REJOIGNEZ-NOUS !

Vous avez une expérience solide en management d’équipe et avez à cœur de mettre à profits vos compétences au sein d’un service dynamique ? Ce poste est fait pour vous !

VOS MISSIONS

Sous l’autorité de la responsable de service Prévention et Relations usagers, vous assurerez la coordination et le management de l’unité, regroupant 8 agents et scindé en trois activités : Numéro Vert, suivi de collecte et support.

1/ Management de l’équipe
• Piloter et animer l’unité
• Transmettre les informations, donner les consignes, réunir les agents.
• Organisation et conduite de réunions de coordination
• Mener les entretiens annuels
• Identification des besoins de formation collectifs et individuels, participation à l’élaboration du plan de formation
• Anticipation et régulation des situations difficiles et des conflits au sein de l’équipe
• Gestion des moyens matériels et des équipements nécessaires à la mise en œuvre des missions

2/ Organisation de l’unité

Numéro Vert :
• Prendre connaissance quotidiennement du flux d’informations entrantes (courriers, courriels, Icitoyen, appels…), le cas échéant transmission pour traitement, suivi
• Vérifier et valider les préconisations aux permis de construire ou d’aménager
• Expliquer et transmettre des objectifs
• Assurer le suivi et le contrôle de la qualité du service rendu à l’usager par la production de tableaux de bord.

Suivi de collecte :
• Faire respecter le règlement de collecte et valider les actions correctrices le cas échéant.
• Aider à la décision au coordinateur de proximité sur ses missions.
• Développer des relations privilégiées et des partenariats avec les communes, d’autres syndicats ou organismes (bailleurs, régies, sociétés de nettoyage)

Support :
• Assurer le suivi de l’activité de l’unité
• Consolider et contrôler toutes les données en provenance du terrain (bacs pucés, déchèteries)
• Proposer des analyses et réaliser des tableaux de bords réguliers et à la demande
• Être en relation continue avec nos fournisseurs de logiciels et d’équipements qui permettent cette remontée de données
• Consolider des indicateurs d’activité et piloter l’élaboration du rapport annuel et du bilan d’activités


3/ Transversalité
• Travailler en collaboration avec les autres responsables d’unités
• Participer à l’élaboration des projets du service, et notamment à l’amélioration des process et du matériel au sein de ce service afin de fluidifier la communication et de privilégier la dématérialisation des process (logiciel, procédures, …)