CHEF.FE DE PROJET " ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT DES PROJETS EXPÉRIENCE USAGERS "_18284
Offre n° O035260213001179
Publiée le 17/02/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Région Bretagne - 283 Avenue Général George S. Patton à Rennes (Ille-et-Vilaine (35))
Poste à pourvoir le
01/06/2026
Date limite de candidature
17/03/2026
Type d'emploi
Contrat de projet
Motif de vacance du poste
Nouveau projet
Durée de la mission
24 mois
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Pilotage >
Organisation, contrôle de gestion, évaluation
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Ingénieur
Ingénieur
Ouvert aux contractuels
Oui, sans exclure les candidatures de fonctionnaires par voie de détachement
(Art. L332-24 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Cheffe de file sur de nombreuses compétences (formation professionnelle, développement économique, aménagement du territoire, fonds européens, lycées publics, gestion des transports scolaires, interurbains et desserte des îles...), la Région Bretagne emploie sur l'ensemble de son territoire plus de 4000 collaborateurs.trices exerçant de multiples métiers, tant techniques qu'administratifs.
S'appuyant sur des valeurs fondamentales comme l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, la qualité de vie au travail, ou l'insertion des personnes en situation de handicap, nous veillons à ce que chacun.e puisse trouver sa place au sein du collectif de travail.
Travailler à la Région Bretagne, c'est aussi profiter d'un cadre de vie optimal dans une région dynamique et attractive !
S'appuyant sur des valeurs fondamentales comme l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, la qualité de vie au travail, ou l'insertion des personnes en situation de handicap, nous veillons à ce que chacun.e puisse trouver sa place au sein du collectif de travail.
Travailler à la Région Bretagne, c'est aussi profiter d'un cadre de vie optimal dans une région dynamique et attractive !
Missions / conditions d'exercice
Dans le cadre du déploiement progressif des outils relation usagers et en lien avec la feuille de route Relation Usagers, il sera confié au / à la chef.fe de projets « Accompagnement au changement des projets Expérience Usagers» les missions suivantes :
1) Garantir le succès du déploiement de Contact au service de la performance de la direction des transports et mobilités (DITMO), notamment en prévision de la forte période d'activité autour de la rentrée 2026.
· Concevoir et mettre en place le plan d'accompagnement des équipes post déploiement sur l'ensemble de la chaine (service DITMO, centrale Breizhgo, antennes Transports sur le territoire)
· Garantir le succès du changement de CRM et de la bonne appropriation de Contact dans le temps au sein des équipes
· Superviser l'harmonisation des pratiques pour optimiser la qualité de service délivrée (en lien avec le pôle Concertation et Animation usagers de la DITMO)
· Accompagner les équipes dans les innovations prévues sur 2026
2) Mettre en place un plan d'accompagnement en cohérence avec le plan de déploiement qui sera précisé fin 2025 auprès des directions métiers restantes priorisées par la collectivité (DIJECS, DIMER, Maison de la Bretagne à Paris...
· Concevoir et mettre en place le plan d'accompagnement des équipes en amont et pendant le déploiement
· Organiser des temps de sensibilisation et formations sous les formats les plus adaptés aux besoins et aux pratiques des agents (supports de communication, formations, webinaires, showrooms, ateliers, vidéos...), en lien avec la Direction des ressources humaines et la communication interne
· Organiser les temps de verrouillage post déploiement : accompagner les équipes pour que les usages s'installent de façon pérenne, sensibiliser aux bonnes pratiques en vigueur, apporter du conseil sur les usages et processus...
3) Participer à l'animation de la communauté Contact et à la remontée les besoins des utilisateurs au sein de la chaine de support: outiller les ambassadeurs contact, créer les supports adaptés dans le cadre de leur mission, les accompagner dans leur rôle, mettre en place un réseau interne de partage d'informations et de remontées utilisateurs
4) Accompagner le déploiement du futur outil courrier au sein des directions métiers en lien avec l'équipe projet et sous le sponsor du Secrétaire Général et en articulation avec le projet Contact et accompagner post déploiement toute évolution fonctionnelle majeure des outils GRU dans les équipes relation usagers concernées (Kiamo, Contact...)
5) Concevoir un plan d'accompagnement au changement de la relation usagers en mode "run" sur les métiers de la relation usagers en lien avec la cheffe de projet qualité Relation usagers, notamment autour de l'animation d'une communauté métier Relation usagers.
6) Accompagner les changements à venir quant à la feuille de route « relation et expérience usagers » qui sera validée et impulsée par la direction générale en 2026
· Soutenir la feuille de route Relation Usagers, selon les ambitions, moyens et organisation arbitrés.
· Participer aux instances internes et groupes de travail portant sur les enjeux relation usagers
· En lien avec la communication interne, traduire et diffuser ces enjeux au sein de la collectivité (Kelenn...)
RELATIONS HIERARCHIQUES
· L'agent dépend directement de (n + 1) : Directeur-trice de projets expérience usagers
· L'agent encadre directement (n-1) : sans objet
RELATIONS FONCTIONNELLES
· Au sein de la Direction : travail en proximité avec les autres membres de la direction et de l'équipe projet Relation usagers.
· Au sein de la collectivité : travail avec l'ensemble des directions de la Région (métiers et ressources)
· Partenaires extérieurs : prestataires (sociétés de conseil, consultants, formateurs, facilitateurs..)
Lieu de travail : Rennes site patton
Horaires et temps de travail : temps complet
Métier éligible au télétravail ☒ Oui ☐ Non
Contraintes spécifiques (contraintes de calendrier, déplacements, astreintes,...) : déplacements occasionnels au niveau régional.
Dotation particulière : ordinateur portable + écran (+ écran pour télétravail)
Equipement de protection individuelle : ☐ OUI ☒ NON
1) Garantir le succès du déploiement de Contact au service de la performance de la direction des transports et mobilités (DITMO), notamment en prévision de la forte période d'activité autour de la rentrée 2026.
· Concevoir et mettre en place le plan d'accompagnement des équipes post déploiement sur l'ensemble de la chaine (service DITMO, centrale Breizhgo, antennes Transports sur le territoire)
· Garantir le succès du changement de CRM et de la bonne appropriation de Contact dans le temps au sein des équipes
· Superviser l'harmonisation des pratiques pour optimiser la qualité de service délivrée (en lien avec le pôle Concertation et Animation usagers de la DITMO)
· Accompagner les équipes dans les innovations prévues sur 2026
2) Mettre en place un plan d'accompagnement en cohérence avec le plan de déploiement qui sera précisé fin 2025 auprès des directions métiers restantes priorisées par la collectivité (DIJECS, DIMER, Maison de la Bretagne à Paris...
· Concevoir et mettre en place le plan d'accompagnement des équipes en amont et pendant le déploiement
· Organiser des temps de sensibilisation et formations sous les formats les plus adaptés aux besoins et aux pratiques des agents (supports de communication, formations, webinaires, showrooms, ateliers, vidéos...), en lien avec la Direction des ressources humaines et la communication interne
· Organiser les temps de verrouillage post déploiement : accompagner les équipes pour que les usages s'installent de façon pérenne, sensibiliser aux bonnes pratiques en vigueur, apporter du conseil sur les usages et processus...
3) Participer à l'animation de la communauté Contact et à la remontée les besoins des utilisateurs au sein de la chaine de support: outiller les ambassadeurs contact, créer les supports adaptés dans le cadre de leur mission, les accompagner dans leur rôle, mettre en place un réseau interne de partage d'informations et de remontées utilisateurs
4) Accompagner le déploiement du futur outil courrier au sein des directions métiers en lien avec l'équipe projet et sous le sponsor du Secrétaire Général et en articulation avec le projet Contact et accompagner post déploiement toute évolution fonctionnelle majeure des outils GRU dans les équipes relation usagers concernées (Kiamo, Contact...)
5) Concevoir un plan d'accompagnement au changement de la relation usagers en mode "run" sur les métiers de la relation usagers en lien avec la cheffe de projet qualité Relation usagers, notamment autour de l'animation d'une communauté métier Relation usagers.
6) Accompagner les changements à venir quant à la feuille de route « relation et expérience usagers » qui sera validée et impulsée par la direction générale en 2026
· Soutenir la feuille de route Relation Usagers, selon les ambitions, moyens et organisation arbitrés.
· Participer aux instances internes et groupes de travail portant sur les enjeux relation usagers
· En lien avec la communication interne, traduire et diffuser ces enjeux au sein de la collectivité (Kelenn...)
RELATIONS HIERARCHIQUES
· L'agent dépend directement de (n + 1) : Directeur-trice de projets expérience usagers
· L'agent encadre directement (n-1) : sans objet
RELATIONS FONCTIONNELLES
· Au sein de la Direction : travail en proximité avec les autres membres de la direction et de l'équipe projet Relation usagers.
· Au sein de la collectivité : travail avec l'ensemble des directions de la Région (métiers et ressources)
· Partenaires extérieurs : prestataires (sociétés de conseil, consultants, formateurs, facilitateurs..)
Lieu de travail : Rennes site patton
Horaires et temps de travail : temps complet
Métier éligible au télétravail ☒ Oui ☐ Non
Contraintes spécifiques (contraintes de calendrier, déplacements, astreintes,...) : déplacements occasionnels au niveau régional.
Dotation particulière : ordinateur portable + écran (+ écran pour télétravail)
Equipement de protection individuelle : ☐ OUI ☒ NON
Profils recherchés
§ + de 5 ans d'expérience en collectivité territoriale sur une mission d'accompagnement au changement
§ Une expérience réussie sur l'accompagnement du déploiement d'outils d'expertise métier relation usagers (CRM, gestion de courrier...) que ce soit dans le secteur public ou privée
§ Des compétences confirmées en matière de gestion de projets innovants et de changements d'organisation
§ Des compétences en matière d'animation, de facilitation et de créativité
§ Bonne connaissance et aisance avec les outils numériques collaboratifs et visuels (M365, Klaxoon, Canva...)
§ Qualités rédactionnelles, maîtrise des outils bureautiques classiques et d'outils graphiques
§ Energie communicative et capacité à faire adhérer et embarquer dans la durée
§ Une capacité forte d'écoute active et d'observation des métiers et des pratiques
§ Une aisance certaine pour le travail en équipe sur des projets complexes
§ Esprit d'analyse, de synthèse
§ Adaptation à un univers changeant, travail en agilité au sein d'une équipe projet pluridisciplinaire
Vous avez envie d'exercer au coeur d'un territoire privilégié, entre terre et mer, aussi dynamique qu'accessible, et doté d'une vie culturelle riche
Vous êtes attaché.e au service public et sensible aux enjeux d'avenir portés par la Région Bretagne (engagement en faveur de la transition énergétique et écologique, attention portée aux ressources, développement économique, innovation, préservation et valorisation du patrimoine...)
Vous avez envie d'évoluer au sein d'équipes pluridisciplinaires investies et soucieuses de la qualité de vie au travail
Vous partagez nos valeurs (égalité femmes hommes, politique de maintien en emploi de personnes en situation de handicap, temps forts visant à accueillir les nouveaux.velles collaborateurs.trices et renforcer un sentiment d'appartenance...)
Vous êtes attentif.ve aux possibilités d'évolution professionnelle (mobilité interne favorisée, soutien à la montée en compétences, niveau de rémunération au plus près du marché du travail...)
Vous souhaitez travailler dans un cadre de vie permettant de concilier de manière équilibrée vie professionnelle et personnelle (horaires flexibles, télétravail, équipements professionnels adaptés...)
Et plus encore : accès à la formation, chèques vacances, tickets restaurants, participation au transport, association sportive interne...
§ Une expérience réussie sur l'accompagnement du déploiement d'outils d'expertise métier relation usagers (CRM, gestion de courrier...) que ce soit dans le secteur public ou privée
§ Des compétences confirmées en matière de gestion de projets innovants et de changements d'organisation
§ Des compétences en matière d'animation, de facilitation et de créativité
§ Bonne connaissance et aisance avec les outils numériques collaboratifs et visuels (M365, Klaxoon, Canva...)
§ Qualités rédactionnelles, maîtrise des outils bureautiques classiques et d'outils graphiques
§ Energie communicative et capacité à faire adhérer et embarquer dans la durée
§ Une capacité forte d'écoute active et d'observation des métiers et des pratiques
§ Une aisance certaine pour le travail en équipe sur des projets complexes
§ Esprit d'analyse, de synthèse
§ Adaptation à un univers changeant, travail en agilité au sein d'une équipe projet pluridisciplinaire
Vous avez envie d'exercer au coeur d'un territoire privilégié, entre terre et mer, aussi dynamique qu'accessible, et doté d'une vie culturelle riche
Vous êtes attaché.e au service public et sensible aux enjeux d'avenir portés par la Région Bretagne (engagement en faveur de la transition énergétique et écologique, attention portée aux ressources, développement économique, innovation, préservation et valorisation du patrimoine...)
Vous avez envie d'évoluer au sein d'équipes pluridisciplinaires investies et soucieuses de la qualité de vie au travail
Vous partagez nos valeurs (égalité femmes hommes, politique de maintien en emploi de personnes en situation de handicap, temps forts visant à accueillir les nouveaux.velles collaborateurs.trices et renforcer un sentiment d'appartenance...)
Vous êtes attentif.ve aux possibilités d'évolution professionnelle (mobilité interne favorisée, soutien à la montée en compétences, niveau de rémunération au plus près du marché du travail...)
Vous souhaitez travailler dans un cadre de vie permettant de concilier de manière équilibrée vie professionnelle et personnelle (horaires flexibles, télétravail, équipements professionnels adaptés...)
Et plus encore : accès à la formation, chèques vacances, tickets restaurants, participation au transport, association sportive interne...
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Merci de fournir CV et lettre de motivation en suivant le lien de candidature.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.