Chargé d’accueil, d’information et d’orientation itinérant » (h/f)
Offre n° O037260811000984
Publiée le 06/10/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Tours (Indre-et-Loire (37))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - création d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste créé suite à un nouveau besoin
Nombre de postes
2
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Descriptif de l'emploi
Sous l’autorité de la directrice de l’action sociale et du développement social, vous interviendrez en soutien des équipes d’accueil du service ASIA sur l’ensemble du territoire départemental. Affecté(e) auprès des équipes confrontées à des tensions de fonctionnement (vacances de poste, absences prolongées, hausse d’activité, etc.), vous contribuerez à garantir la continuité et la qualité de l’accueil des usagers.
Premier interlocuteur du public, vous jouerez un rôle essentiel dans l’évaluation initiale des demandes, l’information des usagers et leur orientation vers les professionnels ou organismes compétents. Votre capacité d’adaptation vous permet d’intervenir sur différents territoires en tenant compte des spécificités locales, des réseaux partenariaux et des organisations de travail propres à chaque structure.
Premier interlocuteur du public, vous jouerez un rôle essentiel dans l’évaluation initiale des demandes, l’information des usagers et leur orientation vers les professionnels ou organismes compétents. Votre capacité d’adaptation vous permet d’intervenir sur différents territoires en tenant compte des spécificités locales, des réseaux partenariaux et des organisations de travail propres à chaque structure.
Missions / conditions d'exercice
• L’accueil physique et téléphonique des usagers des services territorialisés du Conseil départemental ;
• L’écoute, l’analyse et la qualification des demandes afin d’en apprécier la nature, le degré d’urgence et les modalités de réponse adaptées ;
• L’information, l’orientation et l’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et l’accès à leurs droits ;
• L’organisation des rendez-vous avec les professionnels compétents et la mise en relation avec les partenaires extérieurs ;
• La réalisation, lorsque la situation le nécessite, d’un accueil social approfondi et d’un accompagnement à la constitution de dossiers ;
• La saisie et le suivi des informations dans les logiciels métiers, notamment Parcours AST ;
• L’appui administratif aux professionnels du service ASIA dans leurs interventions sociales et leurs démarches administratives ;
• La gestion du courrier, le classement et l’archivage des dossiers conformément aux procédures départementales.
Vous serez en mesure de vous adapter rapidement à des environnements de travail variés et d’assurer un accueil de qualité auprès de publics diversifiés, parfois confrontés à des situations complexes ou urgentes.
Vous serez en relation permanente avec le public, les professionnels des différents pôles des MDS, les services de la DGA Solidarités ainsi que les partenaires intervenant dans les domaines de l’action sociale.
• L’écoute, l’analyse et la qualification des demandes afin d’en apprécier la nature, le degré d’urgence et les modalités de réponse adaptées ;
• L’information, l’orientation et l’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives et l’accès à leurs droits ;
• L’organisation des rendez-vous avec les professionnels compétents et la mise en relation avec les partenaires extérieurs ;
• La réalisation, lorsque la situation le nécessite, d’un accueil social approfondi et d’un accompagnement à la constitution de dossiers ;
• La saisie et le suivi des informations dans les logiciels métiers, notamment Parcours AST ;
• L’appui administratif aux professionnels du service ASIA dans leurs interventions sociales et leurs démarches administratives ;
• La gestion du courrier, le classement et l’archivage des dossiers conformément aux procédures départementales.
Vous serez en mesure de vous adapter rapidement à des environnements de travail variés et d’assurer un accueil de qualité auprès de publics diversifiés, parfois confrontés à des situations complexes ou urgentes.
Vous serez en relation permanente avec le public, les professionnels des différents pôles des MDS, les services de la DGA Solidarités ainsi que les partenaires intervenant dans les domaines de l’action sociale.
Profils recherchés
- Formation de niveau BTS SP3S ou certification orientée vers la relation aux usagers ;
- Expérience souhaitée en accueil du public dans le domaine social ou médico-social
- Bonnes connaissances des institutions, dispositifs et acteurs de l’action sociale.
- Bonnes connaissances de la législation et la réglementation relatives aux dispositifs d’action sociale
- Identifier et analyser des situations d’urgence
- Accueil et gestion de la relation avec les usagers
- Capacité à prendre du recul et être à l’écoute
- Maîtrise de soi, gestion du stress
- Respect du secret professionnel, confidentialité
- Sens du service public, relation à l’usager
- Permis B requis
- Expérience souhaitée en accueil du public dans le domaine social ou médico-social
- Bonnes connaissances des institutions, dispositifs et acteurs de l’action sociale.
- Bonnes connaissances de la législation et la réglementation relatives aux dispositifs d’action sociale
- Identifier et analyser des situations d’urgence
- Accueil et gestion de la relation avec les usagers
- Capacité à prendre du recul et être à l’écoute
- Maîtrise de soi, gestion du stress
- Respect du secret professionnel, confidentialité
- Sens du service public, relation à l’usager
- Permis B requis
Contact et modalités de candidature
Contact
0247314759
Informations complémentaires
Merci d'adresser votre candidature accompagnée d'une lettre de motivation, d'un curriculum vitæ et de la copie de votre dernier arrêté de position administrative
Madame la Présidente du Conseil départemental
Direction des Ressources Humaines
Place de la Préfecture - 37927 TOURS CEDEX 9
ou par mail à recrute@departement-touraine.fr
Renseignements : Service Recrutement -Attractivité- Prospective au 02.47.31.47.59
Madame la Présidente du Conseil départemental
Direction des Ressources Humaines
Place de la Préfecture - 37927 TOURS CEDEX 9
ou par mail à recrute@departement-touraine.fr
Renseignements : Service Recrutement -Attractivité- Prospective au 02.47.31.47.59
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.