Vous accueillez, informez, accompagnez et orientez les usagers dans leurs démarches administratives en lien avec les opérateurs partenaires et/ ou vers les associations du Point justice. Vous favorisez l’accès aux droits, en veillant à leur apporter des conseils numériques.

FRANCE SERVICES
O Accueillir les usagers : accueil physique et téléphonique :
- dans le Bus France services (camping-car aménagé), intégrant la gestion des déplacements et l’installation du camping-car,
- à partir de l’Espace France services des Rottes.
O Informer et accompagner les usagers :
- renseigner, accompagner les usagers dans leurs démarches administratives liées à différents opérateurs de service public (France Titres, CAF, CARSAT, DDFIP, MSA, CPAM, etc.) et les orienter, le cas échéant, vers les services partenaires compétents ;
- travailler en lien avec les opérateurs et services partenaires.

POINT JUSTICE
Participer au fonctionnement du Point justice :
o Accueillir (physique et téléphonique) et orienter des usagers vers les associations et intervenants du Point justice susceptibles de répondre à la demande exprimée.

CONSEIL NUMERIQUE
o Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques (création de compte, navigation, etc.) et les bonnes pratiques (sécurité, etc.) et veiller à l’utilisation des ordinateurs en libre-service au sein du guichet unique des Rottes ;
o Participer à la création et l’organisation d’ateliers individuels et collectifs de formations thématiques autour des usages informatiques et numériques.

ACTIVITE GLOBALE
o Assurer un suivi quantitatif et qualitatif des activités du service, veiller à la remontée et à la complétude de ces données ;
o Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour de procédures et de fiches techniques liées aux démarches des usagers ;
o En lien avec la Responsable, contribuer à la gestion des outils de communication et de promotion des activités (flyers, affiches, etc.).