Chargé d’accueil, d’information et d’orientation (h/f)
Offre n° O037260216000884
Publiée le 26/02/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Joué-lès-Tours (Indre-et-Loire (37))
Poste à pourvoir le
01/04/2026
Date limite de candidature
28/03/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Descriptif de l'emploi
La DGA Solidarité est structurée sur le territoire départemental autour de 6 directions de territoire qui pilotent les services sociaux et médico-sociaux offerts à la population d’Indre-et-Loire. Le Directeur de Territoire coordonne la mise en œuvre opérationnelle des politiques sociales sur son territoire.
Le secteur géographique de Joué / Saint-Pierre rassemble une population de 92 500 habitants, répartie sur 8 communes de la métropole. Le territoire, avec ses 3 Maisons Départementales de la Solidarité, est organisé autour de 3 services (Enfance, PMI, Action Sociale Insertion Autonomie) et 80 agents.
Sous l’autorité du Directeur de territoire, le/la chargé(e) d’accueil, d’information et exerce ses fonctions dans le domaine de l’Action Sociale.
Pour l’exercice de ses missions, il/elle prend attache des dispositifs départementaux (Schéma Départemental Unique des Solidarités, Plan Départemental d’Accueil). Il/elle est le premier contact de l’usager avec les services de la MDS, il/elle a un rôle essentiel pour une première évaluation de la demande et une orientation vers les professionnels compétents pour y répondre et joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre du Plan Local d’Accueil.
Il/elle est placé(e) sous l’autorité hiérarchique et technique de la cheffe de service Action Sociale Insertion Autonomie.
L’agent recruté(e) travaillera également en étroite collaboration avec les agents de tous les services de la MDS.
Le secteur géographique de Joué / Saint-Pierre rassemble une population de 92 500 habitants, répartie sur 8 communes de la métropole. Le territoire, avec ses 3 Maisons Départementales de la Solidarité, est organisé autour de 3 services (Enfance, PMI, Action Sociale Insertion Autonomie) et 80 agents.
Sous l’autorité du Directeur de territoire, le/la chargé(e) d’accueil, d’information et exerce ses fonctions dans le domaine de l’Action Sociale.
Pour l’exercice de ses missions, il/elle prend attache des dispositifs départementaux (Schéma Départemental Unique des Solidarités, Plan Départemental d’Accueil). Il/elle est le premier contact de l’usager avec les services de la MDS, il/elle a un rôle essentiel pour une première évaluation de la demande et une orientation vers les professionnels compétents pour y répondre et joue un rôle essentiel dans la mise en œuvre du Plan Local d’Accueil.
Il/elle est placé(e) sous l’autorité hiérarchique et technique de la cheffe de service Action Sociale Insertion Autonomie.
L’agent recruté(e) travaillera également en étroite collaboration avec les agents de tous les services de la MDS.
Missions / conditions d'exercice
Contribuer au Premier Accueil Social Inconditionnel de Proximité (PASIP)
Assurer l’accueil physique et téléphonique de l’ensemble des personnes concernées qui s’adressent aux Maisons de la Solidarité du territoire concerné.
Identifier des besoins sociaux exprimés ou non exprimés par les personnes accueillies.
Évaluer la situation afin d’identifier précisément le besoin de la personne accueillie, la nature et le degré d’urgence de la situation et de déterminer la réponse la plus adaptée.
Informer et orienter vers les services, les dispositifs, services ou partenaires adaptés :
• Transmettre une information claire et ajustée en adéquation avec la demande formulée en s’appuyant sur une connaissance fine de l’ensemble des domaines d’intervention (accès aux droits, aide à la vie quotidienne, aide psychosociale, logement, précarité énergétique, santé, prévention/protection de l’enfance, insertion, autonomie…)
• Orientation vers les services ou organismes compétents
• Connaitre et communiquer sur les services et/ou établissements susceptibles d’apporter des réponses aux besoins des personnes
• Identifier et rechercher le service et/ou organisme compétent dans chaque situation
• Organiser des rendez-vous avec les professionnels compétents en interne ou s’assurer que la personne accueillie soit en capacité de se mettre en lien avec un service extérieur
Faire le lien avec les travailleurs sociaux pour assurer une continuité dans la prise en charge ou assurer un deuxième niveau d’accueil lorsque la situation le nécessite : le CAIO peut assurer des rendez-vous en autonomie avec des personnes concernées pour l’aide à la constitution de dossiers et à la réalisation de démarches administratives
Participer à la veille sociale locale et à la remontée des besoins du territoire.
Contribuer à la coordination des acteurs locaux en participant aux réunions d’équipe, aux temps de formation inter-institutionnels ou aux groupes PASIP du territoire. Aider à la constitution de dossiers et aux démarches administratives
Secrétariat du Service Action Sociale Insertion Autonomie
Utiliser des outils numériques notamment Parcours AST afin d’assurer le suivi des situations et la traçabilité des interventions.
Saisir dans les logiciels dédiés l’ensemble des informations permettant l’instruction des demandes d’aides (allocation mensuelle, secours d’urgence, FSL, CCAS…)
Réaliser des démarches auprès des organismes compétents et dans la recherche d’information
Être un interlocuteur averti auprès de la famille dans la conduite des interventions sociales des travailleurs sociaux (rendez-vous, pièces nécessaires, réassurance, explicitation…)
Recevoir, filtrer et réorienter les courriers papiers et électroniques
Assurer le classement/archivage des dossiers familles, selon les règles d’archivage départementales
Assurer l’accueil physique et téléphonique de l’ensemble des personnes concernées qui s’adressent aux Maisons de la Solidarité du territoire concerné.
Identifier des besoins sociaux exprimés ou non exprimés par les personnes accueillies.
Évaluer la situation afin d’identifier précisément le besoin de la personne accueillie, la nature et le degré d’urgence de la situation et de déterminer la réponse la plus adaptée.
Informer et orienter vers les services, les dispositifs, services ou partenaires adaptés :
• Transmettre une information claire et ajustée en adéquation avec la demande formulée en s’appuyant sur une connaissance fine de l’ensemble des domaines d’intervention (accès aux droits, aide à la vie quotidienne, aide psychosociale, logement, précarité énergétique, santé, prévention/protection de l’enfance, insertion, autonomie…)
• Orientation vers les services ou organismes compétents
• Connaitre et communiquer sur les services et/ou établissements susceptibles d’apporter des réponses aux besoins des personnes
• Identifier et rechercher le service et/ou organisme compétent dans chaque situation
• Organiser des rendez-vous avec les professionnels compétents en interne ou s’assurer que la personne accueillie soit en capacité de se mettre en lien avec un service extérieur
Faire le lien avec les travailleurs sociaux pour assurer une continuité dans la prise en charge ou assurer un deuxième niveau d’accueil lorsque la situation le nécessite : le CAIO peut assurer des rendez-vous en autonomie avec des personnes concernées pour l’aide à la constitution de dossiers et à la réalisation de démarches administratives
Participer à la veille sociale locale et à la remontée des besoins du territoire.
Contribuer à la coordination des acteurs locaux en participant aux réunions d’équipe, aux temps de formation inter-institutionnels ou aux groupes PASIP du territoire. Aider à la constitution de dossiers et aux démarches administratives
Secrétariat du Service Action Sociale Insertion Autonomie
Utiliser des outils numériques notamment Parcours AST afin d’assurer le suivi des situations et la traçabilité des interventions.
Saisir dans les logiciels dédiés l’ensemble des informations permettant l’instruction des demandes d’aides (allocation mensuelle, secours d’urgence, FSL, CCAS…)
Réaliser des démarches auprès des organismes compétents et dans la recherche d’information
Être un interlocuteur averti auprès de la famille dans la conduite des interventions sociales des travailleurs sociaux (rendez-vous, pièces nécessaires, réassurance, explicitation…)
Recevoir, filtrer et réorienter les courriers papiers et électroniques
Assurer le classement/archivage des dossiers familles, selon les règles d’archivage départementales
Profils recherchés
- Expérience souhaitée en accueil du public dans le domaine social ou médico-social
- Bonnes connaissances des institutions, dispositifs et acteurs de l’action sociale.
- Bonnes connaissances de la législation et la réglementation relatives aux dispositifs d’action sociale
- Identifier et analyser des situations d’urgence
- Accueil et gestion de la relation avec les usagers
- Capacité à prendre du recul et être à l’écoute
- Maîtrise de soi, gestion du stress
- Respect du secret professionnel, confidentialité
- Sens du service public, relation à l’usager
- Bonnes connaissances des institutions, dispositifs et acteurs de l’action sociale.
- Bonnes connaissances de la législation et la réglementation relatives aux dispositifs d’action sociale
- Identifier et analyser des situations d’urgence
- Accueil et gestion de la relation avec les usagers
- Capacité à prendre du recul et être à l’écoute
- Maîtrise de soi, gestion du stress
- Respect du secret professionnel, confidentialité
- Sens du service public, relation à l’usager
Contact et modalités de candidature
Contact
0247314731
Informations complémentaires
Merci d'adresser votre candidature accompagnée d'une lettre de motivation, d'un curriculum vitæ et de la copie de votre dernier arrêté de position administrative
Madame la Présidente du Conseil départemental
Direction des Ressources Humaines
Place de la Préfecture - 37927 TOURS CEDEX 9
ou par mail à recrute@departement-touraine.fr
Renseignements : Service Recrutement -Attractivité- Prospective au 02.47.31.47.59
Madame la Présidente du Conseil départemental
Direction des Ressources Humaines
Place de la Préfecture - 37927 TOURS CEDEX 9
ou par mail à recrute@departement-touraine.fr
Renseignements : Service Recrutement -Attractivité- Prospective au 02.47.31.47.59
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.