Responsable accueil
Offre n° O041261106000517
Publiée le 06/11/2026
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Parc ronsard - bp 20107, Vendôme (Loir-et-Cher (41))
Poste à pourvoir le
Dès que possible
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Etat civil
Grade(s) recherché(s)
Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Vendôme, ville-centre de 16 000 habitants, ces services sont mutualisés avec ceux de la communauté d’agglomération Territoires vendômois. Agglomération qui présente un territoire dynamique où activités économiques, culturelles, patrimoine architectural et naturel offrent une qualité de vie enviée. Vendôme se situe à 30 km de Blois, 50 km de Tours et 80 km du Mans, de Chartres et d’Orléans. Paris est à 43 minutes en TGV. La ville fait partie des villes « 4 fleurs », label attribué par le Conseil national des Villes et des Villages Fleuris. Ce label récompense les actions menées par la collectivité en faveur d’un patrimoine végétal propice à l’amélioration de la qualité de vie. Vendôme est également attributaire du label « Ville d’art et d’histoire » eu égard à son riche patrimoine architectural.
Vous encadrez une équipe de 8 agents polyvalents. Vous organisez l’accueil des administrés et le traitement efficient de leurs demandes sur les deux sites du Guichet unique. Vous garantissez la qualité des prestations délivrées dans une démarche d’amélioration continue.
Vous encadrez une équipe de 8 agents polyvalents. Vous organisez l’accueil des administrés et le traitement efficient de leurs demandes sur les deux sites du Guichet unique. Vous garantissez la qualité des prestations délivrées dans une démarche d’amélioration continue.
Missions / conditions d'exercice
• Encadrement des agents d’accueil : organisation des plannings, coordination de l’équipe et interface avec les services internes ;
• Accueil du public sur l’ensemble des démarches :
- organisation et coordination de l’accueil du public ;
- soutien et supervision technique : état civil (délivrance copies d’actes, naissances, mariages, décès, PACS, tenue des registres…),démarches administratives (instructions Cni-passeports, attestations de recensement, légalisations, autorisations de débits de boisson…) inscriptions péri et extra scolaires, recensement de la population, élections ;
- soutien aux agents pour l’accueil de public difficile ;
- accueil personnalisé pour le traitement de situations complexes ;
- secrétariat de l’élu en charge des rendez-vous d’entretien d’intégration républicaine
• Collaboration avec la cellule back-office : relais d’informations auprès des agents d’accueil et des agents de la cellule back-office ;
• Référent(e) de la démarche Qualité : suivi des indicateurs et plan d’actions, gestion du logiciel Qualios, évaluation des bonnes pratiques.
• Suivi et gestion de la documentation : formalisation et actualisation des procédures ;
• Référent RGPD : mise en place du registre de traitement pour le logiciel Logitud ;
• Référent informatique (gestion des logiciels métier) bureautique et numérique
• Ponctuellement, remplacement et/ou renfort du responsable back-office
• Veille réglementaire
• Accueil du public sur l’ensemble des démarches :
- organisation et coordination de l’accueil du public ;
- soutien et supervision technique : état civil (délivrance copies d’actes, naissances, mariages, décès, PACS, tenue des registres…),démarches administratives (instructions Cni-passeports, attestations de recensement, légalisations, autorisations de débits de boisson…) inscriptions péri et extra scolaires, recensement de la population, élections ;
- soutien aux agents pour l’accueil de public difficile ;
- accueil personnalisé pour le traitement de situations complexes ;
- secrétariat de l’élu en charge des rendez-vous d’entretien d’intégration républicaine
• Collaboration avec la cellule back-office : relais d’informations auprès des agents d’accueil et des agents de la cellule back-office ;
• Référent(e) de la démarche Qualité : suivi des indicateurs et plan d’actions, gestion du logiciel Qualios, évaluation des bonnes pratiques.
• Suivi et gestion de la documentation : formalisation et actualisation des procédures ;
• Référent RGPD : mise en place du registre de traitement pour le logiciel Logitud ;
• Référent informatique (gestion des logiciels métier) bureautique et numérique
• Ponctuellement, remplacement et/ou renfort du responsable back-office
• Veille réglementaire
Profils recherchés
Savoir et Savoir-faire :
- savoir gérer les situations complexes (savoir questionner, analyser et apporter la réponse adéquate), aptitudes pédagogiques avérées ;
- connaître les techniques de gestion de conflit ;
- maîtriser les outils bureautique et informatique : logiciels métier, accueil
- connaître la réglementation de l’état civil :
- connaître l’organisation des différents services de la collectivité et les institutions vendômoises ;
- partager l’information et les compétences avec ses collègues
Savoir-être :
- aptitude à l’encadrement (expérience significative appréciée) ;
- sens des relations humaines et des qualités relationnelles pour créer une dynamique de groupe ;
- savoir être à l’écoute, créer le contact et se montrer disponible ;
- obligation de stricte discrétion et de réserve ;
- être rigoureux, méthodique, motivé, réactif ;
- apprécier et faciliter le travail en équipe et en polyvalence ;
- savoir gérer les situations de stress et faire face aux imprévus,
- savoir s’adapter rapidement aux évolutions des différentes missions ;
- appétence pour le changement et l’amélioration continue.
Avantages
ARTT – Compte épargne temps – RIFSEEP – CNAS (Comité national d’action sociale) – Amicale du personnel – Participation employeur pour contrat complémentaire santé et prévoyance – Plateforme de covoiturage Move en collaboration avec Karos - Télétravail selon la charte de la collectivité.
- savoir gérer les situations complexes (savoir questionner, analyser et apporter la réponse adéquate), aptitudes pédagogiques avérées ;
- connaître les techniques de gestion de conflit ;
- maîtriser les outils bureautique et informatique : logiciels métier, accueil
- connaître la réglementation de l’état civil :
- connaître l’organisation des différents services de la collectivité et les institutions vendômoises ;
- partager l’information et les compétences avec ses collègues
Savoir-être :
- aptitude à l’encadrement (expérience significative appréciée) ;
- sens des relations humaines et des qualités relationnelles pour créer une dynamique de groupe ;
- savoir être à l’écoute, créer le contact et se montrer disponible ;
- obligation de stricte discrétion et de réserve ;
- être rigoureux, méthodique, motivé, réactif ;
- apprécier et faciliter le travail en équipe et en polyvalence ;
- savoir gérer les situations de stress et faire face aux imprévus,
- savoir s’adapter rapidement aux évolutions des différentes missions ;
- appétence pour le changement et l’amélioration continue.
Avantages
ARTT – Compte épargne temps – RIFSEEP – CNAS (Comité national d’action sociale) – Amicale du personnel – Participation employeur pour contrat complémentaire santé et prévoyance – Plateforme de covoiturage Move en collaboration avec Karos - Télétravail selon la charte de la collectivité.
Contact et modalités de candidature
Contact
0254894244
Informations complémentaires
Direction des Ressources Humaines
Hôtel de Ville – B.P. 20107 – 41106 VENDÔME Cedex
Par mail : drh-recrutement@catv41.fr
Hôtel de Ville – B.P. 20107 – 41106 VENDÔME Cedex
Par mail : drh-recrutement@catv41.fr
Lien de candidature
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.