Chargé d'accueil, d'information et d'orientation - MDS Cheillé H/F
Offre n° O037260723002045
Publiée le 21/08/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Tours (Indre-et-Loire (37))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Au sein de la Direction Générale Adjointe Solidarités, les Directions de Territoire mettent en œuvre les politiques sociales départementales au plus près des habitants. Le Territoire Grand Ouest couvre 120 communes et accompagne une population de plus de 120 000 habitants grâce à un réseau de 7 Maisons Départementales de la Solidarité et à l’expertise de 89 agents mobilisés dans les domaines de l’enfance, de la PMI et de l’action sociale.
Véritable porte d’entrée des services sociaux départementaux, le chargé d’accueil, d’information et d’orientation occupe une place essentielle dans la relation aux usagers. Premier interlocuteur des personnes accueillies, il contribue à l’accès aux droits, à l’évaluation des besoins sociaux et à l’orientation vers les professionnels et dispositifs les plus adaptés. Il participe ainsi pleinement à la mise en œuvre du Premier Accueil Social Inconditionnel de Proximité (PASIP) et du Plan Local d’Accueil.
Véritable porte d’entrée des services sociaux départementaux, le chargé d’accueil, d’information et d’orientation occupe une place essentielle dans la relation aux usagers. Premier interlocuteur des personnes accueillies, il contribue à l’accès aux droits, à l’évaluation des besoins sociaux et à l’orientation vers les professionnels et dispositifs les plus adaptés. Il participe ainsi pleinement à la mise en œuvre du Premier Accueil Social Inconditionnel de Proximité (PASIP) et du Plan Local d’Accueil.
Missions / conditions d'exercice
Assurer le Premier Accueil Social Inconditionnel de Proximité (PASIP) :
Vous assurez l’accueil physique et téléphonique des personnes qui s’adressent aux Maisons Départementales de la Solidarité du territoire. À l’écoute des besoins exprimés ou non exprimés, vous réalisez un premier niveau d’évaluation de la situation afin de déterminer la réponse la plus adaptée et d’identifier, le cas échéant, le degré d’urgence de la situation.
Vous informez les usagers sur l’ensemble des dispositifs relevant de l’action sociale : accès aux droits, logement, santé, insertion, autonomie, aide à la vie quotidienne, prévention et protection de l’enfance ou encore précarité énergétique. Vous les orientez vers les services ou partenaires compétents et facilitez leur mise en relation avec les interlocuteurs adaptés.
Accompagner les démarches administratives et sociales :
En lien avec les travailleurs sociaux, vous participez à la continuité de l’accompagnement des personnes accueillies. Vous pouvez recevoir certains usagers en autonomie afin de les aider dans la constitution de dossiers ou la réalisation de démarches administratives.
Vous contribuez également à la veille sociale du territoire, participez aux réunions d’équipe, aux groupes de travail du PASIP ainsi qu’aux temps d’échanges et de formation organisés avec les partenaires institutionnels.
Assurer le secrétariat du Service Action Sociale Insertion Autonomie :
Vous assurez le suivi administratif des situations traitées par le service à l’aide des outils numériques et logiciels métiers, notamment Parcours AST. Vous saisissez les informations nécessaires à l’instruction des différentes demandes d’aides et assurez les démarches utiles auprès des organismes compétents.
Assurer le suivi documentaire des dossiers :
Vous participez à la bonne gestion administrative des dossiers en assurant leur classement et leur archivage dans le respect des procédures départementales. Vous veillez à la qualité, à la fiabilité et à la traçabilité des informations détenues par le service.
Vous assurez l’accueil physique et téléphonique des personnes qui s’adressent aux Maisons Départementales de la Solidarité du territoire. À l’écoute des besoins exprimés ou non exprimés, vous réalisez un premier niveau d’évaluation de la situation afin de déterminer la réponse la plus adaptée et d’identifier, le cas échéant, le degré d’urgence de la situation.
Vous informez les usagers sur l’ensemble des dispositifs relevant de l’action sociale : accès aux droits, logement, santé, insertion, autonomie, aide à la vie quotidienne, prévention et protection de l’enfance ou encore précarité énergétique. Vous les orientez vers les services ou partenaires compétents et facilitez leur mise en relation avec les interlocuteurs adaptés.
Accompagner les démarches administratives et sociales :
En lien avec les travailleurs sociaux, vous participez à la continuité de l’accompagnement des personnes accueillies. Vous pouvez recevoir certains usagers en autonomie afin de les aider dans la constitution de dossiers ou la réalisation de démarches administratives.
Vous contribuez également à la veille sociale du territoire, participez aux réunions d’équipe, aux groupes de travail du PASIP ainsi qu’aux temps d’échanges et de formation organisés avec les partenaires institutionnels.
Assurer le secrétariat du Service Action Sociale Insertion Autonomie :
Vous assurez le suivi administratif des situations traitées par le service à l’aide des outils numériques et logiciels métiers, notamment Parcours AST. Vous saisissez les informations nécessaires à l’instruction des différentes demandes d’aides et assurez les démarches utiles auprès des organismes compétents.
Assurer le suivi documentaire des dossiers :
Vous participez à la bonne gestion administrative des dossiers en assurant leur classement et leur archivage dans le respect des procédures départementales. Vous veillez à la qualité, à la fiabilité et à la traçabilité des informations détenues par le service.
Profils recherchés
Vous disposez idéalement d’une expérience dans l’accueil du public, de préférence dans les secteurs social ou médico-social. Vous connaissez l’environnement de l’action sociale et les principaux dispositifs d’accompagnement des publics.
Vos atouts :
• Bonne connaissance des institutions, dispositifs et acteurs de l’action sociale ;
• Maîtrise de l’accueil et de la relation aux usagers ;
• Capacité à identifier et analyser les situations d’urgence ;
• Qualités d’écoute, de discernement et de prise de recul ;
• Maîtrise de soi et gestion du stress ;
• Sens du service public ;
• Respect du secret professionnel et de la confidentialité ;
• Aisance avec les outils numériques et les logiciels métiers.
Vos atouts :
• Bonne connaissance des institutions, dispositifs et acteurs de l’action sociale ;
• Maîtrise de l’accueil et de la relation aux usagers ;
• Capacité à identifier et analyser les situations d’urgence ;
• Qualités d’écoute, de discernement et de prise de recul ;
• Maîtrise de soi et gestion du stress ;
• Sens du service public ;
• Respect du secret professionnel et de la confidentialité ;
• Aisance avec les outils numériques et les logiciels métiers.
Contact et modalités de candidature
Contact
0247314731
Informations complémentaires
Merci d'adresser votre candidature accompagnée d'une lettre de motivation, d'un curriculum vitæ et de la copie de votre dernier arrêté de position administrative
Madame la Présidente du Conseil départemental
Direction des Ressources Humaines
Place de la Préfecture - 37927 TOURS CEDEX 9
ou par mail à recrute@departement-touraine.fr
Renseignements : Service Recrutement -Attractivité- Prospective au 02.47.31.47.32
Madame la Présidente du Conseil départemental
Direction des Ressources Humaines
Place de la Préfecture - 37927 TOURS CEDEX 9
ou par mail à recrute@departement-touraine.fr
Renseignements : Service Recrutement -Attractivité- Prospective au 02.47.31.47.32
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.