Responsable d'unité services aux usagers (F/H)
Offre n° O038260511000599
Publiée le 11/05/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Entre ville, montagne et campagne, le territoire de Grenoble-Alpes Métropole rassemble 450 000 habitants et 49 communes aux profils diversifiés. Les indicateurs d'aménagement durable la situe dans le peloton de tête des métropoles françaises car son urbanisation compacte lui permet de limiter les déplacements motorisés et de préserver son environnement. L offre et les conditions de logement la rende accueillante ; la dynamique économique s appuie sur une grande diversité de l'emploi qui garde un fort secteur productif et de grandes capacités d'innovation. Son rayonnement national et international repose sur le triptyque université-recherche-entreprises. Grenoble-Alpes Métropole effectue son service public grâce à 1800 agents
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Rue Joseph Chanrion, Grenoble (Isère (38))
Poste à pourvoir le
01/09/2026
Date limite de candidature
11/06/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mobilité interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Ingénieur
Ingénieur
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Mission principale du service : Piloter et mettre en œuvre les projets applicatifs et les systèmes d’information, tout en assurant le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des applications métiers des quatre collectivités adhérentes au service commun.
L’unité services aux usagers couvre principalement les domaines des services aux usagers, notamment l’action sociale et l’insertion, l’accueil du public et la relation usagers, la culture, les déchets et la collecte, ainsi que l’eau et l’assainissement. Elle intervient également dans les domaines de l’économie et du tourisme, de l’enfance, de la jeunesse et de la scolarité, de l’environnement et de l’énergie, ainsi que de l’espace public incluant les espaces verts, la propreté urbaine et la voirie.
Elle couvre par ailleurs les champs de l’habitat et du logement, de la santé environnementale, de la sécurité publique, des sports, du transport et de la mobilité, ainsi que de l’urbanisme.
Composition du service : 32 agents répartis en trois unités : services aux usagers (13 agents) - Data Web (9 agents), ressources (9 agents)
Rejoignez le service études et application en tant que responsable d'unité services aux usagers.
L’unité services aux usagers couvre principalement les domaines des services aux usagers, notamment l’action sociale et l’insertion, l’accueil du public et la relation usagers, la culture, les déchets et la collecte, ainsi que l’eau et l’assainissement. Elle intervient également dans les domaines de l’économie et du tourisme, de l’enfance, de la jeunesse et de la scolarité, de l’environnement et de l’énergie, ainsi que de l’espace public incluant les espaces verts, la propreté urbaine et la voirie.
Elle couvre par ailleurs les champs de l’habitat et du logement, de la santé environnementale, de la sécurité publique, des sports, du transport et de la mobilité, ainsi que de l’urbanisme.
Composition du service : 32 agents répartis en trois unités : services aux usagers (13 agents) - Data Web (9 agents), ressources (9 agents)
Rejoignez le service études et application en tant que responsable d'unité services aux usagers.
Missions / conditions d'exercice
FINALITÉ DU POSTE
Assurer le management hiérarchique de l’unité Services aux Usagers
Piloter le portefeuille de projets de l’unité (charges, planning, budget, etc.)
Garantir le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité du portefeuille applicatif (environ 250 applications)
Assurer le suivi et le reporting des activités de l’unité
Dans ce cadre, il est amené à collaborer étroitement avec les responsables d’unité de la DSI, le chef de service études et applications, le RSSI ainsi que les directions métiers.
Il peut également être amené à piloter ponctuellement certains dossiers ou projets.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Activité 1 : Management et animation d’équipe
Assurer le management hiérarchique et fonctionnel de l’équipe : définition des objectifs, accompagnement, évaluation et développement des compétences
Organiser, planifier et optimiser l’activité et la charge de travail en cohérence avec les priorités et les ressources disponibles
Suivre et sécuriser les moyens humains, techniques et budgétaires nécessaires à l’atteinte des objectifs, en lien avec le chef de service et la DSI
Favoriser la cohésion d’équipe, la transversalité et le partage des bonnes pratiques
Accompagner les évolutions organisationnelles et la conduite du changement
Activité 2 : Gestion du portefeuille de projets SI
Piloter le portefeuille projets de l’unité et assurer un reporting régulier et consolidé (avancement, risques, coûts, délais) auprès des instances de gouvernance SI et des métiers
Garantir le respect du triptyque coûts, délais et qualité dans le suivi des projets
Optimiser l’allocation des ressources et arbitrer les priorités en intégrant les dépendances entre projets
Structurer et faire évoluer les méthodes, outils et pratiques de gestion de projet SI dans une logique d’amélioration continue
Accompagner la professionnalisation de la fonction projet et le développement des compétences des chefs de projet
Activité 3 : Pilotage opérationnel des applications
Assurer le pilotage opérationnel du portefeuille applicatif de l’unité (environ 250 applications)
Organiser et superviser les activités d’exploitation, de maintien en conditions opérationnelles (MCO) et de maintien en conditions de sécurité (MCS)
Piloter la gestion des changements (mises en production, évolutions, montées de version)
Superviser la gestion des incidents applicatifs de niveau 2 et 3, en garantissant la continuité de service
Veiller à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs métiers
Garantir la production et la fiabilité de la documentation applicative
Assurer la cohérence du SI applicatif et l’interopérabilité des solutions
Activité 4 : Suivi et reporting de l’activité de l’unité
Participer aux réunions de la DSI et contribuer à l’alignement stratégique des objectifs de l’unité
Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI), notamment le respect des engagements de service (SLA), des exigences projets et la satisfaction des utilisateurs
Assurer le suivi opérationnel du portefeuille projets (Orchestra) et applicatif (EasyVista, JIRA)
Contribuer à la préparation budgétaire annuelle et au suivi de l’exécution financière en lien avec le chef de service et le service administratif et financier (SAF)
Produire un reporting régulier et décisionnel à destination de la direction et des instances de gouvernance
Activité 5 : Contribution à l’amélioration continue
Le/la responsable d’unité contribue activement à la transformation et à l’amélioration continue du service, de manière autonome ou en mobilisant son équipe. À ce titre, il/elle peut notamment être amené(e) à :
Améliorer les processus internes du service Études et Applications
Déployer de nouveaux outils internes de gestion et de pilotage de l’activité (ticketing, supervision applicative, etc.)
Contribuer à la mise en place d’outils de gestion de la connaissance
Produire et suivre des tableaux de bord et indicateurs de performance
Le/la responsable d’unité peut également être amené(e) à piloter ponctuellement des dossiers ou projets, en veillant à en assurer la priorisation et la disponibilité des ressources nécessaires.
CONDITIONS D'EXERCICE
Lieu de travail : 35 Rue Joseph Chanrion, 38000 GRENOBLE
Temps de travail : 1 607 h avec jours de RTT, cycles sur 5 jours ou 4,5 jours, possibilité de télétravail
Rémunération : grille statutaire du grade + prime (RIFSEEP)
Avantages sociaux : PdME et forfait mobilités durables, participation mutuelle et prévoyance, titres restaurant, comité des œuvres sociales, CESU
Équipements : poste informatique fixe ou portable.
Logiciels métiers : portefeuille de projets (Orchestra), cartographie des SI (Soluqiq), outils de ticketing (Easyvista, Jira)…
Assurer le management hiérarchique de l’unité Services aux Usagers
Piloter le portefeuille de projets de l’unité (charges, planning, budget, etc.)
Garantir le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité du portefeuille applicatif (environ 250 applications)
Assurer le suivi et le reporting des activités de l’unité
Dans ce cadre, il est amené à collaborer étroitement avec les responsables d’unité de la DSI, le chef de service études et applications, le RSSI ainsi que les directions métiers.
Il peut également être amené à piloter ponctuellement certains dossiers ou projets.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Activité 1 : Management et animation d’équipe
Assurer le management hiérarchique et fonctionnel de l’équipe : définition des objectifs, accompagnement, évaluation et développement des compétences
Organiser, planifier et optimiser l’activité et la charge de travail en cohérence avec les priorités et les ressources disponibles
Suivre et sécuriser les moyens humains, techniques et budgétaires nécessaires à l’atteinte des objectifs, en lien avec le chef de service et la DSI
Favoriser la cohésion d’équipe, la transversalité et le partage des bonnes pratiques
Accompagner les évolutions organisationnelles et la conduite du changement
Activité 2 : Gestion du portefeuille de projets SI
Piloter le portefeuille projets de l’unité et assurer un reporting régulier et consolidé (avancement, risques, coûts, délais) auprès des instances de gouvernance SI et des métiers
Garantir le respect du triptyque coûts, délais et qualité dans le suivi des projets
Optimiser l’allocation des ressources et arbitrer les priorités en intégrant les dépendances entre projets
Structurer et faire évoluer les méthodes, outils et pratiques de gestion de projet SI dans une logique d’amélioration continue
Accompagner la professionnalisation de la fonction projet et le développement des compétences des chefs de projet
Activité 3 : Pilotage opérationnel des applications
Assurer le pilotage opérationnel du portefeuille applicatif de l’unité (environ 250 applications)
Organiser et superviser les activités d’exploitation, de maintien en conditions opérationnelles (MCO) et de maintien en conditions de sécurité (MCS)
Piloter la gestion des changements (mises en production, évolutions, montées de version)
Superviser la gestion des incidents applicatifs de niveau 2 et 3, en garantissant la continuité de service
Veiller à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs métiers
Garantir la production et la fiabilité de la documentation applicative
Assurer la cohérence du SI applicatif et l’interopérabilité des solutions
Activité 4 : Suivi et reporting de l’activité de l’unité
Participer aux réunions de la DSI et contribuer à l’alignement stratégique des objectifs de l’unité
Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI), notamment le respect des engagements de service (SLA), des exigences projets et la satisfaction des utilisateurs
Assurer le suivi opérationnel du portefeuille projets (Orchestra) et applicatif (EasyVista, JIRA)
Contribuer à la préparation budgétaire annuelle et au suivi de l’exécution financière en lien avec le chef de service et le service administratif et financier (SAF)
Produire un reporting régulier et décisionnel à destination de la direction et des instances de gouvernance
Activité 5 : Contribution à l’amélioration continue
Le/la responsable d’unité contribue activement à la transformation et à l’amélioration continue du service, de manière autonome ou en mobilisant son équipe. À ce titre, il/elle peut notamment être amené(e) à :
Améliorer les processus internes du service Études et Applications
Déployer de nouveaux outils internes de gestion et de pilotage de l’activité (ticketing, supervision applicative, etc.)
Contribuer à la mise en place d’outils de gestion de la connaissance
Produire et suivre des tableaux de bord et indicateurs de performance
Le/la responsable d’unité peut également être amené(e) à piloter ponctuellement des dossiers ou projets, en veillant à en assurer la priorisation et la disponibilité des ressources nécessaires.
CONDITIONS D'EXERCICE
Lieu de travail : 35 Rue Joseph Chanrion, 38000 GRENOBLE
Temps de travail : 1 607 h avec jours de RTT, cycles sur 5 jours ou 4,5 jours, possibilité de télétravail
Rémunération : grille statutaire du grade + prime (RIFSEEP)
Avantages sociaux : PdME et forfait mobilités durables, participation mutuelle et prévoyance, titres restaurant, comité des œuvres sociales, CESU
Équipements : poste informatique fixe ou portable.
Logiciels métiers : portefeuille de projets (Orchestra), cartographie des SI (Soluqiq), outils de ticketing (Easyvista, Jira)…
Profils recherchés
VOS ATOUTS
Statut : cadre d’emploi des ingénieurs ou attachés territoriaux - poste ouvert aux contractuels (CDD de 3 ans)
Formation / Diplôme et qualifications nécessaires : Diplôme d’ingénieur, Master…
Expérience souhaitée : confirmée (5 ans minimum) en chefferie de projet SI et expérience souhaitée en management d’équipe
CONNAISSANCES
Marchés publics, notamment le CCAG-TIC
Méthodologies de gestion de projet (cycle en V et agile)
Règles de la commande publique
Techniques de management
Environnements applicatifs
SAVOIR FAIRE
Management et animation d’équipe
Gestion de projets SI
Pilotage de portefeuille de projets
Gestion de l’information et de la connaissance
Coordination d’acteurs multiples (DSI, métiers, prestataires)
SAVOIR ÊTRE
Travail en équipe
Adaptabilité et capacité d’anticipation
Sens de la relation utilisateur / client
Statut : cadre d’emploi des ingénieurs ou attachés territoriaux - poste ouvert aux contractuels (CDD de 3 ans)
Formation / Diplôme et qualifications nécessaires : Diplôme d’ingénieur, Master…
Expérience souhaitée : confirmée (5 ans minimum) en chefferie de projet SI et expérience souhaitée en management d’équipe
CONNAISSANCES
Marchés publics, notamment le CCAG-TIC
Méthodologies de gestion de projet (cycle en V et agile)
Règles de la commande publique
Techniques de management
Environnements applicatifs
SAVOIR FAIRE
Management et animation d’équipe
Gestion de projets SI
Pilotage de portefeuille de projets
Gestion de l’information et de la connaissance
Coordination d’acteurs multiples (DSI, métiers, prestataires)
SAVOIR ÊTRE
Travail en équipe
Adaptabilité et capacité d’anticipation
Sens de la relation utilisateur / client
Contact et modalités de candidature
Contact
0476595959
Informations complémentaires
Temps de travail: 9 choix de cycle de travail avec possibilité de travailler sur 5 jours ou 4,5 jours + 25 jours de congés annuels + RTT (jusqu'à 25 jours selon le cycle) + horaires variables
Avantages sociaux :
-Plan de déplacement (75% de participation aux frais d'abonnement transports) et forfait mobilités durables (jusqu'à 300€ par an),
-Participation mutuelle et prévoyance,
-Titres restaurant (10€ unitaire dont 60% prise en charge par l'employeur),
-Comité des œuvres sociales,
-CESU (jusqu'à 400€)
-Activités sportives proposées sur le temps de travail
Avantages sociaux :
-Plan de déplacement (75% de participation aux frais d'abonnement transports) et forfait mobilités durables (jusqu'à 300€ par an),
-Participation mutuelle et prévoyance,
-Titres restaurant (10€ unitaire dont 60% prise en charge par l'employeur),
-Comité des œuvres sociales,
-CESU (jusqu'à 400€)
-Activités sportives proposées sur le temps de travail
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.