Chargé(e) d’accueil et de service à l’usager
Offre n° O040261023000054
Publiée le 23/10/2026
Synthèse de l'offre
Lieu de travail
815 route des partenses, Caupenne (Landes (40))
Poste à pourvoir le
04/01/2027
Date limite de candidature
22/12/2026
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Débutant
Rémunération indicative
Statutaire + Rémunération astreinte et interventions + régime indemnitaire + participation employeur aux mutuelles santé et maintien de salaire + CNAS.
Descriptif de l'emploi
Nous recherchons avant tout une personne polyvalente, à l'aise avec le public et avec les outils numériques. Le poste ne correspond pas à un poste d'accueil classique : une part de l'activité est consacrée au traitement des demandes, à la gestion des données et à l'utilisation des outils métiers.
Une expérience dans l'accueil du public, l'administration, la relation usagers, l'informatique de gestion ou l'utilisation de logiciels métiers sera appréciée.
La capacité à s'approprier un outil tel qu'ECOCITO et à accompagner les évolutions numériques du service sera particulièrement recherchée.
Sous la responsabilité de la Présidente, du Directeur Général des Services (DGS), du Directeur du pôle opérationnel et de la Responsable communication animation, l’agent a pour mission d’assurer une relation usagers accessible, réactive et de qualité tout en contribuant à la gestion administrative, à l’utilisation des outils métiers et à la modernisation numérique du service.
Une expérience dans l'accueil du public, l'administration, la relation usagers, l'informatique de gestion ou l'utilisation de logiciels métiers sera appréciée.
La capacité à s'approprier un outil tel qu'ECOCITO et à accompagner les évolutions numériques du service sera particulièrement recherchée.
Sous la responsabilité de la Présidente, du Directeur Général des Services (DGS), du Directeur du pôle opérationnel et de la Responsable communication animation, l’agent a pour mission d’assurer une relation usagers accessible, réactive et de qualité tout en contribuant à la gestion administrative, à l’utilisation des outils métiers et à la modernisation numérique du service.
Missions / conditions d'exercice
MISSIONS
Accueil et relation usagers
Accueil physique et téléphonique
Réponse aux mails et demandes de premier niveau.
Orientation des appels et mails vers les personnes concernées
Information, orientation et accompagnement des prestataires, clients, usagers, élus
Gestion et contrôle des apporteurs des déchets entrants / sortant (pesée, ticket de pesée)
Gestion administrative
Gestion du courrier entrant/sortant et affranchissement
Gestion des fournitures administratives (stock, bons de commande, demandes)
Gestion des consommables alimentaires (boissons, gâteaux…)
Gestion des affichages dans le local personnel (notes, plannings)
Gestion des dossiers accueil nouvel embauché, des dossiers nouveau client
Revue de presse (réalisation et diffusion)
Numérique et ECOCITO
Utilisation quotidienne des outils numériques et logiciels métiers (pesée, radioactivité, Ecocito)
Création, modification et contrôle des données dans ECOCITO.
Suivi des demandes relatives aux accès déchetteries
Identification et traitement des anomalies
Participation à la fiabilisation des données et aux évolutions des outils.
Modernisation du service
Contribution à l’évolution des modalités d’accueil et de contact.
Participation à la mise en place des usages liés à la téléphonie numérique.
Accompagnement des usagers vers les services numériques.
Participation aux réflexions liées aux futures évolutions du contrôle d’accès et à la TEOMI.
PERSPECTIVE D'EVOLUTION DU POSTE
Le poste est susceptible d'évoluer avec la transformation numérique des services du SIETOM.
À moyen terme, le/la titulaire pourra notamment être amené(e) à participer à :
• l'évolution des outils de relation usagers ;
• l'amélioration de la qualité des données ;
• l'administration fonctionnelle de nouveaux outils ;
• l'accompagnement des usagers dans les nouveaux dispositifs numériques ;
• l'évolution des systèmes de contrôle d'accès ;
• la préparation et au déploiement des dispositifs liés à la TEOMI ;
• la définition de nouvelles modalités d'accueil et de relation avec les usagers.
Accueil et relation usagers
Accueil physique et téléphonique
Réponse aux mails et demandes de premier niveau.
Orientation des appels et mails vers les personnes concernées
Information, orientation et accompagnement des prestataires, clients, usagers, élus
Gestion et contrôle des apporteurs des déchets entrants / sortant (pesée, ticket de pesée)
Gestion administrative
Gestion du courrier entrant/sortant et affranchissement
Gestion des fournitures administratives (stock, bons de commande, demandes)
Gestion des consommables alimentaires (boissons, gâteaux…)
Gestion des affichages dans le local personnel (notes, plannings)
Gestion des dossiers accueil nouvel embauché, des dossiers nouveau client
Revue de presse (réalisation et diffusion)
Numérique et ECOCITO
Utilisation quotidienne des outils numériques et logiciels métiers (pesée, radioactivité, Ecocito)
Création, modification et contrôle des données dans ECOCITO.
Suivi des demandes relatives aux accès déchetteries
Identification et traitement des anomalies
Participation à la fiabilisation des données et aux évolutions des outils.
Modernisation du service
Contribution à l’évolution des modalités d’accueil et de contact.
Participation à la mise en place des usages liés à la téléphonie numérique.
Accompagnement des usagers vers les services numériques.
Participation aux réflexions liées aux futures évolutions du contrôle d’accès et à la TEOMI.
PERSPECTIVE D'EVOLUTION DU POSTE
Le poste est susceptible d'évoluer avec la transformation numérique des services du SIETOM.
À moyen terme, le/la titulaire pourra notamment être amené(e) à participer à :
• l'évolution des outils de relation usagers ;
• l'amélioration de la qualité des données ;
• l'administration fonctionnelle de nouveaux outils ;
• l'accompagnement des usagers dans les nouveaux dispositifs numériques ;
• l'évolution des systèmes de contrôle d'accès ;
• la préparation et au déploiement des dispositifs liés à la TEOMI ;
• la définition de nouvelles modalités d'accueil et de relation avec les usagers.
Profils recherchés
COMPETENCES REQUISES
Connaissances/savoirs :
Techniques d'accueil et de relation avec le public.
Principes de communication téléphonique.
Bases de la gestion administrative.
Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
Appétence pour les logiciels métiers et les bases de données.
Compréhension des enjeux liés à la qualité des données.
Capacité à s'approprier rapidement de nouveaux outils numériques.
Savoir-faire :
Accueillir et renseigner différents publics.
Analyser une demande et identifier rapidement la réponse à apporter.
Gérer plusieurs sollicitations simultanément.
Utiliser efficacement les outils informatiques.
Saisir, contrôler et mettre à jour des données.
Identifier une anomalie et en assurer le suivi.
Rédiger des réponses claires et adaptées aux usagers.
Utiliser les outils de téléphonie numérique.
Formaliser une procédure ou un mode opératoire.
Travailler en transversalité avec les différents services.
Savoir-être :
Sens du service public et de la relation usagers.
Qualités relationnelles et capacité d'écoute.
Patience et pédagogie.
Aisance téléphonique.
Rigueur et fiabilité.
Organisation et autonomie.
Curiosité et appétence pour le numérique.
Capacité à apprendre et à faire évoluer ses pratiques.
Esprit d'équipe.
Discrétion et respect de la confidentialité.
Capacité à garder son calme face à des situations parfois conflictuelles.
ORGANISATION DU TRAVAIL
Lieu de travail :
La prise de poste se fait au SIETOM de Chalosse, sur le site des Partenses, 40250 Caupenne.
Conditions d’exercice :
- Temps de travail : 37 heures 30 / semaine,
- Horaires de travail : de 8h30 à 13h00 et de 13h30 à 17h20 (avec 1 lundi sur 2 de repos)
- Un jour de décharge du poste accueil et une 1/2 journée de fermeture de l’accueil
- Le port d'accessoires de protection est obligatoire lors des sorties sur le terrain
- Travail en bureau et poste d'accueil
- Grande adaptabilité vis-à-vis du public avec risques de tensions dans la relation au public
Connaissances/savoirs :
Techniques d'accueil et de relation avec le public.
Principes de communication téléphonique.
Bases de la gestion administrative.
Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
Appétence pour les logiciels métiers et les bases de données.
Compréhension des enjeux liés à la qualité des données.
Capacité à s'approprier rapidement de nouveaux outils numériques.
Savoir-faire :
Accueillir et renseigner différents publics.
Analyser une demande et identifier rapidement la réponse à apporter.
Gérer plusieurs sollicitations simultanément.
Utiliser efficacement les outils informatiques.
Saisir, contrôler et mettre à jour des données.
Identifier une anomalie et en assurer le suivi.
Rédiger des réponses claires et adaptées aux usagers.
Utiliser les outils de téléphonie numérique.
Formaliser une procédure ou un mode opératoire.
Travailler en transversalité avec les différents services.
Savoir-être :
Sens du service public et de la relation usagers.
Qualités relationnelles et capacité d'écoute.
Patience et pédagogie.
Aisance téléphonique.
Rigueur et fiabilité.
Organisation et autonomie.
Curiosité et appétence pour le numérique.
Capacité à apprendre et à faire évoluer ses pratiques.
Esprit d'équipe.
Discrétion et respect de la confidentialité.
Capacité à garder son calme face à des situations parfois conflictuelles.
ORGANISATION DU TRAVAIL
Lieu de travail :
La prise de poste se fait au SIETOM de Chalosse, sur le site des Partenses, 40250 Caupenne.
Conditions d’exercice :
- Temps de travail : 37 heures 30 / semaine,
- Horaires de travail : de 8h30 à 13h00 et de 13h30 à 17h20 (avec 1 lundi sur 2 de repos)
- Un jour de décharge du poste accueil et une 1/2 journée de fermeture de l’accueil
- Le port d'accessoires de protection est obligatoire lors des sorties sur le terrain
- Travail en bureau et poste d'accueil
- Grande adaptabilité vis-à-vis du public avec risques de tensions dans la relation au public
Contact et modalités de candidature
Contact
0558989811
Informations complémentaires
Les candidatures (lettre de motivation + CV avec photographie) sont à adresser avant le 08 décembre 2026 à
12h à Madame la Présidente du SIETOM de Chalosse 815 route des Partenses 40 250 CAUPENNE ou à
ressources@sietomdechalosse.fr
Contacts : Mme Caroline QUERBES, Responsable Communication ou Mme Isabelle Sirmain, Directrice du pôle
fonctionnel, au 05 58 98 57 57.
12h à Madame la Présidente du SIETOM de Chalosse 815 route des Partenses 40 250 CAUPENNE ou à
ressources@sietomdechalosse.fr
Contacts : Mme Caroline QUERBES, Responsable Communication ou Mme Isabelle Sirmain, Directrice du pôle
fonctionnel, au 05 58 98 57 57.
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.