Chargé(e) d'accueil
Le délai de candidature pour cette offre a expiré, merci de ne plus postuler.
Offre n° O044230801173243
Publiée le 25/09/2023
Synthèse de l'offre
Employeur
Lieu de travail
Direction des Ressources Humaines - 2, rue de l'Hôtel de Ville, Nantes (Loire-Atlantique)
Poste à pourvoir le
01/12/2023
Date limite de candidature
27/10/2023
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une mutation vers autre collectivité
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Direction Général Citoyenneté et Territoires Solidaires
Direction de la relation aux usagers·ères
Au sein de la Ville de Nantes et de la direction de la relation aux usagers·ères, le service Allonantes est une plateforme d'accueil physique et téléphonique qui offre aux usagers·ères et aux agent·e·s la possibilité d'accéder à tous les services administratifs et d'obtenir facilement et rapidement une première réponse aux différentes demandes.
Direction de la relation aux usagers·ères
Au sein de la Ville de Nantes et de la direction de la relation aux usagers·ères, le service Allonantes est une plateforme d'accueil physique et téléphonique qui offre aux usagers·ères et aux agent·e·s la possibilité d'accéder à tous les services administratifs et d'obtenir facilement et rapidement une première réponse aux différentes demandes.
Missions / conditions d'exercice
Sous l'autorité du·de la coordinateur·trice de la plateforme d'accueil physique et téléphonique, vous délivrez des informations de 1er niveau aux usagers·ères et des agent·e·s de la collectivité, dans le respect des objectifs de qualité fixés.
Vos activités principales sont :
. Assurer un accueil téléphonique de 1er niveau : analyser la demande, reformuler, rechercher une réponse via les différentes applications et outils métiers, apporter une réponse adaptée, réorienter vers d'autres services publics, enregistrer informatiquement les demandes et les réponses apportées
. Assurer un accueil physique : selon les besoins, vous pouvez exercer une activité d'accueil en mairie centrale ponctuellement en semaine et le samedi matin par roulement (réponses de 1er niveau et orientation vers les services compétents en fonction des demandes des usagers)
. Participer à l'accueil des nouveaux nantais·ses : contribuer à l'envoi de mailings mensuels, traiter les appels téléphoniques en lien avec le dispositif d'accueil des nouveaux·elles nantais·ses, participer aux réceptions, aux dispositifs d'accueil et d'information mis en place
. Traiter les courriers, mails et e-démarches des usagers·ères : réceptionner les différentes demandes (courriers, mails,...) et envoyer les réponses adaptées par email ou courrier postal.
Informations complémentaires :
. amplitude horaire : 8h-19h par roulement du lundi au vendredi et 8h-13h le samedi par roulement
. lieux de travail différenciés en fonction des besoins du service
. disponibilité occasionnelle en début et en fin de journée ainsi que le week-end
. adaptation de la charge d'activité du plateau téléphonique en fonctions des événements.
Vos activités principales sont :
. Assurer un accueil téléphonique de 1er niveau : analyser la demande, reformuler, rechercher une réponse via les différentes applications et outils métiers, apporter une réponse adaptée, réorienter vers d'autres services publics, enregistrer informatiquement les demandes et les réponses apportées
. Assurer un accueil physique : selon les besoins, vous pouvez exercer une activité d'accueil en mairie centrale ponctuellement en semaine et le samedi matin par roulement (réponses de 1er niveau et orientation vers les services compétents en fonction des demandes des usagers)
. Participer à l'accueil des nouveaux nantais·ses : contribuer à l'envoi de mailings mensuels, traiter les appels téléphoniques en lien avec le dispositif d'accueil des nouveaux·elles nantais·ses, participer aux réceptions, aux dispositifs d'accueil et d'information mis en place
. Traiter les courriers, mails et e-démarches des usagers·ères : réceptionner les différentes demandes (courriers, mails,...) et envoyer les réponses adaptées par email ou courrier postal.
Informations complémentaires :
. amplitude horaire : 8h-19h par roulement du lundi au vendredi et 8h-13h le samedi par roulement
. lieux de travail différenciés en fonction des besoins du service
. disponibilité occasionnelle en début et en fin de journée ainsi que le week-end
. adaptation de la charge d'activité du plateau téléphonique en fonctions des événements.
Profils recherchés
Vous maîtrisez les techniques d'accueil physique et téléphonique et êtes en capacité de gérer des appels complexes et/ou conflictuels. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et la navigation internet afin d'apporter une réponse pertinente et actualisée de façon fluide et autonome. Idéalement, vous connaissez l'agglomération nantaise et ses acteurs·trices (associations, institutions,...).
Apte à la gestion de stress, vous avez un sens du service très affirmé qui vous permet d'adopter un comportement d'accueil adapté à toutes circonstances et à tous types de public. Vous appréciez le travail en équipe et savez rendre compte et partager l'information.
Apte à la gestion de stress, vous avez un sens du service très affirmé qui vous permet d'adopter un comportement d'accueil adapté à toutes circonstances et à tous types de public. Vous appréciez le travail en équipe et savez rendre compte et partager l'information.
Contact et modalités de candidature
Informations complémentaires
Besoin d'informations sur le poste ?
Isabelle HAMON, Responsable secteur accueil physique et téléphonique ALLONANTES : 02 40 41 99 08
Besoin d'informations sur votre candidature ?
Inès DIAMONEKA VICENTE, Département RH : 02 52 10 81 84
Isabelle HAMON, Responsable secteur accueil physique et téléphonique ALLONANTES : 02 40 41 99 08
Besoin d'informations sur votre candidature ?
Inès DIAMONEKA VICENTE, Département RH : 02 52 10 81 84
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.