Chef du service du support aux utilisateurs (h/f)
Offre n° O038260526001351
Publiée le 26/05/2026
Synthèse de l'offre
Site web de l'employeur
Lieu de travail
24, Rue René Camphin, Fontaine (Isère (38))
Poste à pourvoir le
01/11/2026
Date limite de candidature
26/06/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Informatique et système d'information >
Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Grade(s) recherché(s)
Ingénieur
Ingénieur principal
Ingénieur principal
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Management
Oui
Experience souhaitée
Expert
Descriptif de l'emploi
Établissement de catégorie A, le SDIS de l'Isère assure plus de 80 000 interventions par an sur un territoire aussi vaste que varié faisant ainsi appel aux multiples spécialités opérationnelles.
Intégrer les Sapeurs-pompiers de l’Isère, c’est intégrer un établissement avec une identité et des valeurs fortes où vous pourrez travailler au contact d’équipes dynamiques et innovantes. La pluralité des corps de métiers de l’établissement attire chaque année des profils différents œuvrant pour un objectif commun : la qualité des secours.
Les + de l’Isère
🏔️ Un patrimoine naturel riche et varié
🏙️ Un bassin économique dynamique
🚊 Un réseau de transport performant
Intégrer les Sapeurs-pompiers de l’Isère, c’est intégrer un établissement avec une identité et des valeurs fortes où vous pourrez travailler au contact d’équipes dynamiques et innovantes. La pluralité des corps de métiers de l’établissement attire chaque année des profils différents œuvrant pour un objectif commun : la qualité des secours.
Les + de l’Isère
🏔️ Un patrimoine naturel riche et varié
🏙️ Un bassin économique dynamique
🚊 Un réseau de transport performant
Missions / conditions d'exercice
En quête d’une nouvelle opportunité professionnelle et désireux d’être acteur pour l’amélioration des secours : rejoignez-nous !
Nous recherchons pour le groupement de l’appui numérique, le/la chef(fe) du service du support aux utilisateurs.
🎯 Votre mission : Piloter un service stratégique au cœur de la performance numérique de l’établissement. En tant que chef(fe) du service du support aux utilisateurs, vous prenez la responsabilité d’une équipe mobilisée pour garantir la qualité du service rendu et la continuité opérationnelle.
🚀 En véritable pilote du support utilisateur, vous :
🔥 Encadrez et animez une équipe de techniciens : organisation de l’activité, contrôle des résultats, accompagnement, formation et gestion des situations complexes.
🔥 Planifiez et coordonnez les interventions pour garantir un service réactif, fiable et orienté satisfaction utilisateur.
🔥 Planifiez les astreintes du groupement
🔥 Assurez la gestion technique du parc des terminaux : suivi des équipements (téléphones fixes et portables, ordinateurs, tablettes imprimantes etc.), définition des standards techniques, pilotage des mises à jour.
🔥 Assurer le suivi, la gestion et les commandes liées aux abonnements, accessoires et consommables associés aux terminaux.
🔥 Gérez le cycle de vie du matériel : affectations, renouvellements, réapprovisionnements et réformes.
🔥 Apportez votre expertise en prenant en charge les incidents complexes, en analysant les interactions entre applications et en définissant les orientations techniques des postes et moyens d’impression.
🔥 Supervisez la gestion des licences : affectation, suivi des contrats et réapprovisionnements.
🔥 Pilotez les prestataires externes : organisation du travail, réunions de pilotage, analyse des indicateurs, contrôle du respect contractuel.
🔥 Traitez les demandes utilisateurs en assurant diagnostic, résolution, accompagnement et suivi dans les outils de ticketing.
🔥 Contribuez à l’amélioration continue des procédures d'installation, de résolution et de support en élaborant et en transmettant de nouvelles pratiques.
🔥 Participez aux astreintes pour garantir le maintien en condition opérationnelle : diagnostic, interventions sur site et rédaction de rapports.
Spécificités du poste :
Participation aux astreintes (1 semaine)
Déplacements à prévoir à l’échelle départementale
Rémunération et avantages
💶 Rémunération statutaire (cadre d’emplois des ingénieurs) + régime indemnitaire (1181 euros bruts mensuel)
💶 Prime annuelle (environ 1 mois brut de salaire)
🕐 Poste à temps complet (1607 h effectives par an)
🍽️ Tickets restaurants (valeur faciale de 6€ dont 50% pris en charge par l’employeur)
🧑🤝🧑 Comité des œuvres sociales (chèques vacances, prime de rentrée scolaire, courts séjours et plus encore)
⚕️ Mutuelle et prévoyance : participation financière suivant conditions de ressources et contrat labellisé
🚌 Prise en charge des transports en commun (75% de l’abonnement pris en charge par l’employeur dans la limite de 104,04 €/mois) - Arrêt du bus et tram à proximité
Nous recherchons pour le groupement de l’appui numérique, le/la chef(fe) du service du support aux utilisateurs.
🎯 Votre mission : Piloter un service stratégique au cœur de la performance numérique de l’établissement. En tant que chef(fe) du service du support aux utilisateurs, vous prenez la responsabilité d’une équipe mobilisée pour garantir la qualité du service rendu et la continuité opérationnelle.
🚀 En véritable pilote du support utilisateur, vous :
🔥 Encadrez et animez une équipe de techniciens : organisation de l’activité, contrôle des résultats, accompagnement, formation et gestion des situations complexes.
🔥 Planifiez et coordonnez les interventions pour garantir un service réactif, fiable et orienté satisfaction utilisateur.
🔥 Planifiez les astreintes du groupement
🔥 Assurez la gestion technique du parc des terminaux : suivi des équipements (téléphones fixes et portables, ordinateurs, tablettes imprimantes etc.), définition des standards techniques, pilotage des mises à jour.
🔥 Assurer le suivi, la gestion et les commandes liées aux abonnements, accessoires et consommables associés aux terminaux.
🔥 Gérez le cycle de vie du matériel : affectations, renouvellements, réapprovisionnements et réformes.
🔥 Apportez votre expertise en prenant en charge les incidents complexes, en analysant les interactions entre applications et en définissant les orientations techniques des postes et moyens d’impression.
🔥 Supervisez la gestion des licences : affectation, suivi des contrats et réapprovisionnements.
🔥 Pilotez les prestataires externes : organisation du travail, réunions de pilotage, analyse des indicateurs, contrôle du respect contractuel.
🔥 Traitez les demandes utilisateurs en assurant diagnostic, résolution, accompagnement et suivi dans les outils de ticketing.
🔥 Contribuez à l’amélioration continue des procédures d'installation, de résolution et de support en élaborant et en transmettant de nouvelles pratiques.
🔥 Participez aux astreintes pour garantir le maintien en condition opérationnelle : diagnostic, interventions sur site et rédaction de rapports.
Spécificités du poste :
Participation aux astreintes (1 semaine)
Déplacements à prévoir à l’échelle départementale
Rémunération et avantages
💶 Rémunération statutaire (cadre d’emplois des ingénieurs) + régime indemnitaire (1181 euros bruts mensuel)
💶 Prime annuelle (environ 1 mois brut de salaire)
🕐 Poste à temps complet (1607 h effectives par an)
🍽️ Tickets restaurants (valeur faciale de 6€ dont 50% pris en charge par l’employeur)
🧑🤝🧑 Comité des œuvres sociales (chèques vacances, prime de rentrée scolaire, courts séjours et plus encore)
⚕️ Mutuelle et prévoyance : participation financière suivant conditions de ressources et contrat labellisé
🚌 Prise en charge des transports en commun (75% de l’abonnement pris en charge par l’employeur dans la limite de 104,04 €/mois) - Arrêt du bus et tram à proximité
Profils recherchés
Ce poste est fait pour vous si :
💻 Vous avez un véritable sens du service utilisateur.
🤝 Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales et humaines.
📋 Vous disposez d’une solide connaissance des environnement bureautique et des outils de support.
🎓 Vous êtes titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou Bac+5 en informatique.
💻 Vous avez un véritable sens du service utilisateur.
🤝 Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales et humaines.
📋 Vous disposez d’une solide connaissance des environnement bureautique et des outils de support.
🎓 Vous êtes titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou Bac+5 en informatique.
Contact et modalités de candidature
Contact
0476268900
Informations complémentaires
Votre candidature devra impérativement comporter :
• Un curriculum vitae
• Une lettre de motivation
• La copie de votre diplôme le plus élevé
Ainsi que pour les agents titulaires de la fonction publique :
• Vos 3 dernières évaluations professionnelles
• Votre dernier arrêté de situation administrative
• Votre dernier bulletin de salaire
Candidature à adresser à Mme la Présidente du Conseil d'administration :
• soit par le formulaire sur le site internet
• soit par mail à l'adresse : grh.recrutement@sdis38.fr
• soit par courrier à SDIS 38, État-major, 24 rue René Camphin, CS 60068, 38602 Fontaine cedex
Pour toutes questions relatives aux missions du poste :
• Lieutenant-colonel Olivier CROMBOIS au 04.76.26.89.00
Pour toutes questions relatives à la procédure/aux modalités de recrutement :
• Mme Marylène RAVETTO au 04.76.26.88.68
• Mme Sarah ARNAUD au 04.76.27.90.93
• Un curriculum vitae
• Une lettre de motivation
• La copie de votre diplôme le plus élevé
Ainsi que pour les agents titulaires de la fonction publique :
• Vos 3 dernières évaluations professionnelles
• Votre dernier arrêté de situation administrative
• Votre dernier bulletin de salaire
Candidature à adresser à Mme la Présidente du Conseil d'administration :
• soit par le formulaire sur le site internet
• soit par mail à l'adresse : grh.recrutement@sdis38.fr
• soit par courrier à SDIS 38, État-major, 24 rue René Camphin, CS 60068, 38602 Fontaine cedex
Pour toutes questions relatives aux missions du poste :
• Lieutenant-colonel Olivier CROMBOIS au 04.76.26.89.00
Pour toutes questions relatives à la procédure/aux modalités de recrutement :
• Mme Marylène RAVETTO au 04.76.26.88.68
• Mme Sarah ARNAUD au 04.76.27.90.93
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.