Technicien de maintenance informatique (F/H)
Offre n° O037260213001257
Publiée le 13/02/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
60 Avenue Marcel Dassault, Tours (Indre-et-Loire (37))
Poste à pourvoir le
25/03/2026
Date limite de candidature
15/03/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Adjoint technique
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Agent de maîtrise
Agent de maîtrise principal
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Agent de maîtrise
Agent de maîtrise principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Technicien de maintenance informatique (F/H), à la Direction des Systèmes d'Information
Lieu d'exercice du poste : Tours
Classification RIFSEEP : B3 ou C1
Cadre d'emploi : Agent de Maîtrise ou Adjoint technique territorial
Temps de travail : Poste à temps complet (39H)
Recrutement : par voie statutaire ou contractuelle
Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs Handicapés
Lieu d'exercice du poste : Tours
Classification RIFSEEP : B3 ou C1
Cadre d'emploi : Agent de Maîtrise ou Adjoint technique territorial
Temps de travail : Poste à temps complet (39H)
Recrutement : par voie statutaire ou contractuelle
Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs Handicapés
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS
Membre de l'unité de Proximité du Centre de Service, vous intervenez auprès des utilisateurs pour assurer à leur niveau un accès aux services informatiques portés par la DSIN.
Par une assistance téléphonique ou physique, vous assurez un dépannage de proximité et un accompagnement du quotidien des agents de Tours Métropole Val de Loire et de la Ville de Tours.
Vous intervenez aux côtés de vos collègues de la DSIN ou auprès des utilisateurs et des directions métiers dans le cadre d'interventions spécifiques ou ponctuelles, mais aussi lors d'événements plus exceptionnels.
Vos qualités relationnelles et votre capacité d'écoute sont essentielles pour vous permettre de prolonger ou maintenir le lien avec les utilisateurs des Systèmes d'Information portés par la DSIN.
Support Utilisateur
Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
* Prise en charge des demandes dans l'outil de gestion d'incidents/demandes, ainsi que des appels des utilisateurs.
* Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
* Pré-diagnostique et qualification.
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
* Traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
* Transfert si nécessaire des appels des utilisateurs aux entités compétentes.
* Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
Suivi des incidents :
* Suivi du traitement des appels des utilisateurs.
* Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
* Émission des demandes d'actions préventives de fond.
Interventions Techniques
* Maintenance et dépannages,
* Déploiement ou mise à disposition de matériel,
Consolidation de la base de connaissance
* Rédaction et diffusion de procédures,
* Définition de processus
* Gestion et suivi d'inventaire de parc informatique
* Structuration des inventaires pour la mise en place d'indicateurs
* Recueil des besoins en équipement des services
* Sur une base transverse et partagée de connaissances, le candidat recruté sera amené à intervenir principalement auprès des utilisateurs dans le cadre du support applicatif métier.
Membre de l'unité de Proximité du Centre de Service, vous intervenez auprès des utilisateurs pour assurer à leur niveau un accès aux services informatiques portés par la DSIN.
Par une assistance téléphonique ou physique, vous assurez un dépannage de proximité et un accompagnement du quotidien des agents de Tours Métropole Val de Loire et de la Ville de Tours.
Vous intervenez aux côtés de vos collègues de la DSIN ou auprès des utilisateurs et des directions métiers dans le cadre d'interventions spécifiques ou ponctuelles, mais aussi lors d'événements plus exceptionnels.
Vos qualités relationnelles et votre capacité d'écoute sont essentielles pour vous permettre de prolonger ou maintenir le lien avec les utilisateurs des Systèmes d'Information portés par la DSIN.
Support Utilisateur
Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
* Prise en charge des demandes dans l'outil de gestion d'incidents/demandes, ainsi que des appels des utilisateurs.
* Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
* Pré-diagnostique et qualification.
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
* Traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
* Transfert si nécessaire des appels des utilisateurs aux entités compétentes.
* Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
Suivi des incidents :
* Suivi du traitement des appels des utilisateurs.
* Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
* Émission des demandes d'actions préventives de fond.
Interventions Techniques
* Maintenance et dépannages,
* Déploiement ou mise à disposition de matériel,
Consolidation de la base de connaissance
* Rédaction et diffusion de procédures,
* Définition de processus
* Gestion et suivi d'inventaire de parc informatique
* Structuration des inventaires pour la mise en place d'indicateurs
* Recueil des besoins en équipement des services
* Sur une base transverse et partagée de connaissances, le candidat recruté sera amené à intervenir principalement auprès des utilisateurs dans le cadre du support applicatif métier.
Profils recherchés
PROFIL DU CANDIDAT
Connaissance / compétences
* Justification d'une première expérience concluante de support téléphonique et de dépannage informatique de niveau 1 plus particulièrement sur les domaines applicatifs,
* Prise en charge de déploiements et mise à disposition de matériels informatiques,
* Connaissance des systèmes d'exploitation utilisés dans les services (Windows 10/11),
* Compréhension de la finalité d'usage d'un logiciel de gestion d'inventaire et de la remontée d'indicateurs,
* Principes de base des process ITIL,
* Organisation et méthode,
* Sens du travail en équipe,
* Capacité d'écoute et d'échange,
* Qualités relationnelles
Nous vous proposons :
* De participer à la transformation numérique de Tours Métropole Val de Loire et de la Ville de Tours en accompagnant les utilisateurs,
* D'inscrire vos actions dans l'intérêt général, en participant au développement de votre territoire,
* Un équilibre de vie professionnelle/vie personnelle favorable,
* Une équipe bienveillante et collaborative,
* Une entreprise engagée en faveur de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail.
Conditions d'exercice
* Travail en bureau /sur site / déplacements éventuels
* Permis B
Connaissance / compétences
* Justification d'une première expérience concluante de support téléphonique et de dépannage informatique de niveau 1 plus particulièrement sur les domaines applicatifs,
* Prise en charge de déploiements et mise à disposition de matériels informatiques,
* Connaissance des systèmes d'exploitation utilisés dans les services (Windows 10/11),
* Compréhension de la finalité d'usage d'un logiciel de gestion d'inventaire et de la remontée d'indicateurs,
* Principes de base des process ITIL,
* Organisation et méthode,
* Sens du travail en équipe,
* Capacité d'écoute et d'échange,
* Qualités relationnelles
Nous vous proposons :
* De participer à la transformation numérique de Tours Métropole Val de Loire et de la Ville de Tours en accompagnant les utilisateurs,
* D'inscrire vos actions dans l'intérêt général, en participant au développement de votre territoire,
* Un équilibre de vie professionnelle/vie personnelle favorable,
* Une équipe bienveillante et collaborative,
* Une entreprise engagée en faveur de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail.
Conditions d'exercice
* Travail en bureau /sur site / déplacements éventuels
* Permis B
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
De plus, nous rejoindre, c'est bénéficier des avantages suivants :
* Modalité de temps de travail : 39 heures hebdomadaires avec 20 jours de RTT/an
* Participation mensuelle santé / prévoyance (mutuelle labellisée uniquement)
* Prise en charge à 75% des frais de trajet domicile-travail (abonnement transport en commun uniquement)
* Forfait mobilité durable
* Avantages Comité des Oeuvres Sociales
Pour toute question relative à ce poste, vous pouvez contacter Monsieur BLAISE, responsable de l'équipe de proximité du Centre de Services au 02.47.21.63.44 ou Monsieur BAFFI, Directeur Adjoint de la DSIN, en charge des infrastructures au 02.47.21.64.78.
* Modalité de temps de travail : 39 heures hebdomadaires avec 20 jours de RTT/an
* Participation mensuelle santé / prévoyance (mutuelle labellisée uniquement)
* Prise en charge à 75% des frais de trajet domicile-travail (abonnement transport en commun uniquement)
* Forfait mobilité durable
* Avantages Comité des Oeuvres Sociales
Pour toute question relative à ce poste, vous pouvez contacter Monsieur BLAISE, responsable de l'équipe de proximité du Centre de Services au 02.47.21.63.44 ou Monsieur BAFFI, Directeur Adjoint de la DSIN, en charge des infrastructures au 02.47.21.64.78.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.