Chargé d'accueil / conseiller " France Services " (H/F)
Offre n° O044250414000277
Publiée le 16/04/2025
Synthèse de l'offre
La Communauté de communes du Pays de Pont-Château – Saint Gildas des Bois, située au Nord-Ouest de la Loire-Atlantique, bénéficie d’une situation privilégiée à 30 minutes de l’Océan et limitrophe de deux départements (Morbihan, Ille-et-Vilaine). Au carrefour de l’axe structurant Nantes/Vannes/Saint-Nazaire, elle regroupe 9 communes Crossac, Drefféac, Guenrouët, Missillac, Pontchâteau, Saint Gildas des Bois, Sainte Anne sur Brivet, Sainte Reine de Bretagne, Sévérac - et compte plus de 37 000 habitants.
Site web de l'employeur
Lieux de travail
- 2 rue des chataigniers, Pontchâteau (Loire-Atlantique)
- 17 Rue des Forges, Saint-Gildas-des-Bois (Loire-Atlantique)
Poste à pourvoir le
01/07/2025
Date limite de candidature
16/05/2025
Type d'emploi
Emploi permanent - vacance d'emploi
Motif de vacance du poste
Poste vacant suite à une cessation de fonction de l'agent précédemment sur le poste
Localisation du lieu de travail
Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives
Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
(Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Télétravail
Non
Management
Non
Experience souhaitée
Confirmé
Rémunération indicative
Rémunération statutaire en vigueur (26.5k€ brut annuels incluant le régime indemnitaire en début de carrière)
Descriptif de l'emploi
La Communauté de communes du pays de Pont-Château – Saint Gildas des Bois est située au nord-ouest de la Loire-Atlantique. Elle regroupe 9 communes – Crossac, Drefféac, Guenrouët, Missillac, Pontchâteau, Saint Gildas des Bois, Sainte Anne sur Brivet, Sainte Reine de Bretagne, Sévérac - et compte plus de 37.000 habitants. Quatre de ces communes sont intégrées au Parc Naturel Régional de Brière. Le territoire est attractif avec une croissance démographique continue qui s’étend sur 327 km² sur les bassins versants du Brivet et de l’Isac.
Au sein du service Emploi/France services (5 agents) et sous l’autorité du responsable du service Emploi / France Services, vous aurez pour mission d’accueillir, d’informer et d’orienter les différents publics en recherche d’emploi, de formation ainsi que le public demandeur d’accompagnement numérique dans le cadre de France Services. Le service Emploi, labellisé France Services a pour finalité d’offrir aux usagers un lieu d’accueil et d’accompagnement de proximité, permettant aux usagers d’effectuer des démarches administratives en ligne auprès des partenaires opérateurs nationaux France services. Le chargé d’accueil/Conseiller France Services aura pour rôle principal d’assurer l’information, l’orientation et l’accompagnement des différents publics.
Environnement du poste - Positionnement hiérarchique :
Président de la Communauté de communes
Direction Générale des Services
Responsable du Pôle Service à la population
Responsable du Service Emploi / Espace France Services
Au sein du service Emploi/France services (5 agents) et sous l’autorité du responsable du service Emploi / France Services, vous aurez pour mission d’accueillir, d’informer et d’orienter les différents publics en recherche d’emploi, de formation ainsi que le public demandeur d’accompagnement numérique dans le cadre de France Services. Le service Emploi, labellisé France Services a pour finalité d’offrir aux usagers un lieu d’accueil et d’accompagnement de proximité, permettant aux usagers d’effectuer des démarches administratives en ligne auprès des partenaires opérateurs nationaux France services. Le chargé d’accueil/Conseiller France Services aura pour rôle principal d’assurer l’information, l’orientation et l’accompagnement des différents publics.
Environnement du poste - Positionnement hiérarchique :
Président de la Communauté de communes
Direction Générale des Services
Responsable du Pôle Service à la population
Responsable du Service Emploi / Espace France Services
Missions / conditions d'exercice
Missions principales :
Recevoir et accompagner le public :
- Accueillir, renseigner, orienter, accompagner individuellement l’usager sur le flux ou sur RV physiquement, par téléphone ou mail
- Réorienter l'usager vers les partenaires-opérateurs compétents
Favoriser l’accès et promouvoir l’inclusion numérique :
- Animer l’espace numérique et accompagner les usagers dans l’utilisation des portails numériques des différents partenaires-opérateurs
- Accompagner l’usager sur l’outil informatique, l’accès aux différentes plateformes numériques et dans la réalisation de démarches en ligne et identifier les difficultés ses difficultés éventuelles vis-à-vis du numérique
- Veiller au bon fonctionnement des outils numériques et informatiques et la bonne tenue de l’espace
Guider l’usager dans ses recherches du quotidien :
- Informer les usagers, les sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien et les différents dispositifs.
- Aider à la complétude des dossiers liés aux démarches vers les opérateurs-partenaires.
- Rechercher l’information (par internet ou par téléphone auprès des opérateurs-partenaires)
- Soutenir administrativement les usagers (téléphone, ordinateurs, photocopies, mails, scans…)
- Informer les usagers des ateliers numériques proposés à l’espace France Services ainsi que des permanences des partenaires
Maintenir un niveau d’information actualisé et adapté :
- Collecter les informations auprès des opérateurs-partenaires conventionnés avec l’Espace France Services
- Suivre les formations proposées par les opérateurs France Services (en présentiel et à distance)
- Avoir une veille informationnelle en consultant régulièrement la plateforme collaborative France Services
- Échanger avec l’équipe sur des situations nouvelles et/ou complexes
- Rendre compte au responsable de service des situations complexes ou faits marquants
Recensement statistique de l’activité :
- Compléter l’outil CRA compte rendu d’activité exigé par la labellisation France Services
Tâches administratives et de secrétariat :
- MAJ des plannings de RV et des permanences
- Assurer les tâches de secrétariat liées au service
- Soutien administratif au public (réalisations de cartes de transports, de curriculum vitæ…)
Conditions d’exercice :
- Lieu de travail : Siège administratif à Pont-Château et site administratif de Saint Gildas des Bois
- Temps de travail : temps complet (35h hebdomadaires),
- Rémunération statutaire en vigueur (26.5k€ brut annuels incluant le régime indemnitaire en début de carrière) et adhésion au Comité des Œuvres Sociales.
- Régime de prévoyance obligatoire, participation employeur à hauteur de 50 à 70% de la cotisation salariale.
- Déplacements occasionnels sur le territoire (Permis B souhaité)
Recevoir et accompagner le public :
- Accueillir, renseigner, orienter, accompagner individuellement l’usager sur le flux ou sur RV physiquement, par téléphone ou mail
- Réorienter l'usager vers les partenaires-opérateurs compétents
Favoriser l’accès et promouvoir l’inclusion numérique :
- Animer l’espace numérique et accompagner les usagers dans l’utilisation des portails numériques des différents partenaires-opérateurs
- Accompagner l’usager sur l’outil informatique, l’accès aux différentes plateformes numériques et dans la réalisation de démarches en ligne et identifier les difficultés ses difficultés éventuelles vis-à-vis du numérique
- Veiller au bon fonctionnement des outils numériques et informatiques et la bonne tenue de l’espace
Guider l’usager dans ses recherches du quotidien :
- Informer les usagers, les sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien et les différents dispositifs.
- Aider à la complétude des dossiers liés aux démarches vers les opérateurs-partenaires.
- Rechercher l’information (par internet ou par téléphone auprès des opérateurs-partenaires)
- Soutenir administrativement les usagers (téléphone, ordinateurs, photocopies, mails, scans…)
- Informer les usagers des ateliers numériques proposés à l’espace France Services ainsi que des permanences des partenaires
Maintenir un niveau d’information actualisé et adapté :
- Collecter les informations auprès des opérateurs-partenaires conventionnés avec l’Espace France Services
- Suivre les formations proposées par les opérateurs France Services (en présentiel et à distance)
- Avoir une veille informationnelle en consultant régulièrement la plateforme collaborative France Services
- Échanger avec l’équipe sur des situations nouvelles et/ou complexes
- Rendre compte au responsable de service des situations complexes ou faits marquants
Recensement statistique de l’activité :
- Compléter l’outil CRA compte rendu d’activité exigé par la labellisation France Services
Tâches administratives et de secrétariat :
- MAJ des plannings de RV et des permanences
- Assurer les tâches de secrétariat liées au service
- Soutien administratif au public (réalisations de cartes de transports, de curriculum vitæ…)
Conditions d’exercice :
- Lieu de travail : Siège administratif à Pont-Château et site administratif de Saint Gildas des Bois
- Temps de travail : temps complet (35h hebdomadaires),
- Rémunération statutaire en vigueur (26.5k€ brut annuels incluant le régime indemnitaire en début de carrière) et adhésion au Comité des Œuvres Sociales.
- Régime de prévoyance obligatoire, participation employeur à hauteur de 50 à 70% de la cotisation salariale.
- Déplacements occasionnels sur le territoire (Permis B souhaité)
Profils recherchés
Niveau BAC Minimum.
Expérience sur poste d’accompagnement du public d’au moins 1 année
Savoir-faire :
Techniques d’accueil
Capacité à identifier les besoins des usagers
Maitrise des outils informatique, bureautique et messagerie
Savoir être :
Bonne présentation
Qualités relationnelles : accueil, écoute active, empathie
Capacité à travailler en équipe, à échanger, à être polyvalent
Discrétion : respect de la confidentialité des informations
Avoir le sens du service public
Expérience sur poste d’accompagnement du public d’au moins 1 année
Savoir-faire :
Techniques d’accueil
Capacité à identifier les besoins des usagers
Maitrise des outils informatique, bureautique et messagerie
Savoir être :
Bonne présentation
Qualités relationnelles : accueil, écoute active, empathie
Capacité à travailler en équipe, à échanger, à être polyvalent
Discrétion : respect de la confidentialité des informations
Avoir le sens du service public
Contact et modalités de candidature
Contact
Mme Mireille PILLET, responsable du service Emploi / Espace France services
Informations complémentaires
Les dossiers de candidature contenant un CV, une lettre de motivation, une copie des titres et diplômes, sont à adresser pour le 16 mai 2025 au plus tard à :
Monsieur le Président– Communauté de communes du Pays de Pont-Château / St Gildas des Bois - 2 rue des Châtaigniers 44160 PONT-CHATEAU ou par mail : rh@cc-paysdepontchateau.fr
Renseignements complémentaires auprès de Mme Mireille PILLET, responsable du service Emploi / Espace France services – Tél. 02-40-01-66-18 ou par mail : mpillet@cc-paysdepontchateau.fr.
Date prévisionnelle des entretiens de recrutement : Lundi 02 juin 2025 (matin)
Monsieur le Président– Communauté de communes du Pays de Pont-Château / St Gildas des Bois - 2 rue des Châtaigniers 44160 PONT-CHATEAU ou par mail : rh@cc-paysdepontchateau.fr
Renseignements complémentaires auprès de Mme Mireille PILLET, responsable du service Emploi / Espace France services – Tél. 02-40-01-66-18 ou par mail : mpillet@cc-paysdepontchateau.fr.
Date prévisionnelle des entretiens de recrutement : Lundi 02 juin 2025 (matin)
Travailleurs handicapés
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.