Chef d'équipe du pôle usagers
Offre n° O038260708000408
Publiée le 08/07/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Territoire d'articulation entre la plaine de la Bièvre et la région urbaine grenobloise, Bièvre Est
bénéficie d'un environnement favorable à la croisée des espaces ruraux et urbains. Comme ¼ des
territoires français, il se caractérise par un développement multipolaire organisé sans ville centre mais
à partir de la mobilité de ses habitants. Un territoire dynamique, au cadre de vie préservé et maître
de son destin. La communauté de communes de Bièvre Est est un territoire aux enjeux multiples :
urbanisme, développement économique, mobilités, transition énergétique et écologique, services à la
population, cadre de vie ...
L'intercommunalité (180 agents permanents) construite autour de 14 communes (Apprieu,
Beaucroissant, Bévenais, Bizonnes, Burcin, Chabons, Colombe, Eydoche, Flachères, Izeaux, Le Grand-
Lemps, Oyeu, Renage, Saint-Didier-de-Bizonnes) connaît une croissance démographique importante et un fort essor économique qui se traduisent par de nombreux projets.
Territoire reconnu pour sa qualité de vie, Bièvre Est doit aujourd'hui préserver sa richesse de
paysages, de cadre de vie, de lien social ainsi que son dynamisme économique tout en faisant face
aux défis qui sont les siens : difficultés de mobilités, vieillissement de la population, évasion des actifs
et des dépenses de consommation, transition énergétique du territoire, forte consommation foncière
et étalement urbain...
Bièvre Est est une collectivité dynamique porteuse de projets innovants et qui évolue fortement
comme le prouvent les quelques données suivantes :
- Un projet de territoire 2020-2030.
- Un territoire dont la population augmente : + 21 % en 20 ans.
- Un territoire à forte dominante familiale : 37,4 % de couples avec enfants sur 8672 ménages.
- Un territoire à la population plutôt homogène : Taux de pauvreté de 8,3 %, contre 11,6 % pour L'Isère et 11,30 % pour le territoire nationale.
- Un territoire au bon niveau de vie : Revenu médian des ménages de 21462 €.
bénéficie d'un environnement favorable à la croisée des espaces ruraux et urbains. Comme ¼ des
territoires français, il se caractérise par un développement multipolaire organisé sans ville centre mais
à partir de la mobilité de ses habitants. Un territoire dynamique, au cadre de vie préservé et maître
de son destin. La communauté de communes de Bièvre Est est un territoire aux enjeux multiples :
urbanisme, développement économique, mobilités, transition énergétique et écologique, services à la
population, cadre de vie ...
L'intercommunalité (180 agents permanents) construite autour de 14 communes (Apprieu,
Beaucroissant, Bévenais, Bizonnes, Burcin, Chabons, Colombe, Eydoche, Flachères, Izeaux, Le Grand-
Lemps, Oyeu, Renage, Saint-Didier-de-Bizonnes) connaît une croissance démographique importante et un fort essor économique qui se traduisent par de nombreux projets.
Territoire reconnu pour sa qualité de vie, Bièvre Est doit aujourd'hui préserver sa richesse de
paysages, de cadre de vie, de lien social ainsi que son dynamisme économique tout en faisant face
aux défis qui sont les siens : difficultés de mobilités, vieillissement de la population, évasion des actifs
et des dépenses de consommation, transition énergétique du territoire, forte consommation foncière
et étalement urbain...
Bièvre Est est une collectivité dynamique porteuse de projets innovants et qui évolue fortement
comme le prouvent les quelques données suivantes :
- Un projet de territoire 2020-2030.
- Un territoire dont la population augmente : + 21 % en 20 ans.
- Un territoire à forte dominante familiale : 37,4 % de couples avec enfants sur 8672 ménages.
- Un territoire à la population plutôt homogène : Taux de pauvreté de 8,3 %, contre 11,6 % pour L'Isère et 11,30 % pour le territoire nationale.
- Un territoire au bon niveau de vie : Revenu médian des ménages de 21462 €.
Site web de l'employeur
Lieu de travail
Parc d'activités bièvre dauphine, Colombe (Isère (38))
Poste à pourvoir le
08/09/2026
Date limite de candidature
08/08/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une promotion interne au sein de la collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Sous la responsabilité de la directrice de la régie des eaux, vous garantissez la qualité et la continuité de l’accueil et de la relation aux usagers, en encadrant l’équipe d’accueil et facturation du pôle usagers et en assurant la coordination avec les services techniques et administratifs.
Missions / conditions d'exercice
Encadrement et animation d’équipe
• Organiser et planifier l’activité de l’équipe accueil et facturation,
• Répartir les tâches et assurer la continuité de service,
• Accompagner, former et soutenir les agents (montée en compétences, polyvalence),
• Animer des réunions d’équipe régulières,
• Participer aux entretiens professionnels,
• Gérer, si nécessaire, les situations complexes ou conflictuelles avec les usagers.
Organisation et pilotage de l’accueil usagers
• Structurer et formaliser les procédures d’accueil (scripts, fiches réflexes, circuits internes),
• Veiller à la qualité des réponses et au respect des délais,
• Mettre en place des outils de suivi des demandes (tableaux de bord, indicateurs),
• Proposer des améliorations du service.
Interface avec les services techniques (eau
et déchets)
• Assurer la coordination avec les responsables de la régie eau et du service déchets,
• Suivre les réclamations jusqu’à leur résolution,
Participer à l’amélioration des circuits d’information internes,
• Faire remonter les besoins d’évolution (logiciel métier, organisation).
Gestion administrative liée aux usagers
• Superviser la facturation et les réclamations, dégrèvements et demandes particulières
• Veiller au respect du règlement de service,
• Participer à l’élaboration ou la mise à jour des documents usagers.
Participation aux projets transversaux
• Contribuer aux projets de modernisation
(mensualisation, portail usager,…).
• Participer à la préparation des campagnes
d’information
• Être force de proposition dans l’amélioration du
parcours usager
• Organiser et planifier l’activité de l’équipe accueil et facturation,
• Répartir les tâches et assurer la continuité de service,
• Accompagner, former et soutenir les agents (montée en compétences, polyvalence),
• Animer des réunions d’équipe régulières,
• Participer aux entretiens professionnels,
• Gérer, si nécessaire, les situations complexes ou conflictuelles avec les usagers.
Organisation et pilotage de l’accueil usagers
• Structurer et formaliser les procédures d’accueil (scripts, fiches réflexes, circuits internes),
• Veiller à la qualité des réponses et au respect des délais,
• Mettre en place des outils de suivi des demandes (tableaux de bord, indicateurs),
• Proposer des améliorations du service.
Interface avec les services techniques (eau
et déchets)
• Assurer la coordination avec les responsables de la régie eau et du service déchets,
• Suivre les réclamations jusqu’à leur résolution,
Participer à l’amélioration des circuits d’information internes,
• Faire remonter les besoins d’évolution (logiciel métier, organisation).
Gestion administrative liée aux usagers
• Superviser la facturation et les réclamations, dégrèvements et demandes particulières
• Veiller au respect du règlement de service,
• Participer à l’élaboration ou la mise à jour des documents usagers.
Participation aux projets transversaux
• Contribuer aux projets de modernisation
(mensualisation, portail usager,…).
• Participer à la préparation des campagnes
d’information
• Être force de proposition dans l’amélioration du
parcours usager
Profils recherchés
Vous avez une connaissance du fonctionnement des collectivités et idéalement des secteurs de l’eau ou des déchets. Vous êtes rigoureux(se) et faites preuve de discrétion. Vous maîtrisez les outils bureautiques et, idéalement, un logiciel métier eau (Anémone – INCOM ou équivalent). Vous disposez d’une aisance relationnelle et d’un goût pour le travail en équipe.
Vos avantages
• Organisation possible du travail sur 4,5 ou 5 jours – ARTT
• Tickets restaurant (participation employeur de 60 %)
• Adhésion au COS 38
• Participation de l’employeur au contrat groupe pour la mutuelle et la prévoyance
Vos avantages
• Organisation possible du travail sur 4,5 ou 5 jours – ARTT
• Tickets restaurant (participation employeur de 60 %)
• Adhésion au COS 38
• Participation de l’employeur au contrat groupe pour la mutuelle et la prévoyance
Contact et modalités de candidature
Contact
0476061094
Informations complémentaires
Lettre de motivation + Curriculum Vitae à adresser en format PDF, jusqu'à date limite apparaissant sur l'offre d'emploi à :
recrutement@cc-bievre-est.fr en indiquant en objet la référence du poste CE_PU_26
recrutement@cc-bievre-est.fr en indiquant en objet la référence du poste CE_PU_26
Adresse de l'employeur
COMMUNAUTE DE COMMUNES BIEVRE EST
>Parc d'activités bièvre dauphine
38690 Colombe
>Parc d'activités bièvre dauphine
38690 Colombe
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.