support informatique, de proximité et d'assistance aux utilisateurs de la collectivité.
Dans le cadre de l'exploitation de ses services numériques et du pilotage de ses prestations d'infogérance, Montpellier Méditerranée Métropole recherche un(e) Ingénieur Environnement Utilisateurs chargé(e) de garantir la qualité de service, la performance opérationnelle et la coordination des acteurs internes et externes intervenant sur le support aux utilisateurs.
Dans le cadre de l'exploitation de ses services numériques et du pilotage de ses prestations d'infogérance, Montpellier Méditerranée Métropole recherche un(e) Ingénieur Environnement Utilisateurs chargé(e) de garantir la qualité de service, la performance opérationnelle et la coordination des acteurs internes et externes intervenant sur le support aux utilisateurs.
Missions / conditions d'exercice
Piloter l'infogérance Helpdesk et le support de proximité
Assurer le pilotage opérationnel du contrat d'infogérance.
Coordonner les interventions des équipes prestataires et des équipes internes.
Garantir le respect des engagements de service et du périmètre contractuel.
Assurer le suivi opérationnel des fournisseurs et prestataires.
Être l'interlocuteur privilégié des partenaires externes pour les activités de support utilisateurs.
Suivre la performance et contribuer à l'amélioration continue
Analyser les indicateurs de performance (SLA, volumes d'activité, délais, qualité de service, satisfaction utilisateurs).
Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.
Élaborer des tableaux de bord, rapports et synthèses d'activité.
Participer à l'optimisation des processus et des pratiques de support.
Assurer la gouvernance opérationnelle
Préparer et animer les réunions et comités de suivi.
Contribuer à la définition et au suivi des indicateurs d'activité.
Veiller à la bonne coordination entre les différents intervenants.
Participer à la continuité de service et à la suppléance du responsable de service lorsque nécessaire.
Gérer les incidents majeurs
Coordonner les actions en situation dégradée ou lors d'incidents critiques.
Mobiliser les acteurs concernés jusqu'au rétablissement du service.
Assurer l'escalade auprès de la hiérarchie lorsque les impacts le nécessitent.
Veiller à la sécurité et à la continuité des services
Contrôler la bonne prise en compte des exigences de sécurité et de continuité par les prestataires.
Suivre les plans d'actions associés aux écarts identifiés.
Participer à l'amélioration de la qualité de service rendue aux utilisateurs.
Assurer le pilotage opérationnel du contrat d'infogérance.
Coordonner les interventions des équipes prestataires et des équipes internes.
Garantir le respect des engagements de service et du périmètre contractuel.
Assurer le suivi opérationnel des fournisseurs et prestataires.
Être l'interlocuteur privilégié des partenaires externes pour les activités de support utilisateurs.
Suivre la performance et contribuer à l'amélioration continue
Analyser les indicateurs de performance (SLA, volumes d'activité, délais, qualité de service, satisfaction utilisateurs).
Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives.
Élaborer des tableaux de bord, rapports et synthèses d'activité.
Participer à l'optimisation des processus et des pratiques de support.
Assurer la gouvernance opérationnelle
Préparer et animer les réunions et comités de suivi.
Contribuer à la définition et au suivi des indicateurs d'activité.
Veiller à la bonne coordination entre les différents intervenants.
Participer à la continuité de service et à la suppléance du responsable de service lorsque nécessaire.
Gérer les incidents majeurs
Coordonner les actions en situation dégradée ou lors d'incidents critiques.
Mobiliser les acteurs concernés jusqu'au rétablissement du service.
Assurer l'escalade auprès de la hiérarchie lorsque les impacts le nécessitent.
Veiller à la sécurité et à la continuité des services
Contrôler la bonne prise en compte des exigences de sécurité et de continuité par les prestataires.
Suivre les plans d'actions associés aux écarts identifiés.
Participer à l'amélioration de la qualité de service rendue aux utilisateurs.
Profils recherchés
Compétences techniques
Vous maîtrisez :
Le pilotage de prestataires et de contrats d'infogérance.
Les environnements postes de travail, téléphonie et support utilisateurs.
Les pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements).
Le suivi des engagements de service (SLA) et l'analyse d'indicateurs de performance.
La coordination d'équipes et la conduite de réunions opérationnelles.
Les outils de reporting et d'amélioration continue.
Une connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des marchés publics constitue un atout apprécié.
Qualités attendues
Autonomie et sens des responsabilités.
Capacité d'analyse et de synthèse.
Organisation, rigueur et méthode.
Aisance relationnelle et sens du travail transversal.
Diplomatie et aptitude à fédérer des acteurs sans lien hiérarchique direct.
Réactivité dans la gestion des situations sensibles.
Sens du service public et discrétion professionnelle.
Vous maîtrisez :
Le pilotage de prestataires et de contrats d'infogérance.
Les environnements postes de travail, téléphonie et support utilisateurs.
Les pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements).
Le suivi des engagements de service (SLA) et l'analyse d'indicateurs de performance.
La coordination d'équipes et la conduite de réunions opérationnelles.
Les outils de reporting et d'amélioration continue.
Une connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales et des marchés publics constitue un atout apprécié.
Qualités attendues
Autonomie et sens des responsabilités.
Capacité d'analyse et de synthèse.
Organisation, rigueur et méthode.
Aisance relationnelle et sens du travail transversal.
Diplomatie et aptitude à fédérer des acteurs sans lien hiérarchique direct.
Réactivité dans la gestion des situations sensibles.
Sens du service public et discrétion professionnelle.
Contact et modalités de candidature
Contact
0434889151
Informations complémentaires
Candidature le site Emploi-Territorial
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.