Volet 1 – Gestion et fiabilisation de la base de données usagers
Sous l’autorité du responsable du service redevance, l’agent est chargé de :
 Poursuivre, structurer et consolider le travail déjà engagé de mise à jour et de fiabilisation de la base de données usagers, bacs et points de collecte, dans une logique d’amélioration du fonctionnement du service et de la facturation.
 Créer, mettre à jour et consolider les dossiers usagers / points de collectes / adresses, afin de garantir une information précise, complète et exploitable des redevables, dans le strict respect des règles de confidentialité et de protection des données personnelles (RGPD).
 Contribuer aux relations avec les partenaires institutionnels du SMICTOM (communes, communautés de communes, DGFIP, bailleurs, syndics).
 Travailler en lien étroit avec les services internes (collecte, pré-collecte / sav, prévention, déchèteries, informatique) afin d’assurer la cohérence, la fiabilité et l’actualisation des informations.
 Faire remonter les remarques, dysfonctionnements et attentes des usagers et participer à l’amélioration continue des modalités de facturation et de relation à l’usager.
 Produire des états de suivi, diagnostics et propositions d’amélioration à destination de la hiérarchie.

Volet 2 – Accompagnement du changement de logiciel ERP (relation à l’usager et facturation)
Dans le cadre du projet de changement de logiciel ERP, l’agent participe activement à la gestion et au suivi opérationnel du projet et contribue à en sécuriser le déploiement :
 Contribuer à la finalisation de la définition des besoins de la collectivité, en lien avec les utilisateurs, les services concernés et la direction.
 Participer à la gestion de projet avec le prestataire retenu :
• suivi du calendrier et des jalons,
• coordination des acteurs internes et externes,
• organisation et suivi des phases de tests et de mise en production.
 Assurer un suivi renforcé des aspects techniques et opérationnels du projet, en lien avec les prestataires informatiques et les services du SMICTOM VALCOBREIZH.
 Identifier, analyser et signaler à la hiérarchie toute difficulté, risque ou impact potentiel du projet, notamment :
• impacts organisationnels,
• risques sur la qualité de la relation à l’usager,
• incidences sur la facturation, la fiabilité des données ou les délais.
 Proposer, le cas échéant, des mesures correctives ou d’adaptation, en lien avec les services concernés et le prestataire.
 Contribuer à la conduite du changement :
• accompagnement des utilisateurs,
• appui à la prise en main des nouveaux outils,
• participation aux actions de formation et de communication interne.
 Veiller à la cohérence et à l’interopérabilité avec les autres outils existants, notamment :
• remontées de données de collecte,
• dispositifs de contrôle d’accès,