Agent-e d'accueil expert
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Offre n° O038230400996773
Publiée le 14/04/2023
Synthèse de l'offre
Employeur
Nichée au cœur des montagnes, Grenoble est une ville dynamique et une terre d’engagement, réputée pour son esprit d’innovation, sa qualité de vie et son patrimoine culturel. Avec ses parcs verdoyants, son cœur de ville chaleureux et ses sommets enneigés à proximité, Grenoble offre un cadre de vie exceptionnel, propice à l'épanouissement personnel et professionnel. Que vous soyez passionné-e par les sports de montagne, l'art et la culture, ou simplement en quête d’une vie urbaine et citoyenne animée, Grenoble a tout pour vous séduire.
C’est grâce aux 4 000 femmes et hommes qui travaillent au sein de la Ville de Grenoble que le service public se déploie en proximité chaque jour auprès des enfants, des aîné-e-s, des citoyennes et citoyens, des personnes les plus fragiles. Dans les quartiers comme au cœur de la ville, dans nos équipements culturels et sportifs, dans nos parcs et nos rues, c’est grâce à ces femmes et ces hommes que se concrétisent les projets écologiques et sociaux qui font de Grenoble une ville avec un temps d’avance. Rejoignez-nous pour contribuer à ce projet collectif !
La VILLE DE GRENOBLE : c’est plus de 150 MÉTIERS, IL Y EN A FORCÉMENT UN POUR VOUS!
C’est grâce aux 4 000 femmes et hommes qui travaillent au sein de la Ville de Grenoble que le service public se déploie en proximité chaque jour auprès des enfants, des aîné-e-s, des citoyennes et citoyens, des personnes les plus fragiles. Dans les quartiers comme au cœur de la ville, dans nos équipements culturels et sportifs, dans nos parcs et nos rues, c’est grâce à ces femmes et ces hommes que se concrétisent les projets écologiques et sociaux qui font de Grenoble une ville avec un temps d’avance. Rejoignez-nous pour contribuer à ce projet collectif !
La VILLE DE GRENOBLE : c’est plus de 150 MÉTIERS, IL Y EN A FORCÉMENT UN POUR VOUS!
Site web de l'employeur
Lieu de travail
11, boulevard jean pain, Grenoble (Isère)
Poste à pourvoir le
01/08/2023
Date limite de candidature
14/05/2023
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Non
Descriptif de l'emploi
La Direction du Développement Social Territorial (DDST) a pour objectif l'accès aux droits des habitant-es, le développement de leur pouvoir d'agir, la lutte contre l'isolement, et le soutien aux dynamiques locales. Présents dans les six secteurs de la Ville, les services de la DDST agissent en proximité, en associant les acteurs locaux et les habitant-es. Ils favorisent une intervention coordonnée et adaptée aux problématiques des territoires.
La DDST compte en effet :
- six directeurs-trices de territoire en charge de piloter un projet de territoire avec les Maires adjoints de secteur ; et une directrice de projet en charge du renouvellement urbain sur la Villeneuve et le Village Olympique ;
- dix Maisons des Habitants qui ont pour mission de favoriser l'initiative locale, l'accès aux droits, la lutte contre l'isolement des familles et personnes âgées ;
- un service Espace Public et Citoyenneté qui développe des outils innovants pour l'appropriation des espaces par les habitants ;
En appui des services, la direction compte trois directeurs-trices de projets thématiques. Leurs missions sont de renforcer la capacité d'expertise sur des sujets clés, de piloter des projets en matière d'accès aux droits, de développement social, et de lutte contre les inégalités territoriales. Un pôle ressources est également intégré à la direction afin d'appuyer les services et directrices-teurs de projets sur les volets ressources humaines, finances et procédures administratives.
La DDST compte en effet :
- six directeurs-trices de territoire en charge de piloter un projet de territoire avec les Maires adjoints de secteur ; et une directrice de projet en charge du renouvellement urbain sur la Villeneuve et le Village Olympique ;
- dix Maisons des Habitants qui ont pour mission de favoriser l'initiative locale, l'accès aux droits, la lutte contre l'isolement des familles et personnes âgées ;
- un service Espace Public et Citoyenneté qui développe des outils innovants pour l'appropriation des espaces par les habitants ;
En appui des services, la direction compte trois directeurs-trices de projets thématiques. Leurs missions sont de renforcer la capacité d'expertise sur des sujets clés, de piloter des projets en matière d'accès aux droits, de développement social, et de lutte contre les inégalités territoriales. Un pôle ressources est également intégré à la direction afin d'appuyer les services et directrices-teurs de projets sur les volets ressources humaines, finances et procédures administratives.
Missions / conditions d'exercice
Le pôle accueil de la MDH a pour fonction principale d'accueillir les habitants, de les orienter dans la MDH et vers des services ou associations extérieurs, de réaliser certaines prestations administratives et de contribuer au bon fonctionnement de la maison par des tâches spécifiques et une veille des demandes sociales.
Sous l'autorité de la direction de la MDH, et dans une équipe composée d'agent·e·s d'accueil, l'agent(e) d'accueil expert sera principalement chargé·e de :
Accueillir et orienter le public :
* Assurer l'accueil physique et téléphonique : information et orientation du public
* Faire s'exprimer les usagers sur leurs attentes en matière de lien social et actions collectives
* Informer et orienter sur les actions en fonction de l'actualité et/ou de la situation des personnes
* Assurer les inscriptions pour des activités MDH
* Organiser et tenir à jour les outils d'information existants pour l'accueil
* Décrypter les besoins des usagers, assurer une veille sociale
Garantir la délivrance des prestations administratives :
* Saisie de dossiers (TAG, Aide aux vacances,...)
* Saisie des demandes d'aides aux vacances CCAS.
* Assurer le rôle de mandataire pour les différentes régies de la MDH (encaissement des sorties familles, des consultations du planning familial...)
Autres missions :
Communication
* Mise à jour des supports d'information " accueil "
* Participation aux temps d'aller-vers.
Finances / Budget
* Suivi du budget.
* Édition des bons de commande, engagement des dépenses, liquidation des factures.
Participer à la vie de la MDH.
* Participer aux réunions d'équipe et évènements ponctuels.
* Accompagner les sorties familles.
Sous l'autorité de la direction de la MDH, et dans une équipe composée d'agent·e·s d'accueil, l'agent(e) d'accueil expert sera principalement chargé·e de :
Accueillir et orienter le public :
* Assurer l'accueil physique et téléphonique : information et orientation du public
* Faire s'exprimer les usagers sur leurs attentes en matière de lien social et actions collectives
* Informer et orienter sur les actions en fonction de l'actualité et/ou de la situation des personnes
* Assurer les inscriptions pour des activités MDH
* Organiser et tenir à jour les outils d'information existants pour l'accueil
* Décrypter les besoins des usagers, assurer une veille sociale
Garantir la délivrance des prestations administratives :
* Saisie de dossiers (TAG, Aide aux vacances,...)
* Saisie des demandes d'aides aux vacances CCAS.
* Assurer le rôle de mandataire pour les différentes régies de la MDH (encaissement des sorties familles, des consultations du planning familial...)
Autres missions :
Communication
* Mise à jour des supports d'information " accueil "
* Participation aux temps d'aller-vers.
Finances / Budget
* Suivi du budget.
* Édition des bons de commande, engagement des dépenses, liquidation des factures.
Participer à la vie de la MDH.
* Participer aux réunions d'équipe et évènements ponctuels.
* Accompagner les sorties familles.
Profils recherchés
* Sens du service public et goût pour le contact avec différents publics.
* Adaptabilité et polyvalence
* Sens du travail en équipe
* Maîtriser les techniques d'écoute et de communication
* Bonne rédaction professionnelle
* Bonne gestion des situations de conflits ou tensions avec le public
* Rigueur
* Maîtrise des outils informatiques
* Adaptabilité et polyvalence
* Sens du travail en équipe
* Maîtriser les techniques d'écoute et de communication
* Bonne rédaction professionnelle
* Bonne gestion des situations de conflits ou tensions avec le public
* Rigueur
* Maîtrise des outils informatiques
Contact et modalités de candidature
Contact
0476763636
Informations complémentaires
25 jours de congés annuels, 4 jours ARTT par an et 2 jours de congés dit de fractionnement
Semaine de travail sur 35h35 (ouvrant droit aux 4 jours d'ARTT)
Participation employeur à la mutuelle santé et prévoyance (sauf contrat horaire)
Accès au restaurant municipal
Forfait mobilité : participation financière de la Ville à hauteur de 50% sur vos abonnements TAG, Transisère, SNCF et Métrovélo (ou autres services publics de location de vélos)
Pour les contrats supérieurs à 6 mois :
- Prime fin d'année (13ème mois proratisée au nombre de mois du contrat)
- Comité des uvres Sociales (chèques vacances, tarifs réduits voyages et spectacles)
Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez prendre contact avec :
Nora ASSOUL, responsable de la Maison des Habitant-es Bois d'Artas, Tél : 04 76 17 00 37
Semaine de travail sur 35h35 (ouvrant droit aux 4 jours d'ARTT)
Participation employeur à la mutuelle santé et prévoyance (sauf contrat horaire)
Accès au restaurant municipal
Forfait mobilité : participation financière de la Ville à hauteur de 50% sur vos abonnements TAG, Transisère, SNCF et Métrovélo (ou autres services publics de location de vélos)
Pour les contrats supérieurs à 6 mois :
- Prime fin d'année (13ème mois proratisée au nombre de mois du contrat)
- Comité des uvres Sociales (chèques vacances, tarifs réduits voyages et spectacles)
Pour tout renseignement complémentaire, vous pouvez prendre contact avec :
Nora ASSOUL, responsable de la Maison des Habitant-es Bois d'Artas, Tél : 04 76 17 00 37
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.