Agent-e d'accueil généraliste
Offre n° O038260707000948
Publiée le 07/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Nichée au cœur des montagnes, Grenoble est une ville dynamique et une terre d’engagement, réputée pour son esprit d’innovation, sa qualité de vie et son patrimoine culturel. Avec ses parcs verdoyants, son cœur de ville chaleureux et ses sommets enneigés à proximité, Grenoble offre un cadre de vie exceptionnel, propice à l'épanouissement personnel et professionnel. Que vous soyez passionné-e par les sports de montagne, l'art et la culture, ou simplement en quête d’une vie urbaine et citoyenne animée, Grenoble a tout pour vous séduire.
C’est grâce aux 4 000 femmes et hommes qui travaillent au sein de la Ville de Grenoble que le service public se déploie en proximité chaque jour auprès des enfants, des aîné-e-s, des citoyennes et citoyens, des personnes les plus fragiles. Dans les quartiers comme au cœur de la ville, dans nos équipements culturels et sportifs, dans nos parcs et nos rues, c’est grâce à ces femmes et ces hommes que se concrétisent les projets écologiques et sociaux qui font de Grenoble une ville avec un temps d’avance. Rejoignez-nous pour contribuer à ce projet collectif !
La VILLE DE GRENOBLE : c’est plus de 150 MÉTIERS, IL Y EN A FORCÉMENT UN POUR VOUS!
C’est grâce aux 4 000 femmes et hommes qui travaillent au sein de la Ville de Grenoble que le service public se déploie en proximité chaque jour auprès des enfants, des aîné-e-s, des citoyennes et citoyens, des personnes les plus fragiles. Dans les quartiers comme au cœur de la ville, dans nos équipements culturels et sportifs, dans nos parcs et nos rues, c’est grâce à ces femmes et ces hommes que se concrétisent les projets écologiques et sociaux qui font de Grenoble une ville avec un temps d’avance. Rejoignez-nous pour contribuer à ce projet collectif !
La VILLE DE GRENOBLE : c’est plus de 150 MÉTIERS, IL Y EN A FORCÉMENT UN POUR VOUS!
Site web de l'employeur
Lieu de travail
11, boulevard jean pain, Grenoble (Isère (38))
Poste à pourvoir le
01/10/2026
Date limite de candidature
07/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à un détachement (> 6 mois) ou à une intégration directe
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-14 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Direction Générale Ville Émancipatrice
Direction de la Relation Citoyenne
Service Accueil des Publics
Catégorie : C
Cadre d'emploi : Adjoint administratif
Fonction : Agent-e d'accueil généraliste
Temps de travail : 100.00 %
IFSE :GF1 : 250€ brut mensuel
NBI : 10.00
Lieu des postes de travail : Hôtel de Ville - 11 boulevard Jean Pain 38000 Grenoble
Le service Accueils des publics est en charge des fonctions d’accueil généraliste centralisé de premier niveau, tous publics et tous canaux (physique, téléphonique, courrier, mail). Il s’organise en 2 unités sur les sites administratifs de l’Hôtel de Ville et du Centre communal Camille Claudel.
Placé·e sous l'autorité du responsable de l’unité Hôtel de Ville (HDV) et au sein d’une équipe composée de 15 personnes, l’agent·e d’accueil devra assurer les activités d’information du public ,d’orientation, délivrance de prestations simples et rapides (administratives et Ressources Humaines), la qualification et l’enregistrement de la demande usager de la collectivité.
Direction de la Relation Citoyenne
Service Accueil des Publics
Catégorie : C
Cadre d'emploi : Adjoint administratif
Fonction : Agent-e d'accueil généraliste
Temps de travail : 100.00 %
IFSE :GF1 : 250€ brut mensuel
NBI : 10.00
Lieu des postes de travail : Hôtel de Ville - 11 boulevard Jean Pain 38000 Grenoble
Le service Accueils des publics est en charge des fonctions d’accueil généraliste centralisé de premier niveau, tous publics et tous canaux (physique, téléphonique, courrier, mail). Il s’organise en 2 unités sur les sites administratifs de l’Hôtel de Ville et du Centre communal Camille Claudel.
Placé·e sous l'autorité du responsable de l’unité Hôtel de Ville (HDV) et au sein d’une équipe composée de 15 personnes, l’agent·e d’accueil devra assurer les activités d’information du public ,d’orientation, délivrance de prestations simples et rapides (administratives et Ressources Humaines), la qualification et l’enregistrement de la demande usager de la collectivité.
Missions / conditions d'exercice
Activité en Front Office (90 % du temps) : accueil physique et accueil téléphonique
Gérer la demande usager (au téléphone et en accueil physique) :
Comprendre le détail des besoins de la personnes accueilli.e
Renseigner en 1er niveau en assurant la complétude de l’information délivrée
Orienter et mettre en relation avec élu·e·s, services experts ou organismes compétents
Enregistrer, qualifier la demande dans les applis métiers (suivi de la demande usager, gestion de la file d’attente) et informer sur le suivi d’une demande
Délivrer des prestations courtes :
Remettre les actes de naissance, titres d’identité et documents (exemple : attestation d’accueil)
Donner les rendez-vous pour les démarches administratives
Réceptionner les documents et objets trouvés
Aller vers » : accueillir individuellement les usagers dans le Hall Public:
Orienter les usager.es
Remettre les documents d’information (listes de pièces à fournir)
Utiliser les contrôles d’accès (hall public et hall d’honneur)
Accompagner aux démarches et outil (borne à ticket, copieurs, borne à photos, boucles à induction magnétique).
Activités en Back Office sans contact direct avec le public (env 10 % du temps)
Affecter et qualifier les demandes usagers courrier/mail dans l’application métier GRC Publik
Répondre au 1er niveau : à l’oral ou par envoi de fiches de renseignement Base de Connaissances
Traiter la boite courriel du service
Missions secondaires :
Gérer les prêts de matériel (boucle à induction magnétique)
Veiller à la tenue générale des espaces d’accueil (bureaux banalisés/hall public/hall d’honneur/parvis)
Mettre en place et organiser la documentation : gestion des documents en libre-service
Gérer la demande usager (au téléphone et en accueil physique) :
Comprendre le détail des besoins de la personnes accueilli.e
Renseigner en 1er niveau en assurant la complétude de l’information délivrée
Orienter et mettre en relation avec élu·e·s, services experts ou organismes compétents
Enregistrer, qualifier la demande dans les applis métiers (suivi de la demande usager, gestion de la file d’attente) et informer sur le suivi d’une demande
Délivrer des prestations courtes :
Remettre les actes de naissance, titres d’identité et documents (exemple : attestation d’accueil)
Donner les rendez-vous pour les démarches administratives
Réceptionner les documents et objets trouvés
Aller vers » : accueillir individuellement les usagers dans le Hall Public:
Orienter les usager.es
Remettre les documents d’information (listes de pièces à fournir)
Utiliser les contrôles d’accès (hall public et hall d’honneur)
Accompagner aux démarches et outil (borne à ticket, copieurs, borne à photos, boucles à induction magnétique).
Activités en Back Office sans contact direct avec le public (env 10 % du temps)
Affecter et qualifier les demandes usagers courrier/mail dans l’application métier GRC Publik
Répondre au 1er niveau : à l’oral ou par envoi de fiches de renseignement Base de Connaissances
Traiter la boite courriel du service
Missions secondaires :
Gérer les prêts de matériel (boucle à induction magnétique)
Veiller à la tenue générale des espaces d’accueil (bureaux banalisés/hall public/hall d’honneur/parvis)
Mettre en place et organiser la documentation : gestion des documents en libre-service
Profils recherchés
Savoir faire :
Aisance à l’usage des outils informatiques
Ponctualité exigée (souplesse d'emploi du temps souhaitée)
Confidentialité exigée sur les dossiers portés à connaissance
Travail en équipe (15 agent.es)
Savoir être :
Qualité d'écoute et aisance relationnelle, courtoisie et diplomatie, rigueur et discrétion
Sens du service public indispensable, esprit d'équipe nécessaire
Souplesse et adaptabilité (curiosité intellectuelle et volonté d'apprendre)
Savoir nouer une relation de proximité et de confiance avec l’usager
Faculté de résistance à une activité soutenue et répétitive
Connaissances/technicités attendues :
Bonne connaissance des missions de la collectivité locale et services municipaux
Aisance à l’usage des outils informatiques
Ponctualité exigée (souplesse d'emploi du temps souhaitée)
Confidentialité exigée sur les dossiers portés à connaissance
Travail en équipe (15 agent.es)
Savoir être :
Qualité d'écoute et aisance relationnelle, courtoisie et diplomatie, rigueur et discrétion
Sens du service public indispensable, esprit d'équipe nécessaire
Souplesse et adaptabilité (curiosité intellectuelle et volonté d'apprendre)
Savoir nouer une relation de proximité et de confiance avec l’usager
Faculté de résistance à une activité soutenue et répétitive
Connaissances/technicités attendues :
Bonne connaissance des missions de la collectivité locale et services municipaux
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
La Ville de Grenoble favorise des conditions et une adaptation du temps de travail afin de répondre aux exigences d’un service public de qualité, et à la meilleure conciliation possible entre vie professionnelle et personnelle :
Planning sur 4,5 jours
Horaires : prise de poste au plus tôt à 7h45 et fin de poste à 17h10 au plus tard, par roulement - En cas d'absence d’agents, les horaires sont adaptés
Logiciels métiers : Outil de relation usager (GRC Publik) ; Centre d’accueil téléphonique (Cisco Imagicle); Logiciel d’état civil (Siècle) ; attestation d’accueil (Pacni) ; gestion file d’attente (eSirius)
Télétravail possible 0,5 jour/semaine après au moins un an de présence dans le service et sur avis hiérarchique selon capacités ( éligible à la prime télétravail dans la limite de 110 € par an)
25 jours de congés annuels et 2 jours de congés dit de fractionnement et de 4 à 18 jours de RTT selon le cycle choisi
Possibilité de congés familiaux notamment : le congé proche aidant, le congé de présence parentale et le congé de solidarité familiale,
Possibilité d'autorisation spéciale d'absence pour examens médicaux dans le cas de pathologie lourdes ou de règles douloureuses,
Possibilité participation employeur à la mutuelle santé et prévoyance,
Participation financière employeur aux espaces de restauration collectifs conventionnés
Forfait mobilité : participation financière de la Ville à hauteur de 75% (dans la limite de 104,40€/mois) sur vos abonnements MTAG, Transisère, SNCF et Métrovélo...; cumul possible avec le Forfait Mobilités Durables montant maximum de 300 € / an,
Sport au travail : 1 heure hebdomadaire fixe comprise dans le temps de travail parmi les activités proposées par la collectivité
Pour les contrats supérieurs à 6 mois :
Prime fin d’année (13ème mois proratisé au nombre de mois du contrat)
Comité des Œuvres Sociales (chèques vacances, tarifs réduits voyages et spectacles)
Planning sur 4,5 jours
Horaires : prise de poste au plus tôt à 7h45 et fin de poste à 17h10 au plus tard, par roulement - En cas d'absence d’agents, les horaires sont adaptés
Logiciels métiers : Outil de relation usager (GRC Publik) ; Centre d’accueil téléphonique (Cisco Imagicle); Logiciel d’état civil (Siècle) ; attestation d’accueil (Pacni) ; gestion file d’attente (eSirius)
Télétravail possible 0,5 jour/semaine après au moins un an de présence dans le service et sur avis hiérarchique selon capacités ( éligible à la prime télétravail dans la limite de 110 € par an)
25 jours de congés annuels et 2 jours de congés dit de fractionnement et de 4 à 18 jours de RTT selon le cycle choisi
Possibilité de congés familiaux notamment : le congé proche aidant, le congé de présence parentale et le congé de solidarité familiale,
Possibilité d'autorisation spéciale d'absence pour examens médicaux dans le cas de pathologie lourdes ou de règles douloureuses,
Possibilité participation employeur à la mutuelle santé et prévoyance,
Participation financière employeur aux espaces de restauration collectifs conventionnés
Forfait mobilité : participation financière de la Ville à hauteur de 75% (dans la limite de 104,40€/mois) sur vos abonnements MTAG, Transisère, SNCF et Métrovélo...; cumul possible avec le Forfait Mobilités Durables montant maximum de 300 € / an,
Sport au travail : 1 heure hebdomadaire fixe comprise dans le temps de travail parmi les activités proposées par la collectivité
Pour les contrats supérieurs à 6 mois :
Prime fin d’année (13ème mois proratisé au nombre de mois du contrat)
Comité des Œuvres Sociales (chèques vacances, tarifs réduits voyages et spectacles)
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.