Un agent d’accueil / coordinateur accueil et standard (f/h)
Offre n° O037260908001335
Publiée le 08/09/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
MAIRIE DE TOURS
1 à 3 rue des Minimes
37926 TOURS Cedex 9
1 à 3 rue des Minimes
37926 TOURS Cedex 9
Lieu de travail
1 à 3 rue des Minimes, Tours (Indre-et-Loire (37))
Poste à pourvoir le
02/11/2026
Date limite de candidature
08/10/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Référence du poste : 26-171
(Poste N°2387)
La Ville de Tours recrute :
Un agent d’accueil / coordinateur accueil et standard (f/h), à la Direction des Affaires Générales
Lieu d'exercice du poste : Tours
Classification RIFSEEP : C2
Cadre d'emplois : Adjoints Administratifs Territoriaux – Catégorie C
Temps de travail : poste à temps complet (39H)
Recrutement : par voie statutaire ou contractuelle
Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs Handicapés
Définition du poste : au sein de la Direction des Affaires Générales et placé.e sous l’autorité du responsable du service accueil mairies centrale et de proximité, l’agent d’accueil / coordinateur accueil et standard oriente et renseigne le public, représente l’image de la collectivité. Il, elle assure l’accueil physique et téléphonique du service, participe à l’animation et à la coordination du service accueil et standard. Il, elle contribue à la mise en place de relations collaboratives avec les autres services de la direction.
(Poste N°2387)
La Ville de Tours recrute :
Un agent d’accueil / coordinateur accueil et standard (f/h), à la Direction des Affaires Générales
Lieu d'exercice du poste : Tours
Classification RIFSEEP : C2
Cadre d'emplois : Adjoints Administratifs Territoriaux – Catégorie C
Temps de travail : poste à temps complet (39H)
Recrutement : par voie statutaire ou contractuelle
Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs Handicapés
Définition du poste : au sein de la Direction des Affaires Générales et placé.e sous l’autorité du responsable du service accueil mairies centrale et de proximité, l’agent d’accueil / coordinateur accueil et standard oriente et renseigne le public, représente l’image de la collectivité. Il, elle assure l’accueil physique et téléphonique du service, participe à l’animation et à la coordination du service accueil et standard. Il, elle contribue à la mise en place de relations collaboratives avec les autres services de la direction.
Missions / conditions d'exercice
Missions principales :
Accueil physique et téléphonique :
• Assurer la continuité et la qualité du service public
• Assurer l’accueil téléphonique des usagers et le traitement des appels.
• Accueil physique des usagers, l’écoute des demandes et l’orientation vers les services municipaux ou organismes compétents.
• Collecter, actualiser et diffuser les informations nécessaires à l’accueil et à l’information des usagers.
• Assurer la mise à jour et le suivi du serveur à reconnaissance vocale.
• Réaliser le suivi et le relevé des indicateurs statistiques liés à l’activité du service.
• Assurer la circulation et le partage de l’information entre l’accueil et le standard.
• Participer à l’animation et à l’accompagnement de l’espace EPN (Espace Public Numérique).
• Veiller au contrôle et au filtrage des accès aux étages du bâtiment.
Missions secondaires :
Coordinateur :
• Participer à l’animation et à la coordination du service accueil et standard (organisation des plannings, supervision de l’activité des guichets, gestion des situations complexes ou sensibles)
• Contribuer au pilotage du service en veillant à la qualité de l’accueil et au bon fonctionnement des dispositifs d’accueil
• Assurer le suivi de la répartition des activités entre les agents
• Accompagner et soutenir les agents dans la gestion des situations particulières rencontrées à l’accueil
Missions spécifiques :
• Toute mission liée à l’activité du service
Accueil physique et téléphonique :
• Assurer la continuité et la qualité du service public
• Assurer l’accueil téléphonique des usagers et le traitement des appels.
• Accueil physique des usagers, l’écoute des demandes et l’orientation vers les services municipaux ou organismes compétents.
• Collecter, actualiser et diffuser les informations nécessaires à l’accueil et à l’information des usagers.
• Assurer la mise à jour et le suivi du serveur à reconnaissance vocale.
• Réaliser le suivi et le relevé des indicateurs statistiques liés à l’activité du service.
• Assurer la circulation et le partage de l’information entre l’accueil et le standard.
• Participer à l’animation et à l’accompagnement de l’espace EPN (Espace Public Numérique).
• Veiller au contrôle et au filtrage des accès aux étages du bâtiment.
Missions secondaires :
Coordinateur :
• Participer à l’animation et à la coordination du service accueil et standard (organisation des plannings, supervision de l’activité des guichets, gestion des situations complexes ou sensibles)
• Contribuer au pilotage du service en veillant à la qualité de l’accueil et au bon fonctionnement des dispositifs d’accueil
• Assurer le suivi de la répartition des activités entre les agents
• Accompagner et soutenir les agents dans la gestion des situations particulières rencontrées à l’accueil
Missions spécifiques :
• Toute mission liée à l’activité du service
Profils recherchés
• Expérience significative en accueil du public
• Maîtrise confirmée des techniques d’accueil et de gestion de la relation usagers
• Assurer une qualité d’accueil homogène et conforme aux standards du service public aussi bien pour l’accueil physique que téléphonique. Être en mesure de travailler avec des interlocuteurs variés
• Accueillir les usagers avec courtoisie, professionnalisme et disponibilité
• Contribuer à la qualité de l'accueil en favorisant des relations humaines basées sur l'écoute et le respect
• Assurer une communication claire et adaptée, en reformulant les demandes si nécessaire
• Être en mesure de gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec calme et diplomatie
• Identifier les demandes des usagers et orienter efficacement vers les services compétents au sein des bâtiments
• Être force de proposition pour améliorer les procédures d’accueil
• Recevoir, filtrer et rediriger les appels téléphoniques vers les interlocuteurs appropriés
• Renseigner le public sur les évènements et informations particulières de la collectivité
• Mettre à jour et diffuser les informations nécessaires à l’accueil du public
• Utiliser les outils de gestion des appels (Isicom et MiCollab)
• Procéder à la mise à jour du serveur de reconnaissance vocale
• Faire preuve de discrétion professionnelle et respecter la confidentialité des informations traitées
• Réelle expérience dans le domaine administratif
• Solides connaissances du fonctionnement d’une collectivité territoriale (maîtriser l’organisation générale de la mairie ainsi que les missions principales des directions, services et partenaires institutionnels)
• Savoir encadrer, fédérer une équipe pluridisciplinaire
• Avoir le leadership, de la concertation et sens du service public
• Savoir intégrer les priorités du service dans la gestion quotidienne des activités
• Maîtrise confirmée des outils informatiques de gestion du service (Excel, Word) ainsi que les logiciels métier
• Être en capacité de rendre compte à sa hiérarchie
• Savoir appréhender le caractère d'urgence des informations à transmettre
• Savoir rechercher et diffuser des informations
• Garantir la bonne application des consignes et procédures
• Participer à la formation ou à l’intégration des nouveaux arrivants
• Participer à la continuité du service en cas d’absence ou de forte affluence
• Faire preuve d’initiatives
Conditions d’exercice du poste :
• Assurer la continuité de l'accueil pendant les congés annuels de ses collègues
• Modalités de temps de travail 39 heures hebdomadaires avec 23 jours de RTT par an
Éléments de rémunération :
• Traitement brut indiciaire du cadre d’emploi : de 1801,74 € à 2353,09 € brut mensuel, selon expérience et profil,
• RIFSEEP (prime mensuelle) : de 166 € à 400 € brut, selon expérience et profil,
• Éventuelles indemnités et primes liées aux sujétions du poste et aux conditions d’exercice
Nous rejoindre, c’est bénéficier des avantages suivants :
• Participation mensuelle santé (contrat labellisé uniquement - sur présentation d’un justificatif)
• Prise en charge à 75% des frais de trajet domicile-travail (sur présentation abonnement transport en commun uniquement)
• Forfait mobilité durable
• Avantage Comité des Œuvres Sociales
• Restaurant Municipal sur site
• Maîtrise confirmée des techniques d’accueil et de gestion de la relation usagers
• Assurer une qualité d’accueil homogène et conforme aux standards du service public aussi bien pour l’accueil physique que téléphonique. Être en mesure de travailler avec des interlocuteurs variés
• Accueillir les usagers avec courtoisie, professionnalisme et disponibilité
• Contribuer à la qualité de l'accueil en favorisant des relations humaines basées sur l'écoute et le respect
• Assurer une communication claire et adaptée, en reformulant les demandes si nécessaire
• Être en mesure de gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec calme et diplomatie
• Identifier les demandes des usagers et orienter efficacement vers les services compétents au sein des bâtiments
• Être force de proposition pour améliorer les procédures d’accueil
• Recevoir, filtrer et rediriger les appels téléphoniques vers les interlocuteurs appropriés
• Renseigner le public sur les évènements et informations particulières de la collectivité
• Mettre à jour et diffuser les informations nécessaires à l’accueil du public
• Utiliser les outils de gestion des appels (Isicom et MiCollab)
• Procéder à la mise à jour du serveur de reconnaissance vocale
• Faire preuve de discrétion professionnelle et respecter la confidentialité des informations traitées
• Réelle expérience dans le domaine administratif
• Solides connaissances du fonctionnement d’une collectivité territoriale (maîtriser l’organisation générale de la mairie ainsi que les missions principales des directions, services et partenaires institutionnels)
• Savoir encadrer, fédérer une équipe pluridisciplinaire
• Avoir le leadership, de la concertation et sens du service public
• Savoir intégrer les priorités du service dans la gestion quotidienne des activités
• Maîtrise confirmée des outils informatiques de gestion du service (Excel, Word) ainsi que les logiciels métier
• Être en capacité de rendre compte à sa hiérarchie
• Savoir appréhender le caractère d'urgence des informations à transmettre
• Savoir rechercher et diffuser des informations
• Garantir la bonne application des consignes et procédures
• Participer à la formation ou à l’intégration des nouveaux arrivants
• Participer à la continuité du service en cas d’absence ou de forte affluence
• Faire preuve d’initiatives
Conditions d’exercice du poste :
• Assurer la continuité de l'accueil pendant les congés annuels de ses collègues
• Modalités de temps de travail 39 heures hebdomadaires avec 23 jours de RTT par an
Éléments de rémunération :
• Traitement brut indiciaire du cadre d’emploi : de 1801,74 € à 2353,09 € brut mensuel, selon expérience et profil,
• RIFSEEP (prime mensuelle) : de 166 € à 400 € brut, selon expérience et profil,
• Éventuelles indemnités et primes liées aux sujétions du poste et aux conditions d’exercice
Nous rejoindre, c’est bénéficier des avantages suivants :
• Participation mensuelle santé (contrat labellisé uniquement - sur présentation d’un justificatif)
• Prise en charge à 75% des frais de trajet domicile-travail (sur présentation abonnement transport en commun uniquement)
• Forfait mobilité durable
• Avantage Comité des Œuvres Sociales
• Restaurant Municipal sur site
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Pour postuler :
• CV,
• Lettre de motivation
• Si vous êtes titulaire ou contractuel(le) d’une Fonction Publique, votre dernier arrêté de situation administrative et vos trois derniers comptes rendus d’entretien professionnel.
Pour tout renseignement, s’adresser à Madame Karen MONMARTEAU, Responsable du service accueil mairies centrale et de proximité au 02.47.21.64.16.
• CV,
• Lettre de motivation
• Si vous êtes titulaire ou contractuel(le) d’une Fonction Publique, votre dernier arrêté de situation administrative et vos trois derniers comptes rendus d’entretien professionnel.
Pour tout renseignement, s’adresser à Madame Karen MONMARTEAU, Responsable du service accueil mairies centrale et de proximité au 02.47.21.64.16.
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.