MISSION 1 : Agent France Services (h/f)
Espace France Services est une structure labellisée par l'Etat qui propose un nouveau modèle d'accès aux services publics. Elle vise à permettre à chaque citoyen quel que soit l'endroit où il vit, en ville ou à la campagne, d'accéder aux services publics et d'être accueilli dans un lieu unique, par des personnes formées et disponibles, pour effectuer ses démarches du quotidien (ministère de la cohésion des territoires et des relations avec les collectivités territoriales).
L’agent France Services travail en lien avec la préfecture et un animateur départemental.

ACTIVITE PRINCIPALE
Faciliter l’accès des usagers aux services publics en les informant sur leurs droits dans différentes situations de vie rencontrées, en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives, notamment dématérialisées, et enfin en les mettant en relation avec le partenaire concerné par la démarche lorsque nécessaire. Réalisation des démarches administratives, de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France services, intégrées au bouquet de services.

MISSIONS

- Accueil physique et téléphonique des usagers (recevoir, filtrer et orienter)
- Etablir un diagnostic rapide de la situation des usagers de façon à détecter et clarifier leurs demandes et ainsi apporter les réponses appropriées
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles à la vie quotidienne via l’ordinateur et l’utilisation courante des smartphones (création de comptes, …)
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
- Pour les démarches complexes, orienter et accompagner les usagers vers les services adaptés. Mettre en relation avec les interlocuteurs concernés
- Ouvrir les postes de travail en accès libre et accompagner l’usagers à leur utilisation
- Participer et contribuer aux outils de statistiques de l’Espace France Services
- Participer avec la coordinatrice de structure à l'établissement du bilan d'activité annuel à présenter au comité de pilotage annuel
- Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information (gestion documentaire)

MISSION 2 : Médiateur(rice) numérique (h/f)

ACTIVITE PRINCIPALE
Le médiateur numérique aide prioritairement les usagers à prendre en main un équipement informatique, naviguer sur internet, envoyer et gérer ses courriels, installer et utiliser ses applications, créer et gérer des contenus numériques, connaitre l’environnement et le vocabulaire numérique, apprendre les bases de la bureautique.

MISSIONS

- Accueillir les usagers et animer les temps d’accès libre
- Assurer des temps d’accompagnement collectifs ou individuels pour tous les âges et tous les niveaux
- Participer à des projets partenariaux innovants qui permettent de fédérer de nouveaux publics et acteurs du territoire
- Sensibiliser, initier et former aux usages de la « Fabrication Numérique » par la conception d’ateliers adaptés aux publics et aux besoins du territoire
- Favoriser des usages numériques citoyens et développer les esprits critiques (lutte contre les fausses informations en s’informant et en apprenant à vérifier les sources, protection des données personnelles, maitrise des réseaux sociaux, usages numériques des enfants/adolescents, mécanismes excessifs ou addictifs liés au numérique, etc.)
- Participer et contribuer aux outils de statistiques de l’Espace Numérique Public