CONSEILLER.ÈRE D'ÉCOUTE
Offre n° O035251118001353
Publiée le 18/11/2025
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
1 avenue de la préfecture, Rennes (Ille-et-Vilaine (35))
Poste à pourvoir le
01/02/2026
Date limite de candidature
17/12/2025
Type d'emploi
Contrat de projet
Motif de vacance du poste
Nouveau projet
Durée de la mission
24,3 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale >
Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Assistant socio-éducatif
Assistant socio-éducatif de classe exceptionnelle
Assistant socio-éducatif de classe exceptionnelle
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, sans exclure les candidatures de fonctionnaires par voie de détachement
(Art. L332-24 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Conseillère d'écoute à pourvoir au Département d'Ille-et-Vilaine.
Missions / conditions d'exercice
Missions générales :
Sous l’autorité hiérarchique du chef de service, vous vous verrez confier les missions suivantes :
- Assurer l’accueil téléphonique du public (particuliers et professionnels du secteur social),
- Analyser les demandes et fournir une information et /ou une orientation précise et adaptée (réponse en temps réel ou différée à toute question portant sur les différents thèmes de compétence du service),
- Répondre aux mails et courriers des particuliers,
- Assurer l’écoute de la ligne départementale de maltraitance des personnes âgées, des personnes handicapées, recueillir, évaluer les propos pour en garantir le traitement,
- Participer à la collecte et à l’élaboration des sources documentaires,
- Créer, utiliser et adapter les outils à la mission d’information,
- Assurer l'écoute des appels en provenance de la cellule de recueil des informations préoccupantes d'Ille-et-Vilaine, recueillir et évaluer des propos pour en garantir le traitement,
- Participer à l’évaluation quantitative et qualitative du service.
Spécificités du poste :
Positionné.e au sein du « centre d’appels », vous disposerez d’outils téléphoniques, informatiques et documentaires adaptés à la mission d’information du service.
Sous l’autorité hiérarchique du chef de service, vous vous verrez confier les missions suivantes :
- Assurer l’accueil téléphonique du public (particuliers et professionnels du secteur social),
- Analyser les demandes et fournir une information et /ou une orientation précise et adaptée (réponse en temps réel ou différée à toute question portant sur les différents thèmes de compétence du service),
- Répondre aux mails et courriers des particuliers,
- Assurer l’écoute de la ligne départementale de maltraitance des personnes âgées, des personnes handicapées, recueillir, évaluer les propos pour en garantir le traitement,
- Participer à la collecte et à l’élaboration des sources documentaires,
- Créer, utiliser et adapter les outils à la mission d’information,
- Assurer l'écoute des appels en provenance de la cellule de recueil des informations préoccupantes d'Ille-et-Vilaine, recueillir et évaluer des propos pour en garantir le traitement,
- Participer à l’évaluation quantitative et qualitative du service.
Spécificités du poste :
Positionné.e au sein du « centre d’appels », vous disposerez d’outils téléphoniques, informatiques et documentaires adaptés à la mission d’information du service.
Profils recherchés
Connaissances :
- Maîtrise des techniques d’écoute
- Maîtrise de l’outil informatique
- Connaissance de la législation et de la réglementation notamment dans le domaine social
Formation : Diplôme de travailleur social exigé
Aptitudes requises
- Savoir et apprécier le travail en équipe
- Maîtrise de l'évaluation sociale rapide
Niveau de diplôme : Baccalauréat + 3
- Maîtrise des techniques d’écoute
- Maîtrise de l’outil informatique
- Connaissance de la législation et de la réglementation notamment dans le domaine social
Formation : Diplôme de travailleur social exigé
Aptitudes requises
- Savoir et apprécier le travail en équipe
- Maîtrise de l'évaluation sociale rapide
Niveau de diplôme : Baccalauréat + 3
Contact et modalités de candidature
Contact
Evelyne COLLIN - Chargé.e de recrutement-Conseiller.ère en projet professionnel 02.90.02.93.17
Informations complémentaires
L'annonce de recrutement complète est disponible sur notre site internet www.ille-et-vilaine.fr dans la rubrique "offres d’emploi". Nous vous remercions de postuler en ligne.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.